一、企業(yè)簡況
山西太鐵聯(lián)合物流有限公司(以下簡稱太鐵物流)成立于2003年6月18日,為太原鐵路局控股的有限責任公司,注冊資金9404萬元。現(xiàn)有員工156人,有10個職能部室,2個附屬機構(gòu),2個二級公司,3個經(jīng)營業(yè)務(wù)部。經(jīng)營范圍:主要為客戶提供鋼材、煤炭、焦炭、礦粉、氧化鋁、水泥、生鐵、鋁礬土、商品汽車、鐵路配件產(chǎn)品、零散白貨等貨物公鐵聯(lián)運、商貿(mào)物流、接卸倉儲、加固材料、采購供應(yīng)、城市配送、物流信息等綜合性物流服務(wù)。
公司按照現(xiàn)代物流理念,堅持專業(yè)化發(fā)展、規(guī)模化經(jīng)營、規(guī)范化管理的思路,致力于創(chuàng)建集運輸、裝卸、倉儲、配送、包裝、加工、信息等一體化功能的國家5A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)。公司先后榮獲了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、國家4A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)和國家AAA級信用企業(yè)、國家稅務(wù)總局批準的全國物流行業(yè)第二批稅收試點單位、國家商務(wù)部批準的物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)損害預警系統(tǒng)重點聯(lián)系企業(yè)、國家人事部和中國物流與采購聯(lián)合會授予的“全國物流行業(yè)先進集體”、山西省首屆百家信用示范企業(yè)、中國物流采購聯(lián)合會理事單位、山西省物流采購聯(lián)合會副會長單位。2008年—2015年連續(xù)8年入圍中國物流企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入50強。截止2015年末公司總資產(chǎn)7.18億元,凈資產(chǎn)4.8億元,固定資產(chǎn)凈值0.81億元。
企業(yè)管理既注重傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)化,又結(jié)合現(xiàn)代物流管理理念,通過不斷地兼并整合,使企業(yè)效益效率達到最大化,一方面依靠鐵路優(yōu)勢,與既有大客戶形成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,提供大宗貨物運輸、倉儲、配送、信息等一體化服務(wù),同時,不斷拓展省外客戶,將觸角外延,另一方面,積極開發(fā)新的產(chǎn)品,與公路快遞以及糧食儲備公司、商品汽車等合作,落地晉南快線業(yè)務(wù)、敞車糧食運輸物流業(yè)務(wù)、商品汽車區(qū)域中心庫,形成多條支柱業(yè)務(wù)。
二、企業(yè)信息化是如何推進、組織,一步一步深入的?
1.信息系統(tǒng)的初步開發(fā)。2003年公司成立之初,各項業(yè)務(wù)基本以手工作業(yè)為主,制證標準不統(tǒng)一、信息傳遞不準確,賬項管理誤差大。為此,公司克服計算機硬件資源有限等困難,針對當時公司主導業(yè)務(wù)——鋼材物流,自主研發(fā)了“進銷存”貨物管理系統(tǒng),使鋼材從入庫、出庫到配送以及結(jié)算均實現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理。各項電子單證自動生成,各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各個崗位間快速傳遞,并能通過計算機及時查詢,為公司與客戶結(jié)算提供了及時、完整、準確的業(yè)務(wù)信息,也使公司的電子單證逐步發(fā)展成為客戶月末對賬的“標準單”,極大提高了“太鐵物流”的信譽。但由于當時計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)等局限,“進銷存”管理系統(tǒng)功能較為單一。
2.信息系統(tǒng)的深度開發(fā)。2005年至2006年,隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷拓展,經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,針對鋼材業(yè)務(wù)簡單研發(fā)的信息管理系統(tǒng)已不能滿足發(fā)展需要。為此,公司提出建設(shè)綜合型現(xiàn)代物流信息管理系統(tǒng),將公司主營業(yè)務(wù)及主要管理職能等全部納入信息管理,實施網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。2005年8月通過充分調(diào)研論證和多家比選,與北京時力科技公司合作,共同開發(fā)出“太鐵物流信息管理系統(tǒng)”。新的信息系統(tǒng)以“太鐵物流”互聯(lián)網(wǎng)站(http://www.trul.cn/)作為物流業(yè)務(wù)操作和信息系統(tǒng)管理接入口,集成了倉儲、配送、計劃、合同、安全、經(jīng)營管理和領(lǐng)導查詢等功能。對內(nèi)實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)全程信息化管理,對外可為上下游客戶提供業(yè)務(wù)信息查詢以及電子單證管理等服務(wù),實現(xiàn)了貨物狀態(tài)即時查詢,物流服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。自此,公司邁出了向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。
