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2003年國(guó)內(nèi)家電零售連鎖巨頭國(guó)美、大中、蘇寧在北京的戰(zhàn)場(chǎng)上打得如火如荼。先是國(guó)美在國(guó)慶節(jié)宣稱銷(xiāo)售額突破5億大關(guān);隨后北京蘇寧標(biāo)榜僅高端家電就進(jìn)賬2.8億;而大中則透露他們與國(guó)美、蘇寧市場(chǎng)占有率的比例數(shù)字1 : 0.45 : 0.2。如此看來(lái)，北京的戰(zhàn)場(chǎng)一時(shí)還難決勝負(fù)。而此時(shí)大中電器已把觸角伸向了大西北，并發(fā)起了“閃電戰(zhàn)”?！　?003年3月15日，銀川大中電器有限公司(下文簡(jiǎn)稱銀川大中電器)隆重開(kāi)業(yè)，成為大中公司西北首家加盟店，…… 　　2004年1月，銀川大中電器第四家門(mén)店開(kāi)業(yè)。

在不到一年的時(shí)間里，銀川大中電器以迅雷不及掩耳的速度覆蓋了整個(gè)銀川。

“1”至“4”的背后企業(yè)的迅速擴(kuò)張，對(duì)于銀川大中電器來(lái)講是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在門(mén)店數(shù)量迅速擴(kuò)張的壓力下，銀川大中電器原有的單店管理模式已不能再適應(yīng)新管理要求——統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算。

“我們剛開(kāi)業(yè)時(shí)是以單店和一個(gè)配送中心的模式運(yùn)行，以前的單門(mén)店軟件足以應(yīng)付?？僧?dāng)銀川大中電器計(jì)劃開(kāi)到第四家門(mén)店時(shí)，原來(lái)的構(gòu)架體系就不能滿足多門(mén)店、多配送中心、分部、總部的運(yùn)行模式了。”銀川大中電器財(cái)務(wù)經(jīng)理馮炯炯回憶道。

正在銀川大中電器苦于尋找適合自己需求的軟件廠商時(shí)，北京大有時(shí)代軟件公司(下文簡(jiǎn)稱大有時(shí)代)的“財(cái)神連鎖3000”使其眼前一亮。不久，銀川大中電器和軟件廠商大有時(shí)代來(lái)做進(jìn)一步溝通，想盡快找到適合目前銀川大中電器運(yùn)營(yíng)模式的最佳解決方案。為了保證按照預(yù)定計(jì)劃開(kāi)店，系統(tǒng)的上線過(guò)程也進(jìn)展得非常順利。

2003年8月，總部匯總系統(tǒng)業(yè)務(wù)——財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和門(mén)店收款系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行。2003年9月初一次性切換上線，實(shí)現(xiàn)了以單店、配送中心、分部集中式結(jié)構(gòu)管理模式。在沒(méi)有任何系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)人才的情況下，銀川大中電器能在這么短的時(shí)間里上線30多個(gè)系統(tǒng)模塊，其業(yè)務(wù)骨干們?yōu)榇税蛋的罅艘话押埂?/p>

2003年11月至2004年1月，“財(cái)神連鎖3000”在銀川大中電器的4家門(mén)店、2個(gè)配送中心和一個(gè)分部之間運(yùn)行正常，配送中心實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域店之間的配送，應(yīng)有的效果逐漸顯現(xiàn)。

準(zhǔn)確“把脈”“駐扎在銀川的軟件廠商很少，零售業(yè)通常采用的是財(cái)務(wù)通用軟件，諸如用友、金蝶等比較綜合的財(cái)務(wù)軟件，而我們的需求很明確，系統(tǒng)要體現(xiàn)流通業(yè)和電器行業(yè)的特點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我們?cè)趲准臆浖S商中進(jìn)行對(duì)比，最后大有時(shí)代這套新開(kāi)發(fā)的電器連鎖系統(tǒng)，由于其體現(xiàn)了ERP的可移植性，更適合我們企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)模式。”馮炯炯強(qiáng)調(diào)。

流通業(yè)態(tài)對(duì)系統(tǒng)的要求首先體現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)過(guò)程，要求系統(tǒng)能夠及時(shí)反映貨品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，同時(shí)需要管理進(jìn)銷(xiāo)結(jié)算和售后服務(wù);電器行業(yè)對(duì)流程則要求更高，電器流通業(yè)和其他行業(yè)差異很大，銷(xiāo)售鏈的“觸角”比一般消費(fèi)品要更深，百貨超市的日用品在顧客付款結(jié)算以后，銷(xiāo)售過(guò)程基本結(jié)束，即使日用品有售后服務(wù)，時(shí)間也是很短的，退換貨的過(guò)程也很簡(jiǎn)單。

