一、應用企業(yè)介紹
山東衛(wèi)康生物醫(yī)藥科技有限公司，創(chuàng)建于1999年，隸屬于山東衛(wèi)康生物集團，是一家以海洋生物制品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國家高新技術企業(yè)。集團于2013年1月，在臨沂國家高新區(qū)投資2.7億元新建了衛(wèi)康生物科技園，創(chuàng)建了產(chǎn)、學、研一體化的殼寡糖生產(chǎn)研發(fā)中心，建立了年產(chǎn)100噸高品質(zhì)殼寡糖生產(chǎn)線，在生物酶法制備殼寡糖方面處于國內(nèi)外領先水平，是國內(nèi)外技術領先的殼寡糖制品生產(chǎn)基地。衛(wèi)康致力于推進殼寡糖行業(yè)的發(fā)展。2014年4月16日，國家衛(wèi)生計生委批準了衛(wèi)康申報的殼寡糖為新食品原料。2014年12月，獲得了國內(nèi)第一個殼寡糖食品生產(chǎn)許可證。2015年5月，成為沂蒙老區(qū)獲得國家商務部直銷經(jīng)營許可證的第一家直銷企業(yè)。
作為直銷行業(yè)的后起之秀，衛(wèi)康直銷發(fā)展迅猛，自2015年11月，衛(wèi)康的業(yè)務發(fā)展速度更是出現(xiàn)爆發(fā)式增長。有記錄顯示，2015年12月份訂單總數(shù)超過12500+，環(huán)比增長率超過500%，在保持目前業(yè)務增長模式不變的情況下，預計2016全年訂單總數(shù)超過50萬單，按照增長概率測算高峰期月訂單量將突破7萬單。
二、項目介紹
本次項目旨在通過廣東益邦物流專業(yè)的供應鏈解決方案及信息系統(tǒng)集成實施能力，對衛(wèi)康公司的配送中心進行庫存管理、訂單處理、在途跟蹤及客戶服務管理，提高衛(wèi)康公司的庫存周轉(zhuǎn)率、快速處理銷售訂單的倉庫分揀作業(yè)、實現(xiàn)訂單位在途的可視化跟蹤、縮短客戶訂單的交付周期、提升終端客戶的滿意程度，從而整體提高衛(wèi)康公司的供應鏈協(xié)同管理能力。
1、 益邦信息化產(chǎn)品簡介
廣東益邦物流有限公司結合自身在物流供應鏈多年經(jīng)營與運作、信息化建設的經(jīng)驗，自主研發(fā)了《業(yè)務信息化管理平臺》，具體包括4個子系統(tǒng)：DPS電子標簽揀選子系統(tǒng)(摘果式)、DAS分揀子系統(tǒng) (播種式)、WCS自動分揀作業(yè)子系統(tǒng)、CSMS客服管理子系統(tǒng)、RF掃碼復核子系統(tǒng)。
《DPS電子標簽揀選子系統(tǒng)》是一款安裝在流利貨架，通過任務點亮標簽、顯示揀選數(shù)量、看燈揀貨、拍燈，硬件系統(tǒng)與PC端控制系統(tǒng)高度集成，高效率的揀選系統(tǒng)。主要包含基礎管理、任務下載、任務上傳、訂單導入、掃碼亮燈、拍燈揀選等功能，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對接，屬于摘果式分揀模式。
《DAS分揀子系統(tǒng)》是公司專門針電商業(yè)務中多SKU,小批量，多訂單量的情況，為提高電商訂單揀選效率、提高訂單反應能力而自主研發(fā)的一款按波次集中揀貨、按SKU、按客戶分播的高效率亮燈分揀系統(tǒng)。主要包含基礎管理、任務下載、任務上傳、集中揀貨、任務分波、掃碼亮燈、拍燈揀選、標簽打印、快遞單打印等功能，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對接，屬于播種式分揀模式。
《WCS自動分揀作業(yè)子系統(tǒng)》是融合了現(xiàn)代化先進的物流管理思想及理念，運用精益物流的管理模式，結合先進的自動化、智能化的IT技術，使得軟件硬件無縫對接，而打造的一套軟硬一體化的自動化控制系統(tǒng)。WCS與PLC控制系統(tǒng)、自動貼標機、開箱機、稱重機、DPS、WMS系統(tǒng)無縫對接與集成。系統(tǒng)包含功能：任務下載、任務上傳、DPS亮燈、DPS拍燈揀貨作業(yè)、開箱作業(yè)、套膜作業(yè)、貼標作業(yè)、任務調(diào)度作業(yè)等。