3.信息系統(tǒng)的拓展完善。2007年至2009年,隨著太原局物流業(yè)深度重組整合,原信息管理系統(tǒng)再次無法滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要,二次開發(fā)勢在必行。我們經(jīng)過總結(jié)經(jīng)驗、反復調(diào)研、分析和論證,確立了“以模塊化設(shè)計為基礎(chǔ),以權(quán)限管理、功能配置為手段,實現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)功能為目標”的開發(fā)思路,改進既有信息系統(tǒng),研發(fā)新功能。軟件開發(fā)采用模塊化設(shè)計,通過嵌入方式融入信息系統(tǒng),在不改變既有信息系統(tǒng)框架的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)了既有信息系統(tǒng)功能的擴展。新系統(tǒng)增加了訂單、裝卸、物資、協(xié)同辦公等7個子系統(tǒng),完善了倉儲、配送、運力調(diào)度等14個子系統(tǒng),并預留了太原至廣州行包專列、焦炭合金圍檔產(chǎn)品、山西“無水港”三個新項目的開發(fā)空間。自此,以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(“太鐵物流”互聯(lián)網(wǎng)站)、協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA辦公子系統(tǒng))和信息管理系統(tǒng)(倉儲、配送、運力調(diào)度、合同、安全等20個子系統(tǒng))三大框架結(jié)構(gòu)為主體的太鐵物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)平臺基本形成,在物流業(yè)務(wù)管理、運力協(xié)調(diào)控制和管理決策等三個方面展示出現(xiàn)代物流卓越的服務(wù)功能,得到鐵道部、太原鐵路局有關(guān)領(lǐng)導肯定。
三、信息系統(tǒng)簡介
太鐵物流信息管理系統(tǒng)緊緊圍繞山西太鐵聯(lián)合物流有限公司物流業(yè)務(wù)需要,按照現(xiàn)代物流運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息七項功能結(jié)合鐵路物流業(yè)務(wù)分類進行設(shè)計開發(fā),通過對運力調(diào)度、倉儲、配送、裝卸、集裝箱等核心業(yè)務(wù)進行信息化定制開發(fā),使公司業(yè)務(wù)信息流融入到整個物流作業(yè)全過程,從而形成科學、系統(tǒng)、完整的信息網(wǎng)絡(luò)體系。系統(tǒng)主要由19個模塊組成:合同管理、訂單管理、運力調(diào)度、經(jīng)營管理、倉儲管理、平板大列、物資管理、配送管理、集裝箱管理、裝卸管理、客戶管理、系統(tǒng)管理、組織管理、基礎(chǔ)信息、客戶查詢、進銷管理、領(lǐng)導查詢、OA辦公、安全管理。
系統(tǒng)基于現(xiàn)代物流管理理念設(shè)計,并結(jié)合鐵路運輸特點和太鐵聯(lián)合物流的管理經(jīng)驗對功能進行了劃分,采用模塊化設(shè)計。整個系統(tǒng)像用建筑模塊搭建起來的大廈。它的基礎(chǔ)是由組織管理模塊、崗位管理模塊、用戶管理模塊、菜單權(quán)限管理模塊等組成。而合同管理模塊、客戶管理模塊、貨品管理模塊、倉庫信息管理模塊等則是大廈中的水、電、氣系統(tǒng),是數(shù)據(jù)權(quán)限管理的基礎(chǔ),并同菜單權(quán)限交互實現(xiàn)可靠、靈活的系統(tǒng)權(quán)限配置。
在這些基礎(chǔ)模塊之上就是大廈的主體,運力調(diào)度模塊、倉儲管理模塊、配送管理模塊、裝卸管理模塊、平板大列管理模塊、物資管理模塊、集裝箱管理模塊、進銷管理模塊等。業(yè)務(wù)主體模塊相對獨立,自成體系,可以通過修改、移除對其完善和拓展,同時通過預留接口還可以為大廈添加新模塊。業(yè)務(wù)主體模塊通過訂單管理穿針引線,它既是上游業(yè)務(wù)的結(jié)果,又是下游業(yè)務(wù)的起點,內(nèi)部業(yè)務(wù)通過它起到連通各個主體業(yè)務(wù)模塊的作用,對外通過客戶訂單將客戶的需求信息接入大廈。
