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2016年10月，就在順豐、圓通、申通紛紛借殼上市的前夕，宅急送高層卻發(fā)生變動(dòng)。如今帥既已易，“雙11”這支箭也已搭于弦上，而握住這支箭的，卻是宅急送的一位女將——常務(wù)副總裁馬慧。

這也是在原創(chuàng)始人陳平再次離開后，宅急送首次接受外界采訪，現(xiàn)代物流報(bào)記者于10月26日對宅急送常務(wù)副總裁馬慧進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

遺失市場 “雙11”改弦更張整旗鼓

①從“求量求規(guī)模”到“求質(zhì)求效益”

“雙11”是快遞行業(yè)的“井噴”期，2015年“雙11”當(dāng)天各郵政、快遞企業(yè)共處理快遞包裹1.48億件，多地快遞倉庫出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。在過去幾年，宅急送也面臨著同樣的問題：貨量增長、運(yùn)營壓力增大、運(yùn)營成本提高，活干了很多，最后下來沒有掙到錢。

針對宅急送在今年“雙11”改變戰(zhàn)略這一問題，馬慧談道：“我們一是不再單純追求貨量，把過去的3到4倍的增長，控制在30%－50%健康增長的范圍內(nèi)；二是重點(diǎn)保障戰(zhàn)略客戶和長期合作客戶，確保進(jìn)來的貨量是有價(jià)值的，確保我們能夠把這些貨物全部配送到位。”

②準(zhǔn)備彈性運(yùn)力應(yīng)對貨量高峰

面對“雙11”期間30%－50%貨量的增長，宅急送也儲(chǔ)備了相應(yīng)的彈性運(yùn)力。彈性運(yùn)力從何而來？馬慧說：“‘雙11’雖是波峰，但‘雙11’過后貨量就下來了。我們不能為這幾天招很多人，所以我們發(fā)動(dòng)員工和合作網(wǎng)絡(luò)的家屬，招聘臨時(shí)用工，同時(shí)設(shè)立激勵(lì)政策，來消化突增的貨量。”

③設(shè)備技術(shù)革故鼎新

宅急送全國十大基地和省級運(yùn)轉(zhuǎn)中心均已實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化的分揀線和分揀系統(tǒng)，而為備戰(zhàn)此次“雙11”，宅急送更是采購了一批高速打印機(jī)、高速掃描儀等設(shè)備作為彈藥，配備給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

更值得一提的是，宅急送在“雙11”之前完成了對“悟空”系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面升級。馬慧自豪地對記者介紹：“宅急送今年將運(yùn)營、配送、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)換了個(gè)遍，并且全部是自主研發(fā)，我們IT部門今年1年干的活相當(dāng)于以前3年干的活。這一塊的革新決定了我們的流程，更決定了我們的服務(wù)水平。”

④攜手蘇寧開拓市場

宅急送在轉(zhuǎn)型期間，貨量減少是必然，而與蘇寧的合作，則能給全網(wǎng)引流貨量。馬慧說：“與蘇寧合作，其一是增強(qiáng)了宅急送全網(wǎng)的信心，不說這些貨量帶來多少利潤，但至少這些貨量養(yǎng)活了我們一部分網(wǎng)絡(luò)，讓他們能夠活下去；其二，蘇寧與我們的合作是全國性的，這次合作惠及到我們每一個(gè)分公司；其三，我們和蘇寧的配送以由網(wǎng)點(diǎn)配送，到落地配送、區(qū)域配送、區(qū)域承包轉(zhuǎn)化，為我們和蘇寧之間更深入的合作奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)。”

嚴(yán)格意義上講，宅急送是從今年5、6月份才開始與蘇寧進(jìn)行貨量上的對接，這5個(gè)月時(shí)間，宅急送和蘇寧每個(gè)月合作的貨量都在增長。

⑤改革考核機(jī)制，清理違規(guī)業(yè)務(wù)