《CSMS客服管理子系統(tǒng)》是公司為規(guī)范客服工作流程、提高客服工作效率、提高客服服務質(zhì)量而研發(fā)的一套集語音、管理于一體的客服管理系統(tǒng)。該子系統(tǒng)與公司的DPS子系統(tǒng)、WMS、客戶ERP系統(tǒng)無縫對接，客服導入客戶ERP系統(tǒng)中的訂單后，可以對訂單的在途信息全過程跟蹤，登記、處理過程中發(fā)生的異常，實時的向客戶、最終用戶展現(xiàn)訂單狀態(tài)。同時也實現(xiàn)了與客服電話機的無縫對接，能與甲方客戶、承運商、訂單客戶實時語音電話溝通，能實時采集、記錄溝通語音與結果，正確關聯(lián)與匹配運單、客戶訂單。對于來電，可以自動識別來電者相關信息，方便客服正確合理地提供服務。主要包含的功能模塊有：基礎資料，訂單管理，任務管理，通話管理，訂單跟蹤與執(zhí)行管理，回單管理，異常管理，報表管理等
《RF掃碼復核子系統(tǒng)》是一款使用PDA設備，基于Window CE/Mobile開發(fā)的移動掃碼作業(yè)系統(tǒng)。主要包含任務下載、掃碼任務生成、二維碼采集、復核作業(yè)、結果上傳、報表輸出等功能，基于無線WiFi，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對接。
2、 項目主要目標
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三、 解決方案與關鍵要素
1、 解決方案：
根據(jù)山東衛(wèi)康的訂單現(xiàn)狀及預測，益邦物流整體規(guī)劃、設計了信息化整體方案并進行了實施，該方案包括了ERP對接子系統(tǒng)、WMS子系統(tǒng)、DAS子系統(tǒng)、TMS子系統(tǒng)、動力輸送線、固定式播種墻、復核工作臺、播種位周轉(zhuǎn)箱等……
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2、 關鍵要素：
? 在需求調(diào)研方面，益邦與衛(wèi)康公司高層進行了充分有效的溝通，清晰了解衛(wèi)康業(yè)務發(fā)展目標及在物流信息化方面短期及中長期需求；其次，與衛(wèi)康的供應鏈人員一起對業(yè)務數(shù)據(jù)進行了全面的分析；而且，益邦派出了專業(yè)的物流咨詢、規(guī)劃及IT團隊深入衛(wèi)康的一線操作，并現(xiàn)場聽取實質(zhì)性的反饋及需求；
? 在系統(tǒng)的功能模塊定義上，益邦進行了多層次的論證，既保證了軟件產(chǎn)品功能的全覆蓋，又避免功能交叉及定義模糊；
? 在數(shù)據(jù)結構、技術架構、擴展能力及靈活性等方面，此次信息化實施項目按照高標準考慮，以衛(wèi)康公司未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為基礎，為衛(wèi)康公司未來業(yè)務規(guī)模的不斷擴大提供物流信息系統(tǒng)的保障和支持。
四、項目挑戰(zhàn)與解決方法
1、實施過程中遇到的難題
根據(jù)衛(wèi)康公司供應鏈體系的業(yè)務需求，從實際出發(fā)，信息化整體解決方案按照先進性、安全性、可執(zhí)行性、可擴展性、高性價比的原則進行設計和部署。該方案在實施中面臨以下挑戰(zhàn)和特殊的設計要求：
? 先進性: 該系統(tǒng)必須具有先進的技術架構及支撐大量用戶訪問的設計，包括大并發(fā)下的緩存技術、頁面異步數(shù)據(jù)交換等等最新的互聯(lián)網(wǎng)技術；
? 安全性: 由于用戶所有數(shù)據(jù)和文件都在該系統(tǒng)上，該系統(tǒng)需要具有非常高的安全性， 除軟件自身要有各種安全措施外，還需要提供硬件安全方案，如身份認證技術、防火墻、入侵防御系統(tǒng)等等；
? 可執(zhí)行性: 物流信息化必須以實際業(yè)務流程為出發(fā)點，以信息化為工具進行適當?shù)臉I(yè)務流程重組及規(guī)劃，使信息化具備高度的可執(zhí)行性及工作便利；
? 可擴展性: 系統(tǒng)布署及功能模塊要滿足在不同訂單階段及不同的RDC的實施，同時，在標準流程具備可復制的前提下，還要滿足不同的個性需求，比如格式、流程、表單、權限等；
2、 益邦的解決方法與實施
2.1配送中心信息化創(chuàng)新點
? 配送中心創(chuàng)新地將WMS/WCS/DAS/TMS多個子系統(tǒng)與衛(wèi)康ERP系統(tǒng)進行集成，同時在快遞運輸方面，將快遞承運商的系統(tǒng)與TMS進行實時共享數(shù)據(jù)；
