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進(jìn)入21世紀(jì)，資源短缺與環(huán)境污染的問題日益嚴(yán)峻，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念一經(jīng)被提出就受到世界各國所追捧，而若要發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)施逆向物流是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。逆向物流體現(xiàn)在家電行業(yè)中，就是對廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行回收再利用，既能降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高利潤，又能減少廢棄家電產(chǎn)品的排放，達(dá)到環(huán)境保護(hù)的目的。但目前很多家電企業(yè)或是因?yàn)槟嫦蛭锪鞯哪Ｊ竭x擇問題，或是因?yàn)楣芾碚邔Υ隧?xiàng)工作不重視，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施逆向物流的過程中產(chǎn)生很多“疙瘩”，阻礙著逆向物流活動(dòng)的順暢進(jìn)行。本文以H公司為案例，來詳細(xì)說說我國家電企業(yè)逆向物流運(yùn)作中的“疙瘩”問題以及解決方案，希望能帶來啟示。

H集團(tuán)公司是中國家電行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，通過自營、外包、加盟等形式構(gòu)建了完善的銷售物流系統(tǒng)，主要分為四個(gè)層次：中央配送中心、區(qū)域配送中心、旗艦店、經(jīng)銷商。H集團(tuán)主要是通過面向最終消費(fèi)者的旗艦店、經(jīng)銷商以及為了方便消費(fèi)者而設(shè)立的回收中心進(jìn)行廢棄家電產(chǎn)品的回收，經(jīng)銷商主要是指蘇寧、國美等大家電賣場，以及中小型家電專賣店，數(shù)量很多。H集團(tuán)家電產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)如下圖所示。

H集團(tuán)回收中心對從最終消費(fèi)者、旗艦店、經(jīng)銷商那里回收回來的廢棄家電進(jìn)行檢測、分類與處理，對于經(jīng)過維修處理后能滿足產(chǎn)品必要使用功能的廢棄家電，運(yùn)送到家電維修中心，維修后進(jìn)入二級消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的循環(huán)再利用；其他的廢棄家電運(yùn)送到配送中心，直至國家指定具有處理資質(zhì)的再加工制造中心，經(jīng)過專業(yè)化的拆解、提煉與加工回收耐用的電子零部件、稀缺貴金屬以及減少有毒化學(xué)物質(zhì)的排放，實(shí)施無污染處理，實(shí)現(xiàn)零部件的循環(huán)再利用以及保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境。

H家電逆向物流運(yùn)作中的“疙瘩”問題

筆者通過對其逆向物流系統(tǒng)運(yùn)作流程的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中存在的一些問題。

1）流通環(huán)節(jié)多，運(yùn)作成本高

逆向物流網(wǎng)絡(luò)從最終的消費(fèi)者、經(jīng)銷商、旗艦店到回收中心，再到區(qū)域配送中心、中央配送中心，直到再加工處理中心，廢棄產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過多，大大地增加了運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本及相關(guān)管理成本，不利于高效地回收再利用廢棄家電，增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

2）產(chǎn)品信息反饋不及時(shí)，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新

企業(yè)將回收回來的廢棄家電產(chǎn)品，運(yùn)送到政府指定的或具有回收處理資質(zhì)的處理企業(yè)進(jìn)行拆解、提煉與無害化處理，使得產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等信息不能在第一時(shí)間反饋到企業(yè)，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的建設(shè)等。

3）企業(yè)廢棄家電循環(huán)再利用率低

企業(yè)沒有自己的再加工制造中心，將回收回來的廢棄家電運(yùn)送到政府指定的或具有回收處理資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行拆解、提煉與無害化處理等，并根據(jù)處理量的大小支付處理費(fèi)用，企業(yè)沒能對廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行充分地資源再利用。