在考核機(jī)制層面，馬慧談道：“如果這個(gè)客戶進(jìn)來之后，收入是一兩百萬，但卻沒有毛利貢獻(xiàn)，這個(gè)時(shí)候我們的銷售人員和客服人員就白干了。光有方向不行，還要有具體的考核機(jī)制。”如今的宅急送更注重的是毛利貢獻(xiàn)，而非業(yè)務(wù)總量大小，這是宅急送面對“止血”和“創(chuàng)收”做出地關(guān)鍵性變革。

宅急送花了整整半年時(shí)間，大刀闊斧地對其內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)清理，砍掉了一批假貨、刷單件和毛利為負(fù)的業(yè)務(wù)。宅急送通過一系列舉措提高對自身的要求，使自身在經(jīng)營過程中更具原則性和規(guī)范性，這也為迎接“雙11”開辟了一個(gè)更為廣闊的戰(zhàn)場。

①人員流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)水平

根據(jù)最近幾年快遞行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，規(guī)模較大的快遞企業(yè)的人員流失率達(dá)50%；小型快遞公司的情況更槽糕，員工流失率高達(dá)80%。雖然目前很多企業(yè)的高管和員工都來自宅急送，但宅急送留下的人才卻更多。

馬慧對記者說：“因?yàn)檎彼痛嬖诘臅r(shí)間長、管理層人員多，這樣流失沉淀下來的人也顯得多。但我可以很負(fù)責(zé)任地說，宅急送的管理層和員工無論是流動(dòng)率還是離職率在行業(yè)內(nèi)都是相當(dāng)?shù)偷?，是一個(gè)好的水平。”

②重啟“香山講習(xí)所”培育行業(yè)骨干

很多民營快遞企業(yè)重招聘、輕培訓(xùn)，而看似由于培訓(xùn)的缺省為企業(yè)節(jié)約了成本，其實(shí)卻易帶來很多不良后果。

宅急送在成立二十余年來一直是人才培養(yǎng)上做得比較好的企業(yè)，今年年初，宅急送對固有培訓(xùn)品牌——“香山講習(xí)所”進(jìn)行重啟。每個(gè)月舉行兩期全國輪訓(xùn)，每一期邀請50名儲(chǔ)備分總、分部站經(jīng)理、廳點(diǎn)經(jīng)理等行業(yè)骨干來北京進(jìn)行培訓(xùn)。

宅急送相當(dāng)多的高管是從營業(yè)部經(jīng)理、快遞員、司機(jī)等一線崗位一步一步培育起來的，經(jīng)過十幾二十年的沉淀，他們已成為與宅急送血脈相連的宅家人。

③流失的人才，帶來更大的價(jià)值回歸

市場在變化，行業(yè)競爭也變化；宅急送在發(fā)展，其他企業(yè)也在發(fā)展。近幾年宅急送競爭力有所弱化，宅急送內(nèi)部部分管理層和員工的離開也是不可否認(rèn)的事實(shí)。

但馬慧卻以另外一種開放包容的心態(tài)去看待這個(gè)問題：“這些員工有的去了京東、唯品會(huì)、酒仙網(wǎng)等電商平臺(tái)，有的去了企業(yè)物流的甲方，但他們回過頭來還是會(huì)和宅急送合作，給宅急送帶來生意。因?yàn)樗麄儗φ彼陀辛私狻⒂行湃?、有感情?rdquo; 

伴隨著電商的快速發(fā)展，快遞行業(yè)繼續(xù)保持著年均50%左右的增速。在這個(gè)堆金積玉卻又血雨腥風(fēng)地快遞江湖，宅急送失去了很多，但如今也回歸初心，一步一個(gè)腳印地邁著更加沉穩(wěn)地步伐重頭來過。

我們也無比期待，這個(gè)曾經(jīng)坐在快遞王座上的企業(yè)，在靜默幾年后，會(huì)以一種怎樣地姿態(tài)歸來。?