? 配送中心規(guī)劃設計上，根據(jù)衛(wèi)康的業(yè)務特點設計獨特的播種墻揀選方式及U型流水線，使之具備簡單的、可快速復制的能力，同時它的靈活性及可替代性使整配送中心具備一定的風險抵抗能力；
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配送中心規(guī)劃設計
2.2作業(yè)流程重組及標準化
? 在流程管理方面，益邦經(jīng)過精心、全面的調(diào)研之后，制度了清晰的、可執(zhí)行性較強的業(yè)務規(guī)劃流程，后期的實施及未來的運營管理將依照流程進行；
2.3數(shù)據(jù)集中及統(tǒng)一
? 訂單數(shù)據(jù): 訂單自ERP系統(tǒng)釋放之后，便通過Interface傳給WMS及相關的下游系統(tǒng)，各系統(tǒng)在獲取數(shù)據(jù)之后即可開始相關的系統(tǒng)功能模塊作業(yè)；
? 作業(yè)數(shù)據(jù): DAS通過對訂單的重合率進行邏輯計算及相關的排序，大大提升的訂單的分揀效率，員工的作業(yè)效率、工位的作業(yè)效率等會通過DAS自動進行計算并分析；
? 單證同步: 通過數(shù)據(jù)的同步，訂單的揀貨單證和發(fā)運單證同步打印出來，員工輕松、簡單地完成單證流作業(yè)，最大程度上避免了差錯率；
? 產(chǎn)品追溯: 通過防偽碼等相關數(shù)據(jù)收集，保證產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)中的可追溯性；
? 庫存控制: 通過WMS對安全庫存的管理以及對訂單頻率、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、生命周期的計算，為產(chǎn)品的庫存水平控制提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，大大提高了庫存周轉(zhuǎn)率；
五、效益分析
該項目實施之前主要采用人工打單、揀貨作業(yè)，正常訂單量每天需要4名工人進行單據(jù)打印，11名員工進行訂單拆零揀貨作業(yè)，高峰期間加班情況比較嚴重。項目投入使用后，單據(jù)、系統(tǒng)操作人員調(diào)整到1名，揀貨人員調(diào)整到5名，每小時揀貨數(shù)量可高達400箱，約270張訂單；揀貨效率提高50%；單從訂單揀選環(huán)節(jié)的經(jīng)濟效益分析來看，該項目就具備較好的經(jīng)濟效益，見下表：
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六、項目意義
本項目的主要目標是通過廣東益邦物流有限公司先進的信息化理念、系統(tǒng)流程以及在大健康產(chǎn)業(yè)領域卓越的供應鏈解決方案能力和經(jīng)驗，立足于衛(wèi)康當前的業(yè)務模式及未來業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，用專業(yè)的管理和信息技術將衛(wèi)康的配送中心打造成國內(nèi)先進的物流配送中心，通過規(guī)范、標準化的運營，不斷提升衛(wèi)康的物流管理水平及終端客戶的滿意程度。
著眼當前，信息化的實施解決了衛(wèi)康公司在物流訂單處理、倉庫揀選作業(yè)、訂單跟蹤方面的瓶頸，為業(yè)務的快速增長提供了有力的后勤保障。另外，隨著信息化的實施，供應鏈資源將得以更加全面地在內(nèi)、外部產(chǎn)生共享，消除了信息孤島；供應鏈上下游的緊密協(xié)同能力將進一步突顯出來；同時，供應鏈可視化和一體化管理程度將大幅度提高。山東衛(wèi)康配送中心物流系統(tǒng)化項目的成功實施，著實為雙贏結果，也為雙方的戰(zhàn)略合作業(yè)打下堅實的基礎，
此項目的實施，再次驗證了廣東益邦物流在眾多物流公司中獨具差異化的供應鏈解決方案能力及物流系統(tǒng)集成實施能力，這也是其在多年的第三方物流運營經(jīng)驗積累的基礎上，不斷努力開發(fā)、提升自身的IT技術、咨詢能力、解決方案能力的結果；這也必將進一步鞏固廣東益邦物流有限公司在大健康產(chǎn)業(yè)供應鏈解決方案和運營服務的領導者地位。
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