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阿里巴巴為什么要做O2O

在最新統(tǒng)計(jì)的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的數(shù)據(jù)中顯示，20%的消費(fèi)者是在線上瀏覽，線下購(gòu)買。很多人都認(rèn)為是線下瀏覽線上買，現(xiàn)實(shí)中并非如此，因?yàn)槠渲猩婕暗筋櫩蛯?duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)等相關(guān)聯(lián)的部分。

另外有一份數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2016年全中國(guó)電子商務(wù)的交易總額將達(dá)3.6萬(wàn)億，這個(gè)數(shù)字將占到中國(guó)國(guó)民消費(fèi)總值的10%左右。而美國(guó)比中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)早很多年，但目前為止美國(guó)電子商務(wù)的交易總額百分比還沒(méi)有占到10%.

未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域有著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿@一點(diǎn)不可否認(rèn)。但與此同時(shí)，為什么電子商務(wù)的消費(fèi)占比相對(duì)較低，“原因很簡(jiǎn)單，線上不可能吃掉線下，反之線下也不可能吃掉線上，接下來(lái)一定是互相合作和取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，是共同推進(jìn)整個(gè)商業(yè)的良性循環(huán)和發(fā)展的過(guò)程。”啟程補(bǔ)充道。

“但如果一個(gè)購(gòu)物中心，在天貓開(kāi)了一家旗艦店，或者擁有一個(gè)官網(wǎng)，這其實(shí)并不算是完整意義上互聯(lián)網(wǎng)模式，更多的是需要完全用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式和驅(qū)動(dòng)線上線下發(fā)展的整體發(fā)展。”啟程說(shuō)。

沒(méi)有線上或線下的消費(fèi)者，只有線上或者線下的購(gòu)物場(chǎng)景。在被互聯(lián)網(wǎng)世界的今天，很多人在路上，等車時(shí)，用餐時(shí)，甚至在洗手間，都會(huì)掏出手機(jī)，瀏覽一些購(gòu)物網(wǎng)站，進(jìn)行一系列電子商務(wù)的交易。“這說(shuō)明一個(gè)非常重要的問(wèn)題，從此時(shí)此刻開(kāi)始到將來(lái)電子商務(wù)的渠道一定是碎片化，而不是一個(gè)規(guī)定的時(shí)間，是無(wú)時(shí)無(wú)刻，隨時(shí)隨地的過(guò)程，因此是移動(dòng)化的電子商務(wù)。”啟程說(shuō)。

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下，其實(shí)所有線下的商業(yè)模式都想合作O2O，但是要解決自身當(dāng)前一系列的發(fā)展瓶頸和困難并非易事。目前線下商業(yè)模式遇到兩個(gè)發(fā)展瓶頸：第一個(gè)是慢，所謂的慢就是人流增加非常慢，現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，“我曾經(jīng)看過(guò)一篇新聞，說(shuō)一個(gè)購(gòu)物中心剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候人流非常火爆，過(guò)了幾個(gè)月由于地理位置不好，里面的營(yíng)業(yè)員比顧客還要多了。”第二個(gè)就是難，如今的營(yíng)銷成本越來(lái)越高，人力成本，營(yíng)銷成本，地租成本等等，因此需要精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)槟悴恢滥愕目蛻羰钦l(shuí)，你不知道客戶喜歡什么，不喜歡什么，多久購(gòu)物一次，收入水平是什么樣的都不知道。如何可以更精準(zhǔn)的把握客戶所需要的東西，從而降低成本，提高銷售就是一個(gè)難題。

阿里O2O線上引流精準(zhǔn)營(yíng)銷

阿里巴巴的商業(yè)模式，是通過(guò)從線上引流到線下商業(yè)實(shí)體的門店，和從線下掃碼引流的門店，讓引流來(lái)的所有消費(fèi)者，通過(guò)支付寶進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)通過(guò)會(huì)員寶工具把消費(fèi)者變成會(huì)員，再通過(guò)收集來(lái)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析，把會(huì)員喜歡什么，不喜歡什么，買東西的愛(ài)好，收入水平等等都分析透徹，然后制訂合適的策略。

這里面有關(guān)鍵幾點(diǎn)，首先是流量打通，多端引流，聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，品牌市場(chǎng)打通。

我們把淘寶加天貓的流量稱作全網(wǎng)流量，每年雙十一時(shí)我們會(huì)把全網(wǎng)流量精準(zhǔn)到各個(gè)主會(huì)場(chǎng)，再分流到各個(gè)分會(huì)場(chǎng)，達(dá)到了很好的效果。今年雙十一，大家知道350億。今年3月8號(hào)淘寶推出“手機(jī)淘寶生活節(jié)”，“我們希望今后將其打造成每年一度的線下雙十一，這樣的活動(dòng)投入不亞于雙十一甚至高于雙十一。同樣也會(huì)把全網(wǎng)流量精準(zhǔn)引到線下活動(dòng)的主會(huì)場(chǎng)，然后直接引導(dǎo)到門店做消費(fèi)行為，這就是引流。

同樣我們合作O2O之后，在后面一系列的營(yíng)銷活動(dòng)里面都會(huì)做這樣一個(gè)引流倒流的東西。這就是流量得到了保證，解決了線下瓶頸和難題。