解開“疙瘩”的對策

1）將逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建外包給專業(yè)的第三方物流公司

H集團(tuán)整合正反向物流資源自建逆向物流網(wǎng)絡(luò)，盡管在一定程度上提高了運(yùn)作效率，降低了運(yùn)作成本，但這并不是最好的運(yùn)作方式，增加了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高了運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本及管理成本。而將逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建外包給專業(yè)的第三方物流商，具有很大的優(yōu)勢：其一，減少了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，有利于降低逆向物流運(yùn)作成本；其二，專業(yè)化的逆向物流運(yùn)作服務(wù)，有利于提升運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，進(jìn)而增加了客戶服務(wù)價(jià)值。

2）先自建再加工處理中心

H集團(tuán)自建再加工處理中心有著重要影響因素的支持，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①國家政策：政府部門日益重視環(huán)境的保護(hù)，基于生產(chǎn)者延伸制度制定出臺了廢棄電器電子產(chǎn)品回收再處理法律法規(guī)，因此，H集團(tuán)自建再加工處理中心必將得到政府部門的支持，將會(huì)獲得直接的財(cái)政補(bǔ)助或稅收補(bǔ)貼等。

②經(jīng)濟(jì)實(shí)力：H集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，經(jīng)營規(guī)模很大，廢棄家電逆向物流量的規(guī)模也很大，并且有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來支撐再加工處理中心的建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建的再加工處理中心還可以作為第三方為其他家電企業(yè)提供專業(yè)化的再加工處理服務(wù)，享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

③技術(shù)支持：H集團(tuán)自建再制造處理中心可以發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，企業(yè)對產(chǎn)品的制造結(jié)構(gòu)很了解，又有一批專業(yè)的技術(shù)操作人員，便于對廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行拆解與再制造加工，提高逆向物流運(yùn)作效率與資源的再利用效率。

3）外部環(huán)境成熟后再外包給專業(yè)的第三方逆向物流服務(wù)商，專注主營業(yè)務(wù)

隨著很多國際著名的逆向物流服務(wù)商進(jìn)入中國市場，H集團(tuán)再將逆向物流外包給專業(yè)的第三方逆向物流服務(wù)商來運(yùn)作，享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)還可以更專注于集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)，增強(qiáng)集團(tuán)競爭優(yōu)勢與提高集團(tuán)的核心競爭能力。

改進(jìn)后的H集團(tuán)家電產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)，如下圖所示：

逆向物流改進(jìn)前后的比較

改進(jìn)前，H集團(tuán)利用自己在供應(yīng)鏈中的優(yōu)勢自建逆向物流網(wǎng)絡(luò)，將回收的廢棄家電產(chǎn)品運(yùn)送到政府制定的回收處理中心或具有處理資質(zhì)的企業(yè)，運(yùn)作中存在一些問題，有改善的空間，通過自建廢棄家電再處理中心、外包廢棄家電的回收與無害化處理相結(jié)合的方式來改進(jìn)與完善集團(tuán)的逆向物流系統(tǒng)。

改進(jìn)后的優(yōu)勢表現(xiàn)在：其一，通過外包家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)減少了回收的流通環(huán)節(jié)，一定程度上降低了其運(yùn)作成本；其二，通過自建廢棄家電再加工處理中心，有利于及時(shí)反饋產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新，完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，而且有利于保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；最后，有助于企業(yè)對產(chǎn)品、零部件等資源的循環(huán)利用，提高了資源利用率，可以進(jìn)一步控制與降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。H集團(tuán)逆向物流運(yùn)作改進(jìn)前后比較分析如下表所示：

總之，家電企業(yè)實(shí)施廢棄家電逆向物流活動(dòng)，提供便捷的退換貨服務(wù)政策，能極大改善供應(yīng)鏈上下游合作伙伴間的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競爭力；還能改善與消費(fèi)者間的關(guān)系，提高顧客滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)其忠誠度，在一定意義上維護(hù)了家電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的品牌價(jià)值，并進(jìn)一步提升了企業(yè)的經(jīng)營效益。