還記得《水滸傳》中那個(gè)送文書的超級(jí)快遞哥神行太保戴宗?宋朝商業(yè)繁榮,不知道這位快遞哥送不送商務(wù)信函?其實(shí),宋朝開創(chuàng)了開創(chuàng)傳輸公文的驛傳--急腳遞。
沈括《夢(mèng)溪筆談》卷一一:“驛傳舊有三等:日步遞、馬遞、急腳遞。急腳遞最速,日行四百里,惟軍興則用之。”南宋民族英雄岳飛在抗金節(jié)節(jié)勝利時(shí),被秦檜使壞,皇帝一日連發(fā)手十二道金牌,把前線的岳飛招回。十二道金牌,這急腳遞速度可比京東一日三達(dá)還牛掰了!而今這種生意成為新興物流。
近日,記者注意到,美團(tuán)外賣APP中有個(gè)“跑腿代購”業(yè)務(wù)悄然上線,其提供的服務(wù)內(nèi)容與閃送的專人直送、百度外賣此前就上線的萬能跑腿業(yè)務(wù)以及人人快遞極其相似,可見這種toC的跑腿業(yè)務(wù)已經(jīng)成為本地生活物流中的兵家必爭(zhēng)之地,那么這幾家的服務(wù)究竟如何呢?
百度外賣:最先發(fā)力跑腿服務(wù)的外賣平臺(tái)
百度外賣CEO 鞏振兵
覆蓋城市:目前覆蓋北京、上海、天津、青島、濟(jì)南、溫州這六個(gè)城市,2017年初計(jì)劃開通30個(gè)城市。
配送員數(shù)量:6萬家配送員
平均配送時(shí)長:1小時(shí)以內(nèi)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):由于跑腿業(yè)務(wù)用的都是百度外賣平臺(tái)的既有資源,因此配送員的培訓(xùn)和準(zhǔn)入機(jī)制較為成熟。
計(jì)費(fèi)方式上主要是按照配送距離收費(fèi),貨物重量方面對(duì)配送費(fèi)影響不大。
平臺(tái)建設(shè):技術(shù)優(yōu)勢(shì)。百度外賣技術(shù)優(yōu)勢(shì)最直接的體現(xiàn)就在于申請(qǐng)專利的數(shù)量和難度,目前百度外賣已經(jīng)申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)物流專利,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
此外,百度外賣還是最早應(yīng)用智能調(diào)度的平臺(tái),打造了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先且唯一的智能物流調(diào)度系統(tǒng),目前已經(jīng)升級(jí)到了4.0階段,這使得百度外賣訂單平均配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98.78%。
百度外賣還利用人工智能技術(shù),開發(fā)了“時(shí)光機(jī)”沙盤模擬系統(tǒng),讓智能調(diào)度策略能夠自主學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。這個(gè)沙盤模擬系統(tǒng)使用的訂單處理方法和裝置、調(diào)節(jié)運(yùn)力合理排班和實(shí)境模擬類高端測(cè)試具有非常強(qiáng)的創(chuàng)新性。
閃送:開始較早的專業(yè)跑腿快遞平臺(tái)
百度外賣、美團(tuán)、閃送、人人打響跑腿快遞新戰(zhàn)斗!
閃送CEO 薛鵬
覆蓋城市:31個(gè)
配送員數(shù)量:注冊(cè)眾包配送員近20萬
平均配送時(shí)長:1小時(shí)內(nèi)送達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè): 計(jì)費(fèi)方式閃送是根據(jù)配送距離和貨物重量計(jì)費(fèi)的,目前起送價(jià)是16元。在按距離計(jì)費(fèi)方面,閃送有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求,但重量方面的計(jì)費(fèi)還在完善當(dāng)中。
平臺(tái)計(jì)費(fèi)目前只能靠用戶自己上報(bào)重量,有時(shí)候貨物的實(shí)際重量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用戶在平臺(tái)填寫的重量。在這種情況下,閃送目前的做法是:閃送員上門后與用戶協(xié)商加費(fèi),如果客戶不加錢閃送員可以取消訂單。閃送正在讓重量計(jì)費(fèi)更加標(biāo)準(zhǔn)化。
其次是閃送員裝備的標(biāo)準(zhǔn)化。之前行業(yè)處于野蠻生長階段時(shí),為了不限制平臺(tái)的發(fā)展,閃送員的服裝、交通工具等都沒有標(biāo)準(zhǔn)化,你會(huì)看到?jīng)]有穿制服的閃送員,采用電動(dòng)車、汽車或公共交通等豐富的交通工具的閃送員。在2017年,閃送將在閃送員的裝備上加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
平臺(tái)建設(shè):閃送成立與2014年3月,是國內(nèi)較早一家專注于C端的即時(shí)物流平臺(tái),由于成立時(shí)間早,并且一直專注于專人直送業(yè)務(wù),因此在用戶規(guī)模和用戶體驗(yàn)方面優(yōu)勢(shì)明顯。
閃送的配送速度確實(shí)可觀,根據(jù)官網(wǎng)顯示,5公里范圍內(nèi)的配送平均送達(dá)時(shí)間是23分鐘,10公里范圍內(nèi)的配送平均送達(dá)時(shí)間是33分鐘,15公里范圍內(nèi)的配送平均送達(dá)時(shí)間是39分鐘。所以在配送速度上閃送更具優(yōu)勢(shì)。
閃送的安全性也較好。一方面平臺(tái)對(duì)于配送員的遴選會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格把控,確保平臺(tái)的配送員踏實(shí)可靠,其次閃送的專人直送模式使得貨物在配送途中更安全。
美團(tuán)外賣:準(zhǔn)備充分的重量級(jí)選手
百度外賣、美團(tuán)、閃送、人人打響跑腿快遞新戰(zhàn)斗!
