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一、企業(yè)基本情況

1號(hào)店由前戴爾高管于剛和劉峻嶺聯(lián)合創(chuàng)立，網(wǎng)站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上線(xiàn)，目標(biāo)是為每一位顧客提供“滿(mǎn)足家庭所需”的一站式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

目前，1號(hào)店在線(xiàn)銷(xiāo)售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、進(jìn)口牛奶、美容化妝、個(gè)人護(hù)理、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、手機(jī)數(shù)碼、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運(yùn)動(dòng)用品及禮品卡等超過(guò)1000萬(wàn)種商品。

通過(guò)建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客。1號(hào)店已在北京、上海、廣州、武漢、成都建立了運(yùn)營(yíng)中心，并在全國(guó)40多個(gè)城市建立了自配送物流體系。送貨上門(mén)，配送快捷，并提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)等服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客快速收貨的需求。

目前，1號(hào)店已擁有超過(guò)1億的注冊(cè)用戶(hù)，并擁有近5000萬(wàn)的移動(dòng)端注冊(cè)用戶(hù)。

2016年6月和京東進(jìn)行戰(zhàn)略合作之后，我們以更高品質(zhì)的商品、更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者服務(wù)，以顧客滿(mǎn)意度為第一指標(biāo)，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和物流體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)需求。

二、案例背景

隨著網(wǎng)購(gòu)快件的迅速增加，大量快件包裝物已經(jīng)成為環(huán)保一大公害。網(wǎng)購(gòu)一族收到快遞后，隨之而來(lái)的問(wèn)題就是如何處理各種快遞紙箱。

由于回收價(jià)格低、無(wú)處存放等原因，不少人將其隨意丟棄，而到廢品站賣(mài)紙箱的多是小區(qū)、寫(xiě)字樓的保潔人員。但這種回收方式效率、比例都很低，大量的紙箱、塑料袋到處丟棄，污染環(huán)境。

對(duì)商超類(lèi)倉(cāng)庫(kù)來(lái)講，出庫(kù)包裝材料成本占比較高，也成為了企業(yè)發(fā)展的拖累。

為了解決這些問(wèn)題， 1號(hào)店推動(dòng)了綠色倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目。

三、案例解決方案

1號(hào)店綠色倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目包含五大對(duì)策。

（一）推行“紙箱回收，1起環(huán)保”活動(dòng)

通過(guò)現(xiàn)有正向物流資源逆向運(yùn)作，從客戶(hù)處回收紙箱。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展高潮，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越成為一種時(shí)尚，尤其是年輕人在線(xiàn)上購(gòu)物的比例和頻次越來(lái)越高，快遞紙箱在帶給顧客驚喜的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)另外一種負(fù)擔(dān)——紙箱過(guò)多造成的快遞垃圾。

1號(hào)店通過(guò)在紙箱上印制“感謝您參與紙箱回收，1起環(huán)保”來(lái)宣傳紙箱回收的理念，同時(shí)在快遞紙箱送達(dá)顧客手中的時(shí)候快遞員當(dāng)面向顧客宣傳公司關(guān)于紙箱回收的政策，鼓勵(lì)顧客將紙箱返還給快遞員。顧客每返還一個(gè)紙箱可獲得50個(gè)積分，而積攢的積分可在1號(hào)店積分商城中兌換心儀的禮品。配送員收到顧客返還的紙箱后將紙箱集中放置在站點(diǎn)，站點(diǎn)返還給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次利用。紙箱循環(huán)利用過(guò)程見(jiàn)下圖：

圖1 紙箱循環(huán)利用

此舉既可以幫助顧客解決快遞垃圾的問(wèn)題，又可以使顧客獲得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)，多方受益，獲得了顧客的一致好評(píng)。另外，在回收過(guò)程中，我們對(duì)可回收的紙箱類(lèi)型和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確的規(guī)定。

1、可回收紙箱

可回收紙箱類(lèi)型的商品包括：食品、家居、辦公用品、玩具、紙巾、電器類(lèi)。

圖2 可回收紙箱類(lèi)型

2、不可回收紙箱

不可回收紙箱類(lèi)型的商品包括：

（1）消毒液、潔廁劑、殺蟲(chóng)劑、樟腦丸、蚊香、機(jī)油等含有毒物質(zhì)的紙箱；

（2）衛(wèi)生巾、安全套、女性洗液、成人紙尿褲、成人用品好奇、幫寶適紙尿褲等顧客敏感的紙箱；

（3）非食品類(lèi)，且有殘留氣味的紙箱。

圖3 不可回收紙箱類(lèi)型

3、其它回收標(biāo)準(zhǔn)

