11月27日，電商、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2017年“黑五”跨境進口電商評測報告》（下載：www.100ec.cn/zt/17h5bg/）。報告重點跟蹤調查了包括亞馬遜海外購、京東全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、唯品國際、豐趣海淘、蘇寧海外購等在內(nèi)的國內(nèi)知名的跨境進口電商平臺，并通過問卷調查調研了海淘消費者的相關數(shù)據(jù)。以下為報告摘要。
(一)數(shù)據(jù)篇
1.1戰(zhàn)報數(shù)據(jù)發(fā)布
報告發(fā)布了本次“黑五”各跨境進口電商平臺的戰(zhàn)績，中國電子商務研究中心（微信公眾號：i100ec）指出包括亞馬遜海外購、天貓國際、京東全球購、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘等絕大部分主流跨境進口電商平臺均實現(xiàn)兩倍以上的增長。
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對此，中國電子商務研究中心主任曹磊指出，本次“黑五”大促的平臺戰(zhàn)績遠超預期，主要與受益于以下三個方面。第一，政策層面。“黑五”之前，政策利好的發(fā)布（“四八”新政再度延期、《電子商務法》草案二審稿、《關于進口嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊執(zhí)行日期的公告》）；第二，平臺層面。“黑五”期間，各跨境進口電商平臺在消費金融、物流服務、品質保障、售后服務等方面的升級改造；第三，用戶層面。中國中產(chǎn)階級的消費升級速度很快，遠遠高于供給側的能力，跨境進口電商恰好滿足了中國消費者這部分升級需求。
1.2黑五十大品類
報告發(fā)布了“黑五”大促最受消費者歡迎的十大品類。隨著中國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們的生活質量越來越高，跨境網(wǎng)購也越來越普及，跨境進口電商平臺的商品品類會越來越多。“黑五”也成為了中國消費者“剁手”的促銷大節(jié)之一。
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以最具“黑五”血統(tǒng)的亞馬遜海外購為例，鞋靴、服裝、美妝、母嬰、廚具、數(shù)碼電子、家居、運動戶外、箱包是黑五期間最受亞馬遜海外購用戶歡迎的品類。同時，這也是整個跨境進口電商的品類風向標之一。
1.3“剁手榜單”發(fā)布
此外，報告還根據(jù)亞馬遜全球購大數(shù)據(jù)發(fā)布了黑五的“剁手榜單”。在本次“黑五”大促“剁手榜單”中上榜的商品有Similac雅培、FOREO斐珞爾LINA Play Plus潔面儀、Philips飛利浦Sonicare鉆石亮白電動牙刷、Olay玉蘭油抗皺緊致精華、Under Armour男士長袖襯衫、Burt’s Bees天然保濕唇膏、Aptamil愛他美奶粉、Oral-B Precision Clean更換刷頭等。
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對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏指出，根據(jù)跨境網(wǎng)購用戶的屬性，年輕的消費者、奶爸奶媽是消費主體，“臉面”消費與家庭消費成跨境網(wǎng)購的主流。美妝個護產(chǎn)品以及母嬰產(chǎn)品也自然成為了消費熱點。
（二）用戶調研篇
2.1消費者的選擇
27-36歲的消費者為中國跨境進口電商的主要目標客戶。據(jù)中國電子商務研究中心消費者問卷調查顯示，在這一年段中參與調查的消費者們的主要選擇是亞馬遜海外購（15.25%）、天貓國際（14.77%）、京東全球購（14.04%）這三大平臺進行跨境網(wǎng)購。
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對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏指出，亞馬遜、天貓、京東這類的主流網(wǎng)購平臺擁有巨大的用戶基數(shù)，其海外購物頻道依然占據(jù)著絕對優(yōu)勢。相對而言，垂直型的跨境進口電商平臺如網(wǎng)易考拉海購等則依靠其自身獨特、高品質的客戶服務，也獲得了較多的忠實的用戶群體，在競爭激烈的跨境進口電商市場中占有一席之地。