經(jīng)營管理模塊同領(lǐng)導查詢模塊、安全模塊以及辦公自動化系統(tǒng)是整個大廈的上層建筑。經(jīng)營管理模塊依據(jù)合同和業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果結(jié)合財務(wù)管理數(shù)據(jù),對企業(yè)的經(jīng)營情況進行統(tǒng)計和分析。領(lǐng)導查詢模塊則是對公司主要業(yè)務(wù)的查詢、統(tǒng)計和匯總,為決策層提供翔實的第一手資料。
四、息化主要效益分析與評估
1、信息化實施前后的效益指標對比
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2、信息化實施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競爭模式的影響
(1)形成標準
原始作業(yè)各項業(yè)務(wù)基本以手工為主,制證標準不統(tǒng)一、信息傳遞不準確,賬項管理誤差大。信息系統(tǒng)應(yīng)用后,各項電子單證自動生成,各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各個崗位間快速傳遞,并能通過計算機及時查詢,為公司與客戶結(jié)算提供了及時、完整、準確的業(yè)務(wù)信息,也使公司的電子單證逐步發(fā)展成為客戶月末對賬的“標準單”,極大地提高了“太鐵物流”的信譽。
(2)職責分明、理順工作流程
現(xiàn)代物流七項功能包括運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息,它們之間既相對獨立又相互銜接,初期由于物流業(yè)務(wù)單一,使倉儲、配送等業(yè)務(wù)職責模糊、相互交叉,信息系統(tǒng)的應(yīng)用,通過技術(shù)手段,明確了職責權(quán)限,理順了作業(yè)流程,實現(xiàn)了物流業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)間有效銜接、實時聯(lián)動,并且每個物流作業(yè)環(huán)節(jié)報表自動生成,杜絕了單據(jù)傳輸滯后和手工填證出錯的現(xiàn)象。這樣,使每一筆業(yè)務(wù)從申請鐵路運輸計劃、貨物出廠裝車、到達卸車作業(yè)、貨物入庫管理、客戶訂單下達、貨物出庫管理、配送工單下達、配送車輛調(diào)度、配送吊裝作業(yè)、貨物短途配送到客戶接貨簽認,信息系統(tǒng)都能流程化處理。上一個物流環(huán)節(jié)生成單據(jù)的同時,會通過信息系統(tǒng)自動給下一個物流環(huán)節(jié)的作業(yè)部門送達指令,提示該作業(yè)部門做好準備,進行相應(yīng)的物流作業(yè),有效實現(xiàn)了物流運輸、裝卸、倉儲、配送、信息一體化“點到門”的物流服務(wù)功能。
3、信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用
信息化的實施,擺脫了原始手工作業(yè)效率低下的局面,縮短了物流作業(yè)周期,降低了作業(yè)人員成本,加強了部門之間的協(xié)調(diào),減少了業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的冗余,不僅大大提高了工作效率,降低了勞動強度,提升服務(wù)質(zhì)量,降低物流運作成本,而且極大地提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的復用性、準確性和時效性,同時為經(jīng)營決策提供了可靠的依據(jù)。
OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的應(yīng)用,提高了辦公自動化的水平,公司各部門、下屬各單位能夠方便快捷地共享信息資源,高效地協(xié)同辦公,從而實現(xiàn)文件的上傳下達,公文流轉(zhuǎn),通過分級、分權(quán)限控制,進行安全、有序的管理,從而實現(xiàn)無紙化辦公,節(jié)約了辦公費用,降低了辦公成本。
五 、信息化實施過程中的主要體會、經(jīng)驗與教訓
物流信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流企業(yè)的核心和靈魂,在物流信息化建設(shè)過程中,我們始終堅持“高平臺、高起點、可擴展”的原則,信息化建設(shè)初期,就制定了立足長遠,全方位打造物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺的目標,高標準搭建太鐵物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
1.搭建信息系統(tǒng)硬件平臺。選型、配備高、中端服務(wù)器和先進的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,運用國際標準的網(wǎng)絡(luò)拓撲設(shè)計理念,搭建起太鐵物流局域網(wǎng)硬件平臺,以公司物流信息中心為核心向外輻射,完成業(yè)務(wù)和信息數(shù)據(jù)大集中管理,為總公司各部門與所屬各單位、基地網(wǎng)點以及大客戶配備230多臺客戶終端,運用短信收發(fā)、無線終端等先進的電子信息技術(shù)手段,提升物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平,實現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
