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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況：

河南宇鑫物流有限公司現(xiàn)為國家AAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)、國家物流AAA級(jí)信用企業(yè)、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事單位、中國物流實(shí)驗(yàn)基地、全國物流職業(yè)教育人才培養(yǎng)基地、中國物流百強(qiáng)企業(yè)、鄭州城市配送聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位、商務(wù)部、國家標(biāo)準(zhǔn)委商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

公司歷經(jīng)十余年發(fā)展，形成了以零擔(dān)快運(yùn)、城市配送、3PL為主，供應(yīng)鏈金融物流、電子商務(wù)融合發(fā)展的綜合服務(wù)型物流股價(jià)制企業(yè)?，F(xiàn)有職工2600多人，從業(yè)人員8000余人。目前擁有14個(gè)子公司、1個(gè)合資公司，網(wǎng)絡(luò)覆蓋河南、陜西、湖北、山東、安徽、江蘇、四川、浙江、湖南、江西、河北、山西、甘肅、上海等省市，業(yè)務(wù)輻射全國九大物流重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)展成為物流、商流、信息流、資金流、薪金流五流合一多業(yè)態(tài)融合的現(xiàn)代物流模式。

公司總部位于鄭東新區(qū)四港聯(lián)動(dòng)大道以西、京港澳高速入口處，毗鄰鄭州國際陸港、航空港區(qū)?；诮煌▋?yōu)勢(shì)和宇鑫物流發(fā)展戰(zhàn)略，有機(jī)整合區(qū)域、國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)，對(duì)接鄭州航空港、國際陸港和鄭歐班列，打造“陸、鐵、空”立體物流網(wǎng)絡(luò)體系，開展零擔(dān)快運(yùn)、城市配送、3PL為主，供應(yīng)鏈金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。

宇鑫物流ILIS系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈全流程的信息平臺(tái)。從客戶訂單受理-運(yùn)輸在途-倉庫管理分撥-網(wǎng)點(diǎn)送貨-系統(tǒng)自動(dòng)清分結(jié)算，各個(gè)節(jié)點(diǎn)均有系統(tǒng)智能支持、有效監(jiān)督管理。WMS、TMS、GPS、GIS等信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)訂單管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、同城配送所有的信息技術(shù)需求。智能化、功能完善的信息系統(tǒng)是保障城市配送高效、準(zhǔn)確、集約運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。

二、企業(yè)在實(shí)施信息化之前存在的問題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目不統(tǒng)一，隨意性強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量方面：時(shí)效差，破損、丟貨、串貨嚴(yán)重；信息不透明，追溯困難，客戶體驗(yàn)差。

生產(chǎn)效率方面：紙質(zhì)作業(yè)，人工統(tǒng)計(jì)、清分、結(jié)算，密集型重復(fù)性勞動(dòng)，效率低且差錯(cuò)率高。

戰(zhàn)略決策方面：信息完整性準(zhǔn)確性差且相對(duì)滯后，嚴(yán)重制約了決策層研判能力。

管理轉(zhuǎn)型方面：企業(yè)信息化程度低，信息不透明不暢通，制約了公司向扁平化管理的轉(zhuǎn)型。

三、信息化進(jìn)程，實(shí)施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進(jìn)、組織，一步一步深入的？

困難問題：

物流企業(yè)的性質(zhì)決定了信息化的復(fù)雜性，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)、分揀、交等接環(huán)節(jié)繁多，要做到物流、信息流、資金流三流合一，信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施難度大；物流企業(yè)地域上分布較廣，必須依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，而互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性和速率無法有效保障，嚴(yán)重制約和影響了信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；物流企業(yè)的員工相對(duì)而言，文化程度普遍較低，信息系統(tǒng)的應(yīng)用推廣難度大。

解決措施：

通過業(yè)務(wù)流程再造，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，提高可操作性和作業(yè)效率，并適應(yīng)信息化管理；采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPS全球定位技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、條形碼自動(dòng)采集技術(shù)、視頻監(jiān)控技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，逐步提升作業(yè)自動(dòng)化水平。

通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支持?jǐn)嗑W(wǎng)模式作業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有線和移動(dòng)互補(bǔ)等措施，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和不間斷業(yè)務(wù)服務(wù)。

通過PPT和視頻課件，信息系統(tǒng)演示等多方式分級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考試、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、獎(jiǎng)懲等措施，提升員工信息化應(yīng)用水平，然后通過分步驟由點(diǎn)及面進(jìn)行推廣，最終實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)上線。

四、信息化主要效益分析與評(píng)估

（1）信息化實(shí)施前后的效益指標(biāo)對(duì)比、分析；

自2012年11月信息系統(tǒng)上線應(yīng)用后，作業(yè)效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、管理水平得到了明顯提高，收發(fā)貨作業(yè)效率提升20%，差錯(cuò)率下降70%，時(shí)效提升30%，客戶滿意度上升20%，公司實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，極大地提升了執(zhí)行能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力。

（2）信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競(jìng)爭(zhēng)模式的影響；

信息化的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)了全流程的掃描交接、信息自動(dòng)采集、無紙化作業(yè)，票據(jù)不再隨貨物流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了信息的一次處理與共享機(jī)制，業(yè)務(wù)全流程可視化可追溯，促進(jìn)公司的管理向扁平化轉(zhuǎn)變，極大提高了整個(gè)公司的決策運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，使公司更好的適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。

