物流作為支撐馬云打造新零售的關(guān)鍵,在新的業(yè)態(tài)下,物流該如何跟零售業(yè)相融合才能打造出新零售呢?本文作者認(rèn)為從某種角度看,與其說阿里與百聯(lián)是在探索新零售,不如說是實(shí)踐新零售與新物流的融合之道,此外,作者還結(jié)合最新的實(shí)踐與研究成果,為大家梳理出了新物流與新商業(yè)的10大策略。
近日阿里與百聯(lián)攜手打響新零售地盤爭奪的第一槍,互聯(lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)零售商開啟在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合、會員體系打通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等6大領(lǐng)域的融合,細(xì)究這六大領(lǐng)域的融合除了IT、與金融之外,核心點(diǎn)就在物流與供應(yīng)鏈上。
從某種角度看,與其說阿里與百聯(lián)是在探索新零售,不如說是實(shí)踐新零售與新物流的融合之道。在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中,商業(yè)在全渠道變革,零售業(yè)首當(dāng)其沖,重塑零售供應(yīng)鏈,創(chuàng)新零售需求鏈,構(gòu)建高效的泛零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系將是重中之中。
而從物流角度看,傳統(tǒng)物流正在迭代升級,互聯(lián)網(wǎng)+物流正在重構(gòu)物流,線下與線上融合,物流與產(chǎn)業(yè)融合,物流與資本融合成為現(xiàn)代物流的主要特征,服務(wù)新商業(yè)的新物流體系呼之欲出。
有鑒于此,今日York團(tuán)隊從新零售與新物流的融合角度,結(jié)合最新的實(shí)踐與研究成果,特分享新物流與新商業(yè)的10大策略,包含理念相容進(jìn)階、目標(biāo)共創(chuàng)迭代、模式互補(bǔ)互通、管理一盤棋、技術(shù)創(chuàng)新一體、團(tuán)隊組合相容、資源適度共享、資金資本共生、用戶體驗升級、全渠道賦能產(chǎn)業(yè)僅供參考。
一、理念相容進(jìn)階
新零售不僅是傳統(tǒng)零售的電商化或者互聯(lián)網(wǎng)化,更不是電商完全顛覆傳統(tǒng)零售,而相應(yīng)的新物流業(yè)不是物流拋棄傳統(tǒng)物流的基本規(guī)律,完全被互聯(lián)網(wǎng)顛覆,也不是完全被新零售左右。
這是一次全新的探索,這就需要新的物流體系,新的零售體系之間從核心理念上多具有包容、開放、共享、創(chuàng)造價值等核心理念,而非一味地顛覆、變革、重構(gòu),而是要在圍繞用戶需求,甚至引導(dǎo)用戶需求的基礎(chǔ)上,從內(nèi)心以包容、開放、共享、互聯(lián)、共生的理念引導(dǎo)經(jīng)營策略、運(yùn)營模式、IT技術(shù)與管控機(jī)制等方面的變革,以實(shí)現(xiàn)消除不方便,消滅浪費(fèi),提高響應(yīng),創(chuàng)造新價值的核心訴求。
二、目標(biāo)共創(chuàng)迭代
漫無目的的相容或者探索只會將融合之路推向無底洞,最終走向失敗的深淵。因此,無論是零售人,還是物流人,在新的零售商業(yè)場景中,在相互合作的共同訴求下,我們應(yīng)該在一開始就建立目標(biāo),這個目標(biāo)可以不是很偉大,但一定要具體、聚焦、可執(zhí)行、能見到效果,不然到時候單憑一個所謂的戰(zhàn)略合作論壇,協(xié)議,以及一次產(chǎn)品發(fā)布,根本解決不了融合發(fā)展,協(xié)同創(chuàng)新,共生共榮的目的,等待的將只會是又一次失敗。
除此之外,新零售與新物流本身具有內(nèi)涵的邏輯共同性,物流體系的重構(gòu)本身就是新零售的內(nèi)容,而新物流的建設(shè)本來就應(yīng)該要服務(wù)于商業(yè)體系的重塑,新零售是一支急先鋒,因此,這個過程中,雙方應(yīng)建立目標(biāo)動態(tài)管理機(jī)制,積極執(zhí)行,實(shí)時監(jiān)控,動態(tài)修正,通過共同努力,共同建設(shè),共同發(fā)展將每一個PDCA做扎實(shí),做透徹,做出成效,未來在合作過程中才不會迷失方向。
三、模式互補(bǔ)互通
新零售從線上到線下,從線下到線上,從品牌到個人,從消費(fèi)到生產(chǎn),不單是將區(qū)別與傳統(tǒng)零售的線下場景驅(qū)動,也不單是線上流量為王,其核心是用戶為王,通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)、營銷渠道網(wǎng)等全渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)構(gòu)建一張立體型、多維度的零售產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在這個網(wǎng)絡(luò)體系中物流模式被重塑,零售玩法被改變,金融方式被重構(gòu),技術(shù)體系被再造。