2.搭建信息系統(tǒng)軟件平臺。緊密圍繞運輸、裝卸、倉儲、配送、包裝、流通加工、物流信息七項基本功能,融合移動通訊、無線終端等信息技術(shù)手段,兼顧系統(tǒng)的移植以及運行維護和安全性,以模塊化的形式開發(fā)了運力調(diào)度、倉儲、配送、裝卸、集裝箱、平板列等核心業(yè)務(wù)子系統(tǒng),建成強大的物流信息管理系統(tǒng)軟件平臺。實現(xiàn)了從物流計劃到物流執(zhí)行以及物流核算,全過程信息化管理。模塊化的程序開發(fā),為未來信息系統(tǒng)功能拓展提供了便捷與低成本優(yōu)勢。
3.搭建信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺。針對公司業(yè)務(wù)信息源點多且異地分散的特點,我們采用VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)專線接入技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成有機的整體,提供7×24小時服務(wù),切實將物流信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到總公司各部門、子(分)公司、各級基地(網(wǎng)點)等信息源點和應(yīng)用終端,并延伸至長期穩(wěn)定的大客戶。所有用戶均可登錄“太鐵物流”互聯(lián)網(wǎng)站,通過授權(quán)接入公司局域網(wǎng),進行業(yè)務(wù)處理、交互和查詢、信息接收和送達。還可以通過企業(yè)郵箱以及客服中心,反饋服務(wù)意見和建議,調(diào)查客戶滿意度,為公司及時掌握業(yè)務(wù)信息和服務(wù)動態(tài)提供可靠依據(jù)。
4.培養(yǎng)信息系統(tǒng)專項人才。為保障信息系統(tǒng)正常運作,充分發(fā)揮信息平臺作用,我們一方面多渠道引進和培養(yǎng)計算機管理及應(yīng)用人才,每年向路局申請分配大學生名額,儲備人力資源;另一方面采取集中培訓、現(xiàn)場演練等多種方式,加強對既有員工計算機操作技能的培訓。先后組織了計算機基礎(chǔ)知識和操作技能培訓班,業(yè)務(wù)骨干脫產(chǎn)集中培訓班,提高了信息管理系統(tǒng)應(yīng)用水平。對歷年分配大學生分批集中培訓,安排到各個二級公司進行物流信息系統(tǒng)的操作和維護,推動二級公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平。
六、推廣意義
鐵路正在從傳統(tǒng)運輸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變,而現(xiàn)代物流離不開信息化,太鐵物流信息管理系統(tǒng)融合現(xiàn)代物流管理理念并兼顧鐵路運輸管理特點,為山西太鐵聯(lián)合物流有限公司提高工作效率,提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量,降低物流運作成本提供了技術(shù)保障,極大地提升了鐵路物流企業(yè)的市場競爭力與信息化應(yīng)用水平,系統(tǒng)的推廣使用,將積極推動具有中國鐵路特色的現(xiàn)代物流企業(yè)的信息化建設(shè)進程,為中國鐵路現(xiàn)代物流企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供技術(shù)支撐。通過較長一段時間的應(yīng)用實踐,該系統(tǒng)對于構(gòu)建鐵路物流信息平臺、形成鐵路物流信息網(wǎng)絡(luò)、加快鐵路物流信息化建設(shè)具有較深遠的意義。
七、改進方案及對物流信息化的建議
按照鐵路多元化經(jīng)營,一體化運作,實現(xiàn)門到門服務(wù),解決“最后一公里”問題,推進鐵路運輸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的經(jīng)營理念和思路,未來電子商務(wù)將占有重要和不可或缺的地位。電子商務(wù)集成信息、金融、交易、結(jié)算等功能,實現(xiàn)運輸業(yè)務(wù)與延伸服務(wù)業(yè)務(wù)無縫鏈接,為鐵路物流企業(yè)擴大經(jīng)營范圍,提高工作效率,優(yōu)化作業(yè)流程,簡化辦事程序,提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供平臺和保障,將有助于鐵路現(xiàn)代物流發(fā)展目標的實現(xiàn)。
結(jié)合公司現(xiàn)有信息化建設(shè)實際,以及未來電子商務(wù)發(fā)展趨勢,思考打造具有鐵路特色的電子商務(wù)平臺,為搶占市場奪得先機,做好前期準備。
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