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關(guān)注誠信消費 電商“3·15”加碼品質(zhì)升級

發(fā)布時間:2017-03-20 11:17:46 北京商報

在剛過去的“3·15”消費者權(quán)益保護日,人們的目光還集中在消費過程中遇到的不佳體驗上,但保護消費者權(quán)益本就是零售企業(yè)承擔(dān)的基礎(chǔ)責(zé)任。日前,京東聯(lián)合央視推出首個“3·15”京東國品日,匯聚華為、藍月亮、格力、海爾等10余家央視“國家品牌計劃”的頂級品牌,旨在傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護日基礎(chǔ)上,打造一年一度的品質(zhì)誠信購物節(jié)。

助力品牌成長

華為、藍月亮、格力、海爾等,這些讓國人耳熟能詳?shù)闹袊放?,將通過與京東緊密合作開啟新的發(fā)展歷程。在“3·15”京東國品日發(fā)布會上,京東宣布今年成功入選“國家促進大數(shù)據(jù)發(fā)展重大工程”支持項目。京東方面表示,將充分發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)優(yōu)勢,通過智慧供應(yīng)鏈打通制造商和京東的數(shù)據(jù),用精準的銷量預(yù)測幫助制造商實現(xiàn)高效計劃排產(chǎn),提升運營效率;同時,京東還會分析用戶消費數(shù)據(jù)和評論數(shù)據(jù),為制造商的新品開發(fā)、產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。 

據(jù)悉,在“3·15”京東國品日期間,京東將與十幾家CCTV “國家品牌計劃”成員以“品牌國家隊”的形象登上紐約時代廣場大屏。除了上述提及的華為、藍月亮、格力、海爾4家企業(yè)外,還有滋源、東阿阿膠、美的、金龍魚、伊利、洋河6家企業(yè)。京東集團首席公共事務(wù)官藍燁表示,今年“3·15”的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信,消費無憂”, 這個主題背后是消費者對于品質(zhì)消費,特別是提升網(wǎng)購服務(wù)水平的強烈期待,京東國品日的舉辦將讓“3·15”不再僅僅是消費者權(quán)益保護日,更將成為品質(zhì)誠信的購物節(jié)。 

創(chuàng)新質(zhì)保體系 

消費者權(quán)益的保障,首先依賴于優(yōu)質(zhì)的商品,為此京東創(chuàng)建了360度質(zhì)量保障體系。據(jù)了解,京東創(chuàng)建的“360度質(zhì)量保障體系”有三大方針:從源頭抓起,嚴格商家、商品的準入管理;在銷售過程中建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系,對商品進行不定期抽檢;多渠道布點質(zhì)控,建立假冒偽劣商品投訴舉報通道。具體工作中將從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進行全程把控,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。 

以質(zhì)控環(huán)節(jié)為例,京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺,經(jīng)營著數(shù)以億計的商品品類。對此京東通過建立完備的質(zhì)控團隊,全員接受來自國家相關(guān)部門和第三方權(quán)威機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),從而提高企業(yè)對商品品質(zhì)把控的嚴謹度與專業(yè)度。京東商城運營管理部高級總監(jiān)陳宇告訴北京商報記者,公司有一個整體團隊協(xié)調(diào)質(zhì)控工作,每條業(yè)務(wù)線里還安排專業(yè)質(zhì)控人員,形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類把關(guān)的矩陣式管理。 

實現(xiàn)價值鏈升級 

在今年政府工作報告中,國務(wù)院總理李克強再次提及“中國制造2025”的理念,并且明確提出:中國經(jīng)濟需要培育眾多“中國工匠”,打造更多享譽世界的“中國品牌”。“中國品牌”的塑造需要品牌企業(yè)的自身努力,但京東作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的開放平臺,可通過既有的技術(shù)、資源和渠道優(yōu)勢,幫助優(yōu)質(zhì)品牌發(fā)揮更高的行業(yè)引領(lǐng)作用。 

據(jù)悉,在“3·15”京東國品日期間,與京東聯(lián)手的“品牌國家隊”成員將登上紐約時代廣場大屏。此外,京東還將通過Integrated(整合營銷)、Data-driven(數(shù)據(jù)驅(qū)動)、Effective(品效合一)、Access(開放平臺)、Link(場景連接)五位一體的JD IDEAL營銷方法論,全面開放京東核心的數(shù)據(jù)和營銷能力,幫助品牌方重新構(gòu)建與消費者的關(guān)系,實現(xiàn)品牌價值鏈的升級改造。 

京東相關(guān)負責(zé)人表示,在實現(xiàn)品質(zhì)消費升級的過程中,京東的任務(wù)是滿足消費者和品牌企業(yè)的雙向需求。在以往的零售模式中,京東能夠幫助品牌企業(yè)找到消費者,實現(xiàn)“幫賣”的功能;但在當前的市場環(huán)境下,京東更重要的作用是通過大數(shù)據(jù),幫助品牌企業(yè)了解用戶需求和痛點,以C2B反向定制、眾籌、預(yù)售等形式,實現(xiàn)品牌企業(yè)的供給側(cè)改革。

 

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