在電子商務的推動下，中國零售市場有望在2016年取得更加令人驚嘆的增長。隨著零售業(yè)的發(fā)展日新月異，電商的興起對勤勞敬業(yè)的店員提出了更多要求。如今，顧客購物時比以往更為自主，他們可以直接通過手機隨時查看上架商品、評價產品信息及訂單狀態(tài)。如果店員不具備區(qū)別于傳統(tǒng)零售商店的數字零售技巧，那么他們將無法與時俱進并在行業(yè)中獲得發(fā)展。
2016零售業(yè)變臉：商店或更像倉儲物流中心
事實上，如今的店員肩負著許多上一代零售店員無法想象的責任。他們原先僅僅代表一家分店的門面，而現在他們同時代表整個品牌及公司的形象。零售方式的巨大轉變意味著當今中國店員的角色也正在發(fā)生翻天覆地的變化。這樣的改變其實不足為奇，幾年前淘寶網的出現也創(chuàng)造了如網店模特、電商文案及數字商店設計師等新興職位。相比傳統(tǒng)零售公司而言，大多數現代中國零售企業(yè)如今已經把注意力轉移到復合型銷售人才上。
進入2016年，零售商必須做好準備面對這個機遇和挑戰(zhàn)并存的一年。傳統(tǒng)店員也將開始承擔新角色，迎接全新的挑戰(zhàn)，一起來看看這些轉變。
成為企業(yè)銷售人員
以往的銷售人員只需關注商店內出售的產品，而如今的店員不僅需要了解顧客的交易記錄和收藏產品，也要知悉整個品牌網站中的上架商品，來滿足消費者對于商品的所有期望。如果店員具備了這種能力，就可以轉變?yōu)橐幻髽I(yè)銷售人員，他們能夠通過網絡將任何產品銷售到地球的任意一個角落，即便這件產品并沒有在實體店內進行銷售。
此外，新型零售店員還需懂得如何通過平板電腦或移動設備獲取信息，通過實現隨時與顧客進行溝通，為客戶創(chuàng)造更加個性化的購物體驗。
成為全渠道客服代表
目前零售商正面臨由多項顛覆性技術和高要求“數字化客戶”帶來的挑戰(zhàn)，這些客戶喜歡在自己喜歡的時間和地點，通過多個觸點或任何一個設備來訂購產品和服務。隨著顧客和企業(yè)能夠接觸到的高新技術越來越多，中國零售商們正力爭充分把握全渠道發(fā)展所帶來的機遇。
我們所熟悉的呼叫中心客服人員，他們的工作內容包括導航查詢以及幫助來電者解決跨渠道的難題。同樣的，如今的店員本質上處理著相同的工作內容，包括處理跨渠道的訂單和退貨單，努力解決顧客拋出的各種復雜難題。這些情況在當下的零售環(huán)境通常會以這樣的方式上演，比如客戶之前在網上買了一件商品，但是現在想要退掉，把它換成另一家店面上的其他商品，而且希望能把調換的商品寄到其家里。店員因此需要對網站有一個整體的把握，這樣才能提供高水平、無縫化的客戶體驗。
成為倉儲物流專家
如今有眾多物流方式供顧客選擇，包括店內發(fā)貨、店內自取、當天派件等，商店在某種程度上已經運作得更像倉儲物流中心。實現這樣的運作不僅需要現場具備全套設備提供技術支持，也需要如今的店員具備全新的銷售、服務、倉儲及物流管理技能。有些店員一天的任務可能因此需要包括收件、包裝和發(fā)貨，而且不同店鋪的情況可能也會有所不同。
想要成為高效的企業(yè)店員，員工需要實時獲取企業(yè)數據和顧客信息。事實上，雖然人們對這種新型店員抱以更多的期待，但傳統(tǒng)店員在恰當技術的幫助下，也能“通過網絡”進行銷售和服務，以熱心、高效的形象成為企業(yè)的品牌宣傳者。
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