（3）信息化實(shí)施對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

通過信息化實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的再造，規(guī)范和簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，提高了作業(yè)效率，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)質(zhì)量，管理走向扁平化，極大地提升了客戶滿意度和市場(chǎng)占有率，為公司實(shí)現(xiàn)以科技提升服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)向技術(shù)型現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

五、信息化實(shí)施過程中的主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，有何推廣意義；

企業(yè)對(duì)信息化缺乏認(rèn)識(shí)：

企業(yè)對(duì)信息化錯(cuò)誤理解為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)不到是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場(chǎng)深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。

實(shí)施信息化投入不足：

信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，對(duì)于企業(yè)來說是一種革新，不僅需要企業(yè)投入大量的物力和財(cái)力，更需要人力的投入。這里的人力投入包括各個(gè)業(yè)務(wù)口的管理人員、操作人員和對(duì)這些業(yè)務(wù)口能起到協(xié)調(diào)和控制的有關(guān)人員。在實(shí)際實(shí)施中，許多企業(yè)因?qū)@項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴(yán)重不足，使信息項(xiàng)目的實(shí)施半途而廢，從而造成了更大的浪費(fèi)。

缺乏有效的項(xiàng)目管理：

信息化的實(shí)施應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，同時(shí)還牽涉到項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的實(shí)施方法、系統(tǒng)的功能等一系列實(shí)際問題。因此，信息化實(shí)施過程中必須強(qiáng)化項(xiàng)目管理，需要有一個(gè)強(qiáng)有力的、以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。目前的問題是：許多企業(yè)自身人員的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，缺乏必要和有效的溝通機(jī)制，項(xiàng)目管理混亂等現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)重組難度大：

信息化以優(yōu)化規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為前提，因此要想使信息化在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗金和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力。由于業(yè)務(wù)流程重組會(huì)改變企業(yè)現(xiàn)有習(xí)以為常的業(yè)務(wù)工作模式，必然會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，將會(huì)給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這正是信息化實(shí)施的難處。

缺乏專業(yè)技術(shù)人才：

信息化的實(shí)施，需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。目前，實(shí)施人員的能力偏重于計(jì)算機(jī)方面，管理知識(shí)不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題能力，實(shí)施人員的素質(zhì)偏低，是導(dǎo)致系統(tǒng)屢遭敗績(jī)的主要原因之一,在信息化實(shí)施時(shí)要認(rèn)識(shí)到，人的因素是最重要的。信息化建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級(jí)相關(guān)人員密切配合。信息化決不僅僅只是幾個(gè)IT（信息技術(shù)）人員的事，在上信息化項(xiàng)目之前要充分重視到這一點(diǎn)，雖然這涉及到很多的人力、資金及精力問題。如果處理不好這一問題就會(huì)導(dǎo)致以下問題，如缺乏企業(yè)管理高層的支持，中層管理者消極實(shí)施管理，企業(yè)員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，管理部門不認(rèn)真，大量的協(xié)調(diào)問題就會(huì)使信息化實(shí)施進(jìn)度一拖再拖。大多數(shù)企業(yè)在起步時(shí)便遇到過類似情況，員工的積極性大大降低，隨之而來的就是生產(chǎn)率的下降，效益的降低，在中小型企業(yè)中，這種現(xiàn)象尤為突出。

信息系統(tǒng)的培訓(xùn)問題：

再好的軟件如果它的使用者不會(huì)運(yùn)用或沒有掌握操作要領(lǐng)，那么軟件的各項(xiàng)功能便會(huì)大打折扣。信息系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)各部門的人員，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員，而他們?cè)瓉韺?duì)信息系統(tǒng)的了解一般是比較少的，讓他們學(xué)會(huì)并熟悉操作信息系統(tǒng)的功能是企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目過程中需要認(rèn)真解決好的一個(gè)關(guān)鍵問題。一般信息系統(tǒng)在培訓(xùn)期間容易出現(xiàn)的問題是：沒有制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)度，培訓(xùn)過程斷斷續(xù)續(xù)；有些企業(yè)員工對(duì)信息化系統(tǒng)的培訓(xùn)態(tài)度不積極，不認(rèn)真學(xué)習(xí)甚至有借故不參加；沒有在企業(yè)中形成一股學(xué)習(xí)的氛圍；缺少嚴(yán)格的行之有效的培訓(xùn)考核方式來考查員工的掌握程度。

軟件本身存在不足：

? 軟件的模塊功能可用性不足。有些模塊的功能并沒有完全用到，勢(shì)必造成軟件冗余，資源浪費(fèi)。

? 軟件的調(diào)試周期過長(zhǎng)會(huì)花費(fèi)企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。

? 軟件的自身缺陷過多。有些模塊的功能在前后關(guān)聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。

? 軟件的項(xiàng)目成本過高。軟件的培訓(xùn)費(fèi)和后續(xù)維護(hù)費(fèi)很高。信息化項(xiàng)目的實(shí)施成本，有時(shí)可能是軟件價(jià)格的3～5倍。

? 軟件團(tuán)隊(duì)的咨詢能力不強(qiáng)。對(duì)企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風(fēng)格和期望，很難提出具體的實(shí)施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。

六、本系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想，以及對(duì)物流信息化的建議

下一步將會(huì)將本系統(tǒng)改造升級(jí)為SaaS模式，向中小型物流企業(yè)開放，為中小物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和業(yè)務(wù)整合提供服務(wù)。