“4寶”發(fā)力建全渠道打通機(jī)制

1、營(yíng)銷寶：給合作商家建立公眾賬號(hào)，阿里負(fù)責(zé)引流

何為營(yíng)銷寶？每個(gè)和阿里巴巴合作O2O商業(yè)模式的個(gè)體商家都會(huì)有一個(gè)公共帳號(hào)，這里可以體現(xiàn)出最新的動(dòng)態(tài)，包括如何去領(lǐng)會(huì)員寶，購(gòu)物、活動(dòng)參與、并且有詳細(xì)的介紹，商家的詳情，優(yōu)惠券的分發(fā)等等。

而公共帳號(hào)里的內(nèi)容，都由會(huì)員商家自己操作，阿里只負(fù)責(zé)最簡(jiǎn)單也最關(guān)鍵的事，就是往公共帳號(hào)里面做引流。

“銀泰寶500多萬(wàn)張會(huì)員卡基本上都是通過(guò)這個(gè)形式去領(lǐng)的。”，啟程補(bǔ)充道。

2、會(huì)員寶：會(huì)員型創(chuàng)新消費(fèi)產(chǎn)品會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡的合二為一

“會(huì)員寶是非常適用于百貨和購(gòu)物中心的”，啟程說(shuō)。

會(huì)員寶的定位是會(huì)員型創(chuàng)新消費(fèi)產(chǎn)品，是對(duì)會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡的合二為一的一種卡，與此同時(shí)以電子化的形式承載，電子化的營(yíng)銷和支付。

會(huì)員寶有一系列的功能，就對(duì)于儲(chǔ)值功能而言，“銀泰500萬(wàn)張電子卡，那怕每個(gè)消費(fèi)者存100塊錢，也有5億，而這些資金會(huì)直接回流到百貨和購(gòu)物中心自己的企業(yè)版支付寶帳號(hào)里。”啟程說(shuō)。

而這些回流到企業(yè)版支付寶賬號(hào)的錢，百貨和購(gòu)物中心可以有兩個(gè)選擇，第一個(gè)是直接把錢轉(zhuǎn)到企業(yè)版余額寶里就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的收益，反回來(lái)后可以直接給到這500萬(wàn)會(huì)員，“比如說(shuō)每個(gè)會(huì)員寶里攢30塊錢紅包，而一塊錢的紅包能帶來(lái)15塊錢的消費(fèi)。反過(guò)來(lái)說(shuō)如果沒(méi)有會(huì)員寶是不是重大的節(jié)日也要做活動(dòng)？這時(shí)候營(yíng)銷費(fèi)用會(huì)不會(huì)達(dá)到更好的效果？但是如果商家拿儲(chǔ)值收益再次反饋給消費(fèi)者。這樣商家既達(dá)到了精準(zhǔn)的推送，又達(dá)到了收益。”啟程說(shuō)。

3、導(dǎo)購(gòu)寶：一切商品pad電子化挑選購(gòu)買支付一站式完成

“假如我是一個(gè)賣品牌服裝專賣店的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)顧客進(jìn)入實(shí)體店時(shí)，手里會(huì)有一個(gè)pad.店里所有商品在pad里面都會(huì)用電子化去呈現(xiàn)，同時(shí)關(guān)于這個(gè)品牌的所有商品，全國(guó)的庫(kù)存，在pad上都會(huì)呈現(xiàn)。”，啟程說(shuō)。

這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員可以隨時(shí)隨地詢問(wèn)顧客喜歡什么，買什么，當(dāng)他選定想要買的東西時(shí)，不用去收銀臺(tái)，直接就可以在pad里面做結(jié)帳支付，這就是移動(dòng)pos.

導(dǎo)購(gòu)寶的作用在于，所有的商品交易都可以在導(dǎo)購(gòu)員手里的pad里實(shí)現(xiàn)，包括天貓旗艦店，手機(jī)無(wú)線電，以及實(shí)體店三者都可以連貫打通，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)寶：商業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)下的智能營(yíng)銷

有了引流，會(huì)員和消費(fèi)渠道，用到最重要工具就是對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析，“成都25—35歲每月買兩次以上奶粉有寶寶有房的女性住在哪里？如果通過(guò)線下拿到這個(gè)數(shù)據(jù)非常難，但阿里巴巴完全可以獲得這個(gè)數(shù)字”啟程說(shuō)。

“因?yàn)榘⒗锏腛2O商業(yè)模式和別人有最不同的地方，就是我們有淘寶和天貓的商業(yè)大數(shù)據(jù)，這是非常的資源。”啟程補(bǔ)充道。

而對(duì)于這些商業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)該怎樣更好的使用和結(jié)合？啟程說(shuō)，“比如銀泰500萬(wàn)的會(huì)員，可以拿到淘寶和天貓的會(huì)員做匹配，如果匹配度非常高，那么會(huì)員的的收入，性別，年齡層次，職業(yè)，消費(fèi)心理，或者多久購(gòu)物一次等等都會(huì)分析出來(lái)，分析的結(jié)果可以直接分享給到商家作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和依據(jù)，這些就是智能營(yíng)銷。”

在最后，啟程更是說(shuō)阿里的O2O模式其實(shí)更多的就是線下商業(yè)實(shí)體的O2O商業(yè)模式，“但這種模式一定要經(jīng)過(guò)實(shí)踐，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是非常重要的。”