但我們不應(yīng)該忽略,本質(zhì)上這是一次商業(yè)價值的再挖掘,再傳遞,再分配,再轉(zhuǎn)化。從這個角度上看,我們應(yīng)該從零售的交易結(jié)構(gòu)與物流的服務(wù)結(jié)構(gòu)上打通兩者之間的壁壘,通過優(yōu)勢互補(bǔ),信息共享,責(zé)任共擔(dān),利益共享等方式打造全新的零售產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式,乃至經(jīng)營模式,發(fā)揮商業(yè)、物流、金融與IT技術(shù)在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展,共榮共生。
四、管理一盤棋
管理是藝術(shù),更是科學(xué),雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,管理正在被人工智能優(yōu)化與升級,但本身依然離不開人+機(jī)的配合。特別是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)1.0走向2.0時代,數(shù)字、算法、工具、云、人人經(jīng)濟(jì)等正在興起,間接影響了新零售的布局,也為物流產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)提供了新的參考,但我們不應(yīng)該忽略管理再計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及領(lǐng)導(dǎo)等方面扮演的作用,要想實(shí)現(xiàn)新零售的落地,加快物流與零售產(chǎn)業(yè)的無縫融合,若不一盤棋整體考慮,若不建立高效、可靠、可持續(xù)的管理體系,一切恐怕都是空中樓閣,落不了地。
有鑒于此,無論是跨組織的新零售與新物流的融合發(fā)展,還是體系內(nèi)構(gòu)件新零售與新物流相融合的零售供應(yīng)鏈服務(wù)體系,都應(yīng)該首先從戰(zhàn)略上、管理上、組織上、人事上以及軟實(shí)力上一盤棋整體考慮,分布式運(yùn)營,一體化服務(wù),實(shí)現(xiàn)小前端+大平臺的網(wǎng)絡(luò)型管控體系,這將是保障新零售與新物流相互融合的核心支柱。
五、技術(shù)創(chuàng)新一體
技術(shù)創(chuàng)新是商業(yè)變革的核心驅(qū)動力之一,在當(dāng)下的商業(yè)零售環(huán)境中黑科技、新技術(shù)正在加速應(yīng)用,AR/VR/云/機(jī)器學(xué)習(xí)/可視化正在加速融入零售,成為新零售的加速器,而與此同時,以技術(shù)為典型特征的新物流正在將智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速改造物流,成為新物流的助推器。兩股力量分別在不同的場景發(fā)力,最終是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上的信息流、物流、資金流服務(wù),以提升終端用戶的體驗,賦能產(chǎn)業(yè)鏈的參與者為核心目標(biāo)。
從這個角度上看,未來要深度融合與有效協(xié)同,不能從技術(shù)上相互孤立,而是共建底層架構(gòu),模塊式組合以及協(xié)同應(yīng)用,當(dāng)面向用戶,面向零售產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)商的時候更是一個整體,并深度融入流程、管理及利益共享機(jī)制中。
六、團(tuán)隊組合相容
零售的玩法需要專業(yè)團(tuán)隊,物流的經(jīng)營同樣需要專業(yè)人才。在面向一個充滿未知,充滿不確定,充滿創(chuàng)新,充滿極強(qiáng)創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)的新零售、新物流領(lǐng)域,對于人才的訴求又將是另外一個套路,單純將零售人才、物流人才以及互聯(lián)網(wǎng)人才簡單聚合,若沒有在愿景、創(chuàng)業(yè)精神、能力與優(yōu)勢互補(bǔ)上做好團(tuán)隊搭建,那么面臨的失敗系數(shù)就相當(dāng)高,這個過程中的關(guān)鍵就是負(fù)責(zé)人將至關(guān)重要。
從商業(yè)與人才匹配角度看,這樣的人他可以不懂得具體的零售,具體的物流操作,但一定會懂得用戶,懂得零售與物流的基本規(guī)律與常識,同時,更具有戰(zhàn)略、團(tuán)隊聚合、包容及開拓精神,不然要想打破原有物流與零售格局,構(gòu)建新零售與新物流的融合發(fā)展恐怕就會走不少彎路。
七、資源適度共享
品類、產(chǎn)品與通路是促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)升級的核心,人、車、貨、場、網(wǎng)是物流產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)資源,無論是電商與物流的融合,還是傳統(tǒng)線下零售與傳統(tǒng)物流體系的融合過程中都離不開上述因素的有效組合,最終回歸到供應(yīng)鏈的管理與重構(gòu)。