2.2消費者關注的品類
從總體上看，鞋服箱包及配飾（61.0%）、個護美妝（47.5%）和家居用品（41.9%）是消費者海淘過程中的重點關注品類，大多數(shù)消費者在“黑五”期間會重點關注這些品類的促銷情況。此外，3C小家電（26.2%）、營養(yǎng)保健品（22.3%）、生鮮食品（19.4%）也頗受跨境網(wǎng)購消費者歡迎。
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對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏指出，中國消費者在“黑五”大促期間，購物的重點還是放在了一些日常用品當中。隨著本來消費升級的持續(xù)進行中，消費者對自身的生活品質的要求不斷提升，消費關注點逐漸轉移到了商品的品質上。而“黑五”大促中，以亞馬遜海外購為代表的各跨境進口電商平臺將更多海外高品質商品以更大的優(yōu)惠帶給中國消費者，中國消費者也愿意在此期間“剁手”參與大促。
2.3消費者選購的因素
據(jù)中國電子商務研究中心消費者問卷調查顯示，91.3%的消費者在“黑五”大促時段選購進口產(chǎn)品時，對商品質量的考量最多，其次看重的是優(yōu)惠力度（63.0%）、產(chǎn)品來源（59.8%）、售后保障（55.4%）以及物流速度（46.5%）。
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對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏指出，隨著中國的消費者生活品質的提升，廉價低質的商品已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的消費需求。無論是在普通購物中，還是海淘購物中，商品的高品質已經(jīng)成為了中國消費者首先考慮的因素。此外，消費者也更加重視海外購貨物的來源，以及物流的速度和售后保障等平臺服務，這也說明中國消費者在日常的海淘的過程中也更加重視海淘的服務體驗。
與此同時，中國消費者的考慮因素也在督促著中國跨境進口電商平臺不斷提升服務水準，在保證商品真?zhèn)?、品質的情況下，持續(xù)為消費者帶來更好更優(yōu)異的海淘消費體驗。
2.4消費者大促信息了解情況
根據(jù)中國電子商務研究中心問卷調查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)中國消費者對亞馬遜海外購（47.5%）、天貓國際（59.1%）、京東全球購（46.7%）等大型綜合海購平臺的大促信息比較了解，此外，淘寶全球購（30.5%）、網(wǎng)易考拉海購（26.9%）、唯品國際（21.1%）也較受關注，洋碼頭（19.6%）、蘇寧海外購（15.7%）、小紅書（15.3%）、豐趣海淘（2.7%）關注度一般。
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對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏指出，這其中的原因可以從兩個方面進行分析，第一，亞馬遜海外購、天貓國際、京東全球購屬于綜合型平臺的跨境進口頻道，這些在大促期間擁有大量的資源從多個渠道，包括APP、網(wǎng)頁、公眾號、小程序、線下實體等進行大促訊息的推廣傳播，可以說宣傳上做得比較到位；
第二，亞馬遜、天貓、京東本來就擁有較大的用戶基數(shù)，而這些用戶在日常網(wǎng)購的同時，也會在瀏覽平臺頁面時了解到一些關于亞馬遜海外購、天貓國際以及京東全球購的“黑五”大促信息。
（三）案例篇
3.1 亞馬遜海外購：“真黑五”狂歡購物節(jié)
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3.2天貓國際：黑五妙物大賞
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3.3京東全球購：京彩萬國博覽會
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3.4網(wǎng)易考拉海購：黑五洋貨節(jié)