（1）紙箱內(nèi)外無(wú)污染，干燥，無(wú)破損；

（2）紙箱厚度3層以下，不可以作為包裝箱；厚度3層及以上的可以作為包裝箱；

（3）長(zhǎng)、寬、高三邊之和不能超過(guò)150cm，單邊不能超過(guò)70cm。

圖4其它回收標(biāo)準(zhǔn)

（二）倉(cāng)庫(kù)落實(shí)二手紙箱再利用

允許倉(cāng)庫(kù)拆箱后的二手紙箱整理后再次使用，并制定回收流程和使用標(biāo)準(zhǔn)。1號(hào)店為零售型企業(yè)，顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品多為小批量，而企業(yè)采購(gòu)是大批量集中采購(gòu)，在倉(cāng)庫(kù)操作過(guò)程中需要大量的拆箱作業(yè)，就造成了大量的二手紙箱。

同從客戶(hù)那里回收紙箱一樣，內(nèi)部紙箱回收也制定二手紙箱回收使用的標(biāo)準(zhǔn)，有氣味紙箱（如香皂箱等），有破損紙箱，裝化學(xué)物品紙箱（如洗衣液箱、消毒液箱等），裝敏感商品紙箱均（如衛(wèi)生巾箱等），均不得再次進(jìn)行利用。通過(guò)使用二手紙箱減少資源的浪費(fèi)，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)作成本。

（三）增加按照商品原包裝箱進(jìn)行銷(xiāo)售的比例

1號(hào)店定位為網(wǎng)上超市，所售商品主要為日常消耗品，相較主營(yíng)3C、家電等友商客單價(jià)較低，而通過(guò)整箱銷(xiāo)售價(jià)格優(yōu)惠的形式既可增加銷(xiāo)量、提高單價(jià)，又可以使顧客獲得更大的實(shí)惠。為了增加整箱銷(xiāo)售比例，1號(hào)店上線(xiàn)了1號(hào)團(tuán)，量販團(tuán)等頻道，采用1件成單的方式增加整箱商品銷(xiāo)售的比例，產(chǎn)品按箱進(jìn)行銷(xiāo)售的比例已經(jīng)從約20%增加到約30%~40%，從而使更多的商品可以直接原包裝箱出庫(kù)，降低了包裝紙箱的使用量。

（四）供應(yīng)鏈無(wú)紙化項(xiàng)目上線(xiàn)

員工通過(guò)紙張獲取系統(tǒng)信息，紙質(zhì)文檔隨商品的流轉(zhuǎn)在各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行交接，這可能是外行人對(duì)倉(cāng)庫(kù)最直觀的想法。而1號(hào)店經(jīng)過(guò)WMS系統(tǒng)的自主研發(fā)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)倉(cāng)庫(kù)和配送環(huán)節(jié)的無(wú)紙化作業(yè)，所有信息傳遞都在系統(tǒng)中進(jìn)行，收貨/上架/理貨/揀貨采用RF作業(yè)，將原有的信息載體—紙張優(yōu)化為RF槍?zhuān)瑔T工人手一部RF槍?zhuān)瑔T工隨時(shí)隨地即可完成系統(tǒng)指令，而不用往返于電腦打印機(jī)與庫(kù)區(qū)之間，節(jié)約紙張的同時(shí)提高了工作效率。

無(wú)紙化推廣后，1號(hào)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部原有的負(fù)責(zé)紙質(zhì)信息傳遞的單證部門(mén)也成為了歷史，揀貨人員&分揀人員排隊(duì)領(lǐng)取揀貨單&揀貨車(chē)的情況也一去不復(fù)返了，所有人只需看著自己的RF槍?zhuān)纯深I(lǐng)取任務(wù)，完成任務(wù)。無(wú)紙化項(xiàng)目上線(xiàn)前后部分作業(yè)對(duì)比如下：

（五）包裝材料輕量化

眾所周知包裝并非使用的材料越多越好，選取合適的包裝材料進(jìn)行適度的包裝才是包裝的關(guān)鍵。過(guò)度包裝不僅會(huì)造成資源的浪費(fèi)還會(huì)對(duì)顧客拆包的過(guò)程造成不便，而包裝不充分則不能很好的對(duì)商品起到保護(hù)作用，難免會(huì)造成商品的損壞。在1號(hào)店包裝材料也有很多種，比如紙箱&氣泡袋&膠帶&面單等包裝材料，不同的包裝材料有不同的功能，在1號(hào)店通過(guò)研究其功能，對(duì)其用材進(jìn)行輕量化、小型化改進(jìn)從而降低包材成本。比如說(shuō)氣泡膜主要是對(duì)易碎商品進(jìn)行包裹，并起到緩沖的作用，根據(jù)對(duì)材料的研究將原有的氣泡膜厚度減薄同時(shí)又不影響其防護(hù)功能，降低了35%的材料。而紙箱作為商品的外包裝，對(duì)商品起著重要的保護(hù)作用，通過(guò)材質(zhì)的研究和評(píng)估測(cè)試降低了紙箱厚度，節(jié)省了8%的材料。