在新模式、新玩法、新技術(shù)、新體驗為核心的新零售場景下,傳統(tǒng)物流的邊界將打破,正向物流與逆向物流將交替發(fā)展,產(chǎn)品的品質(zhì)管控將在消費(fèi)者與倉管員之間交替,信息與數(shù)據(jù)將在全渠道下更加透明,用戶的需求將更加碎片化、按需化、場景化,這就要求新零售體系下供應(yīng)鏈體系必須打破傳統(tǒng)的按照職能、按照區(qū)域或準(zhǔn)則按照品類劃分,應(yīng)該更多地以平臺為支撐,以技術(shù)升級為突破,以資源分布式眾包共享為有效手段,建立全渠道,多維度,強(qiáng)體驗,高效率的產(chǎn)銷結(jié)合的供應(yīng)鏈服務(wù)體系與資源整合服務(wù)體系,這將是未來新零售與新物流有效協(xié)同的根基。
八、資金資本共生
在零售產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)都在進(jìn)入深度變革的時期,單靠某一個主體的力量去改變很難改變各自行業(yè)的現(xiàn)狀,必須通過資金資本的助力與助推,整合優(yōu)秀團(tuán)隊與資源去實(shí)現(xiàn),在這個過程中,除了新零售探索者與新物流探索者在各自技術(shù)、資源等方面的積累之外,更重要的將是通過資本運(yùn)作的方式去實(shí)現(xiàn)參與者的風(fēng)險共擔(dān),利益共享與發(fā)展共生。
在這個過程中資本將通過資金的配置,實(shí)現(xiàn)資源的配置,最終通過股權(quán)、債權(quán)以及其他金融服務(wù)產(chǎn)品的方式去將參與者綁定在一起。
基于此,我們看到無論BAT、又或者是國內(nèi)外物流領(lǐng)域中的快遞快運(yùn)巨頭以及產(chǎn)業(yè)巨頭,他們都無一例外地將資本的力量發(fā)揮得淋漓盡致,甚至有相當(dāng)部分的獨(dú)角獸企業(yè)在成長過程中就加快了圍繞自身核心能力的資本產(chǎn)業(yè)化布局,未來極有可能成為除了當(dāng)下巨頭之外的新增長極。
那么,對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說,這就比較糾結(jié)了,客觀評估當(dāng)前狀態(tài),聚焦與專注,審慎外延布局,適度孵化,開放合作將是可選策略,值得深思。
九、用戶體驗升級
新零售不是線上全部搬到線下,也不是線下全部融入線上,而是圍繞用戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,以便利、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠、舒適、快樂等為核心訴求點(diǎn),將產(chǎn)品與服務(wù)通過全渠道的方式順其自然的升級用戶體驗,以達(dá)到甚至超越用戶期望的目的。
這個過程無論是物流的升級迭代,還是技術(shù)的變化與布局,又或者是銷售模式的改變與突破,關(guān)鍵就在于要升級消費(fèi)者的用戶體驗,這種體驗不僅是之前的眼花繚亂,更是消費(fèi)過程中的滿意,消費(fèi)后的滿足與幸福,這將是新物流與新零售有效融合的核心所在。若沒有用戶體驗的改變與用戶買單,再牛的花樣與概念恐怕都是水中月,鏡中花,曾經(jīng)某物流巨頭在商業(yè)領(lǐng)域的嘗試就是你最好的借鑒與教訓(xùn)。
十、全渠道賦能產(chǎn)業(yè)
全渠道是新零售的典型特征之一,這一次零售產(chǎn)業(yè)升級不單是品牌的升級,零售商的升級,更是產(chǎn)業(yè)服務(wù)理念與服務(wù)模式的升級。
在這個過程中,無論是零售商,還是物流服務(wù)商,又或者是其他類型的第三方服務(wù)商,未來要想在新零售與新物流融合發(fā)展的大趨勢掌握先機(jī),獲得增長必須從服務(wù)產(chǎn)業(yè),賦能商業(yè)上下功夫,具體落腳點(diǎn)可以是提高效率,可以是降低交易成本或服務(wù)成本,也可以是創(chuàng)造新的品類或服務(wù)挖掘新價值,或者安全、舒適、快樂、便捷等其他方面提高零售的附加價值,提升零售產(chǎn)業(yè)鏈參與者的服務(wù)能力,只有這樣整個產(chǎn)業(yè)才會在全鏈條的變革下協(xié)同增長,不然單靠一個環(huán)節(jié)的突破短期很難,中期很苦,長期很痛,即使你現(xiàn)在通過單點(diǎn)突破的方式取得了進(jìn)展,若不在圍繞零售產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的訴求上加以延伸與考慮,未來要想長期發(fā)展都很困難。
因此,當(dāng)下正確的做法將是以新零售或新物流的產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo),以單點(diǎn)作為切入,小步快跑,升級體驗,以賦能為核心,積極創(chuàng)新,孵化延伸點(diǎn),開啟全渠道,多維度,多視角,全領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)布局,將是融合的重點(diǎn)所在。
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