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（四）亮點篇
亮點一：新政再延過渡期
9月20日，國務院常務會議要求進一步規(guī)劃跨境電商綜合試驗區(qū)，并決定將跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策再延長一年至2018年底。
中國電子商務研究中心主任曹磊指出，政策的延期代表了對跨境電商的支持和認可，對行業(yè)發(fā)展是利好。得益于政策的支持和認可，跨境電商行業(yè)再次得到利好。此次政策利好在“雙11”、“黑五”前釋放，進一步激發(fā)了消費者的“海淘”購買需求。但是，跨境進口電商平臺并不能因此放松，在過渡期內(nèi)調整自己的經(jīng)營策略，練好內(nèi)功是長遠發(fā)展之道。
亮點二：《電子商務法》草案二審稿釋放利好
10月31日，《電子商務法》草案第二次提交全國人大常委會審議。
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，《電子商務法》草案二審稿對于跨境電子商務的管理做了進一步的明確，國家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務。推進“單一窗口”建設，推動實現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互認、執(zhí)法互助，提高跨境電子商務通關效率。隨著國外消費需求發(fā)熱提升，海淘已經(jīng)是當下網(wǎng)購的普遍現(xiàn)象，消費者的購買需求不斷升級，逐漸從追求標品爆款，轉向個性化、差異化的商品。國內(nèi)跨境電商政策紅利不斷加碼，將規(guī)范并加速跨境電商行業(yè)發(fā)展，打造良好的消費環(huán)境。
亮點三：“黑五”前“松綁”進口奶粉
11月22日，質檢總局發(fā)布《關于進口嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊執(zhí)行日期的公告》，為進口嬰幼兒奶粉松綁。
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，由于跨境進口電商監(jiān)管政策再次延遲至2018年底，暫時沒有獲得配方注冊的境外奶粉企業(yè)可以通過跨境電商零售進口的方式向中國市場輸入奶粉。在這個前提下，質檢總局公告以“生產(chǎn)日期為準，而不是以報關日期為準”，意味著新政再一次給了一定程度上的寬限，給跨境電商零售進口消費品一個施展的空間，政策上的靈活性與彈性體現(xiàn)了人性化的工作標準。特別是在當下，國內(nèi)消費者對通過跨境電商零售進口消費的奶粉，包括各種代購、直郵的方式進來的產(chǎn)品，需求一直處于高位。在黑五即將來臨前釋放利好，這無論是對亞馬遜海外購、京東全球購、天貓國際、淘寶全球購、網(wǎng)易考拉等綜合平臺，還是對貝貝網(wǎng)、蜜芽等垂直電商平臺來說，都是很好的福音。
亮點四：全球選品更加豐富
中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏認為，隨著中國電商“全球化”的不斷進行中，電商平臺不斷將國外高品質的產(chǎn)品帶給消費者，本次黑五各跨境進口電商平臺可以說加足馬力，極大程度豐富了跨境商品的品類。在本次“黑五”期間，亞馬遜海外購首次攜亞馬遜美國、英國、日本、德國四大站點及亞馬遜中國及香港/保稅倉的爆款選品，實現(xiàn)全球聯(lián)動，為中國消費者帶來超過30大品類、18萬國際品牌，數(shù)百萬選品優(yōu)惠的“真黑五”全球購物狂歡。
亮點五：商品品質更有保障
中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏認為，由于跨境商品由于供應鏈長，中間環(huán)節(jié)把關困難，商品品質問題成為了不少消費者的心結。一次同時，隨著中國消費者的購買需求不斷升級，其對跨境進口電商提供的商品品質的要求也愈發(fā)苛刻。為此，為了給消費者更好的商品品質保障，給消費者帶來更好的“黑五”大促體驗，眾跨境進口電商在商品品質保障上都給出了相應的舉措。亞馬遜與品牌方建立立倉對倉直供或直接與品牌授權的一級供貨商合作，拿到一手貨源，確保真正的原裝進口。京東組提出了“跨境溯源”的概念，成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。天貓國際則升級全球原產(chǎn)地溯源計劃，利用區(qū)塊鏈等先進技術以及大數(shù)據(jù)跟蹤進口商品全鏈路。