四、案例創(chuàng)新點(diǎn)

1、正向物流資源逆向運(yùn)作，回收客戶(hù)紙箱，配送員送貨時(shí)順便回收紙箱，車(chē)輛給配送站點(diǎn)送貨時(shí)順便拉回紙箱，車(chē)輛來(lái)倉(cāng)庫(kù)裝貨時(shí)順便將回收的紙箱送回倉(cāng)庫(kù)，在未增加物流成本的情況下大量回收紙箱供倉(cāng)庫(kù)重復(fù)利用，即節(jié)省了國(guó)家的資源，也降低了倉(cāng)庫(kù)的成本。

2、商超品類(lèi)的百貨/商品倉(cāng)庫(kù)操作模式為整箱進(jìn)貨，零散出庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部產(chǎn)生了大量的二手紙箱，為了提高資源利用率，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部制定了二手紙箱使用標(biāo)準(zhǔn)和回收流程，在不影響客戶(hù)體驗(yàn)及不增加配送損耗的前提下，大量使用二手紙箱，即節(jié)省了國(guó)家的資源，也降低的倉(cāng)庫(kù)的成本。

3、通過(guò)整箱銷(xiāo)售價(jià)格優(yōu)惠，取消部分商品的零售等方式，推動(dòng)產(chǎn)品按箱進(jìn)行銷(xiāo)售，整箱銷(xiāo)售的商品倉(cāng)庫(kù)處理效率高，成本低，且商品損耗少，目前該比例已經(jīng)從約20%增加到約30%~40%。

4、供應(yīng)鏈無(wú)紙化項(xiàng)目上線(xiàn)。透過(guò)系統(tǒng)的深度開(kāi)發(fā)，目前1號(hào)店的倉(cāng)庫(kù)整個(gè)操作流程1張紙都不會(huì)用到，所有的信息傳遞都在RF和電腦上進(jìn)行。

5、包裝材料輕量化，針對(duì)紙箱&氣泡袋&膠帶&面單等包裝材料，研究其功能，對(duì)其用材進(jìn)行輕量化，小型化改進(jìn)，氣泡膜厚度減薄，節(jié)省約35%材料，紙箱厚度減薄，節(jié)省約8%材料。

五、應(yīng)用效果

截至2016年7月底，1號(hào)店站點(diǎn)回收紙箱1190萬(wàn)個(gè)。

截至2016年7月底，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部二次利用超過(guò)2400萬(wàn)個(gè)。

增加按照商品原包裝箱進(jìn)行銷(xiāo)售的比例。通過(guò)整箱銷(xiāo)售價(jià)格優(yōu)惠，取消部分商品的零售等方式，產(chǎn)品按箱進(jìn)行銷(xiāo)售，比例已經(jīng)從約20%增加到約30%~40%，節(jié)省約15%的紙箱使用量。

倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行無(wú)紙化上線(xiàn)后每年所節(jié)省的紙張：約合1.37萬(wàn)棵10年樹(shù)齡的樹(shù)木免遭砍伐。

氣泡膜厚度減薄，節(jié)省約35%材料，紙箱厚度減薄，節(jié)省約8%材料，年節(jié)約塑料使用量30T以上。

根據(jù)核算，截止16年7月份，我們共拯救了10年齡針葉林大樹(shù)超過(guò)15萬(wàn)余棵，另外減少使用100噸以上的塑料制品。

六、推廣價(jià)值

1、類(lèi)似電商公司的物流可針對(duì)紙箱&氣柱&氣枕&氣泡膜等緩沖材料從客戶(hù)端進(jìn)行回收，達(dá)到重復(fù)利用，降低成本的目的。

2、電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部產(chǎn)生的二手紙箱，舊紙皮等可以考慮綜合利用，可以直接使用，也可以制成緩沖材料使用。

3、類(lèi)似電商公司都應(yīng)該增加按照商品原包裝箱進(jìn)行銷(xiāo)售的比例，整體的物流效率及成本會(huì)有顯著降低。

4、透過(guò)無(wú)紙化項(xiàng)目的推動(dòng)可直接降低紙張使用，提高信息流動(dòng)效率，有極高的推廣價(jià)值。

5、包裝材料輕量化，其應(yīng)該和新包裝材料的研發(fā)并行，推廣后可有效減少浪費(fèi)，減少污染。

單證組打印揀貨單，分配給揀貨組