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲平臺(tái)總裁 王慧文
覆蓋城市:暫未透漏
配送員數(shù)量:美團(tuán)專送人員超過10萬名
平均配送時(shí)長:1小時(shí)以內(nèi)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟閃送相似,基本按照物品重量和配送距離收取配送費(fèi),起送價(jià)根據(jù)時(shí)間段的不同從10元到18元不等。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì): 后臺(tái)可靠:跑腿代購業(yè)務(wù)在作為美團(tuán)外賣中具有一級(jí)入口地位,一方面說明平臺(tái)對(duì)該業(yè)務(wù)的重視程度,另一方面該業(yè)務(wù)也可以享受到外賣平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)以及資源優(yōu)勢(shì)。如果標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠做好,用戶體驗(yàn)得以保證,那么美團(tuán)外賣的跑腿代購應(yīng)該會(huì)快速發(fā)展。
人人快遞:迅猛跑腿曾遭快遞政策打腿
人人快遞CEO 謝勤
覆蓋城市:北京、上海、杭州、成都、廣州、深圳等30多個(gè)城市,
跑腿人數(shù)量:數(shù)百萬自由快遞人(官網(wǎng)數(shù)據(jù))
平均配送時(shí)長:專人直送平均15分鐘上門,60分鐘送達(dá)全城
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):信息安全,全程電子化操作,無紙化單據(jù),快遞信息不暴露,業(yè)務(wù)完成后,數(shù)據(jù)信息自動(dòng)封存杜絕信息外泄。
貨物安全:快件生成后,凍結(jié)快遞人信用卡等價(jià)資金,確保快件不丟失;保險(xiǎn)公司全程投保,貨物丟失賠償有保障;GPS同步追蹤,實(shí)時(shí)顯示快遞路由信息,寄件人可隨時(shí)跟蹤查詢,一對(duì)一直提直送。
平臺(tái)建設(shè):人人快遞創(chuàng)立于2011年5月,由四川創(chuàng)物科技有限公司創(chuàng)立于成都市,是中國第一家展開眾包配送業(yè)務(wù)的公司。人人快遞2014年11月獲1500萬美元A輪融資后,人人快遞CEO 謝勤就曾表示:“我們不是快遞公司,我們是眾包服務(wù),是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及時(shí)同城配送信息平臺(tái)。 和快遞沒直接聯(lián)系,不需要相關(guān)牌照。”
隨后,由于沒有快遞牌照,人人快遞在多個(gè)城市一度被叫停服務(wù)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人人快遞2016年4月獲5000萬美元投資。
作為中國首家同城專人直送平臺(tái),人人快遞目前已在全國開通16個(gè)城市,擁有數(shù)百萬自由快遞人。目前有“幫我買”、“幫我賣”等跑腿服務(wù)。
體驗(yàn)PK:用戶究竟更買誰的賬?
①百度外賣--萬能跑腿:百度外賣的“萬能跑腿”目前有“幫你買”“幫你送”和“幫你取”三個(gè)服務(wù)品類,填寫的購買信息基本也是貨物種類、收發(fā)地址等,但值得一提的是,百度外賣的“幫你送”欄目中,計(jì)費(fèi)方式只有基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)加上配送距離產(chǎn)生的配送,對(duì)重量方面似乎沒有加收費(fèi)用。
此外,萬能跑腿中的欄目分類想比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,似乎并不是那么一目了然,當(dāng)然這是記者分別體驗(yàn)后的感受,具體對(duì)業(yè)務(wù)拓展有無影響還需要用數(shù)據(jù)說話。
②人人快遞--人人快遞:用戶下載手機(jī)終端并注冊(cè)后,可隨時(shí)隨地發(fā)快件,不受時(shí)間和空間的限制。對(duì)于人人快遞平臺(tái)推出的快件信息,自由快遞人可以利用下班時(shí)間、出差時(shí)間、休閑時(shí)間自主決定是否接件、派送。
③美團(tuán)外賣--跑腿代購:在美團(tuán)外賣的跑腿代購業(yè)務(wù)里,主要有“幫我買”和“幫我送”兩大服務(wù)。在“幫我買”服務(wù)項(xiàng)目中,服務(wù)種類被清晰地分為買小吃、買煙酒、買水果、買咖啡、買日用和買藥品這六大基礎(chǔ)品類,當(dāng)然如果用戶想買的東西不在這些品類中,還可以手動(dòng)輸入要買的商品。
用戶在輸入商品名稱和數(shù)量、購買地址和收件地址后,平臺(tái)配送員便開始配送,但“幫我買”的訂單費(fèi)用要與騎手當(dāng)面結(jié)清。
在“幫我送”服務(wù)項(xiàng)目中,服務(wù)種類同樣被分為鮮花、餐飲、生鮮、文件等7大基礎(chǔ)品類,在用戶選擇好貨物重量、發(fā)件地和收件地三個(gè)信息后,平臺(tái)的配送費(fèi)就自動(dòng)算出。
④閃送平臺(tái)--閃送快遞:首先在打開閃送APP后,平臺(tái)首先讓用戶填寫的就是收發(fā)地址和貨物重量,非常簡(jiǎn)潔暢快。
在填寫完收寄地址和重量后,配送費(fèi)用就會(huì)立刻呈現(xiàn)。接下來用戶就要詳細(xì)填寫寄件人姓名和電話,以及收件人姓名和電話。雖然在填寫項(xiàng)目上比美團(tuán)外賣和百度外賣填寫的內(nèi)容多一點(diǎn),但從用戶的角度考慮,這樣的安全性似乎會(huì)更高一些。
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