亮點六：消費金融助力“黑五”
中國電子商務研究中心主任曹磊指出，消費金融的發(fā)展對于網(wǎng)購有著積極的促進作用。電商平臺與金融機構的合作，微信支付以及支付寶等第三方支付的全球化，以及京東開通的京東白條、螞蟻金服旗下的螞蟻花唄、寺庫的庫支票等，這些無不為用戶拓寬的消費場景，使消費真正全球化，購物無邊界。
亮點七：優(yōu)惠力度普遍較大
中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏認為，今年參與“黑五”大促的跨境進口電商平臺促銷的力度都比較大，門店折扣、滿減優(yōu)惠券、大牌直降，各類活動、優(yōu)惠力度絲毫不亞于剛剛結束的“雙11”大促。例如，亞馬遜海外購特地為中國Prime會員在“黑五”大促期間推出了低至5折的專享優(yōu)惠，進一步助力消費者享受一個“買得越多省得越多”的黑色星期五。
亮點八：物流服務更加完善
中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出指出，“黑五”前的三周內(nèi)，各跨境進口電商平臺紛紛表示將加大供應鏈體系、物流保障等方面，大打“服務牌”。在物流保障上，網(wǎng)易考拉海購早前已推出包括浙江、河南、廣東等主要省份的消費者能享受“次日達”服務；洋碼頭除官方物流“貝海國際”外，還聯(lián)手東航升級用戶物流體驗，有一半的商品通過東航承運。而亞馬遜海外購則為Prime會員提供了跨境直郵可免郵模式消費者購買亞馬遜海外購自美、英、日、德四大海外站點直郵的Prime商品，單筆訂單滿200元即可免郵。此外，中國82個城市的Prime會員可在5-9個工作日收到加速配送的商品；北京和上海城區(qū)的Prime會員在訂購海外購美國的商品時，還可享受最快3-5個工作日送達的配送服務。
亮點九：消費需求引發(fā)跨境電商“布局戰(zhàn)”
中國電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任張周平指出，隨著中國消費者對海外商品的需求日益攀升，大量跨境電商企業(yè)紛紛布局海外倉，縮短貨物與消費者的距離，為消費者提供更好的體驗。今年“黑五”，海外倉成為各企業(yè)大促以及年底旺季促銷的有力砝碼，有效提高消費者的平臺黏性及活躍度，也為品類的豐富、物流的便捷帶來更好的保障。相比國內(nèi)跨境電商平臺，亞馬遜在海外倉布局上有天然的優(yōu)勢，目前亞馬遜美國、英國、日本、德國四個海外站點開通后，在全球已有近100家亞馬遜海外運營中心的商品可支持直發(fā)中國。除此之外，亞馬遜也是目前行業(yè)中唯一一家擁有包括海外購、保稅倉和進口直采的電商平臺。對于跨境電商良性而長期的發(fā)展來看，多渠道布局也或將成為各大跨境電商爭奪的焦點。
亮點十：“黑五”玩法更加新穎
中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏認為，連年“黑五”大促的進行，跨境電商平臺一般只是在商品優(yōu)惠上大做文章，而今年“黑五”，大促的玩法更加多樣、新穎。亞馬遜在“真黑五”狂歡的同時還為消費者推出一系列以購物為主題聯(lián)合當紅明星大咖推出的綜藝直播節(jié)目，帶來極具趣味性和互動性的黑五剁手指南。洋碼頭則升級了視頻直播，真正實現(xiàn)邊看邊買。
近日，中國電子商務研究中心（微信公眾號：i100ec）啟動“直擊黑五”行動，通過平臺調研、用戶調查、專題直擊、現(xiàn)場探訪、網(wǎng)購預警、電商快評、系列報告、媒體評論、投訴維權、社群直播等多元化、立體化方式，對洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購、寺庫、小紅書、達令、波羅蜜、豐趣海淘、走秀網(wǎng)等專業(yè)跨境電商平臺，以及亞馬遜海外購、天貓國際、京東海外購、淘寶全球購、唯品國際、蘇寧海外購、全球速賣通、敦煌網(wǎng)、聚美優(yōu)品等涉足跨境的綜合電商平臺，展開持續(xù)跟蹤、監(jiān)測、研究、評論、評測、監(jiān)督，為大家揭秘跨境版的“黑五”全貌。
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