電器商品則有其自身的特殊性，作為目前國(guó)內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，要求經(jīng)銷(xiāo)商提供上門(mén)送貨服務(wù)和售后的維修、安裝等服務(wù)。因此從經(jīng)銷(xiāo)商成本角度必須考慮集中配送，同時(shí)需要售后回訪，還有可能上門(mén)安裝、維修。而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，擁有一支掌握各種品牌、各種電器型號(hào)的安裝隊(duì)是不可能的，而每家電器廠商都有完善的售后服務(wù)和安裝服務(wù)等，因此經(jīng)銷(xiāo)商可以充分利用供應(yīng)商的資源，貨品不入經(jīng)銷(xiāo)商的流通庫(kù)，由供應(yīng)商來(lái)配合完成電器的銷(xiāo)售。這一系列流程和操作均是在多方協(xié)同配合下完成的。

這些行業(yè)特征在系統(tǒng)模塊中具必須體現(xiàn)和客戶的服務(wù)關(guān)系以及售后商品的服務(wù)承諾，還有和供應(yīng)商的結(jié)算，“財(cái)神連鎖3000”的模塊中“銷(xiāo)售方式”和“收款單”下面有不同的定義項(xiàng)，收款單包括集中送貨、帶貨安裝、柜臺(tái)提貨、本地庫(kù)房提貨以及租柜臺(tái)聯(lián)銷(xiāo)等形式的零售，數(shù)據(jù)流相應(yīng)的流向不同的業(yè)務(wù)形態(tài)。

“數(shù)據(jù)錄入‘收款單'以后，顧客的基礎(chǔ)信息就被保存在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)形成‘售后模塊'，集中反應(yīng)顧客的采購(gòu)信息、個(gè)人信息和售后服務(wù)信息，“財(cái)神連鎖3000”可以把這些信息按照我們的需求重新分類(lèi)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)共享的動(dòng)態(tài)管理。”馮炯炯進(jìn)一步指出。

在管理供應(yīng)商方面，銀川大中電器會(huì)定期地對(duì)顧客回訪，核對(duì)供應(yīng)商的安裝過(guò)程。和供應(yīng)商結(jié)算是在為顧客安裝完商品后，以收款臺(tái)打出的“銷(xiāo)售票”為結(jié)算依據(jù)，并且附有“商品安裝到位并且顧客滿意”的字樣，來(lái)進(jìn)行商品結(jié)算。

“最重要的是電器產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，產(chǎn)品本身的管理流程比普通消費(fèi)品要長(zhǎng)得多，家電產(chǎn)品有售后服務(wù)、安裝、維修，對(duì)品牌認(rèn)知度也比較高。”大有時(shí)代總經(jīng)理?xiàng)钛媲逡会樢?jiàn)血的指出。

對(duì)于商品管理，一般消費(fèi)品只需要把規(guī)格、型號(hào)確定就可以，品牌效益不明顯。而對(duì)于電器產(chǎn)品，它的后期市場(chǎng)分析和管理要求很高，比如進(jìn)貨量、銷(xiāo)售情況、某一時(shí)期某一時(shí)刻的銷(xiāo)售量，哪一種品牌銷(xiāo)售好壞，這些都是系統(tǒng)模塊商品管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要素。

“商品名稱”會(huì)按照品牌、型號(hào)、類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)分得很細(xì)，比如白電和黑電，白電中又分為冰箱、洗衣機(jī)等，僅是同一品牌的空調(diào)會(huì)分得很細(xì)。目的是在決策者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以根據(jù)這些商品銷(xiāo)售量差異和庫(kù)存量大小，判斷顧客的需求和喜好。這些數(shù)據(jù)分析，直接為進(jìn)貨和采購(gòu)提供決策參考，從而降低采購(gòu)成本和庫(kù)存成本，提高企業(yè)獲利能力。

也正是由于電器商品的特殊性，管理系統(tǒng)在商品樣品管理、禮品管理、樣品管理、贈(zèng)品管理和次品管理等環(huán)節(jié)和一般消費(fèi)品都有差異。比如價(jià)值上萬(wàn)元的背投彩電樣品，經(jīng)銷(xiāo)商就需要單獨(dú)管理，從開(kāi)始的樣品經(jīng)過(guò)展示中的損耗最后可能作為贈(zèng)品或折價(jià)作為商品進(jìn)行銷(xiāo)售。而一般消費(fèi)品則無(wú)所謂，很快就會(huì)消費(fèi)掉，貶值的可能性比較小，折價(jià)就可以直接處理。

連鎖店越多，商品種類(lèi)更加繁多，促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)相應(yīng)增加。在促銷(xiāo)期間，禮品和贈(zèng)品的管理就成為“重頭戲”，禮品和贈(zèng)品會(huì)和正品一起走;促銷(xiāo)活動(dòng)后，這些商品可能會(huì)以變價(jià)形式出售，因此對(duì)商品損耗管理非常細(xì)致。

結(jié)算環(huán)節(jié)和行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)息息相關(guān)，一般百貨或超市只有經(jīng)銷(xiāo)和代銷(xiāo)商品兩類(lèi)促銷(xiāo)方式，而電器產(chǎn)品則有很多種促銷(xiāo)方式，除經(jīng)銷(xiāo)和代銷(xiāo)外，還聯(lián)銷(xiāo)、流水倒扣、銷(xiāo)售比價(jià)、進(jìn)價(jià)保點(diǎn)、工程機(jī)、臺(tái)階式返利、直線返利等方式，“財(cái)神連鎖3000”都能一一加以體現(xiàn)。

不負(fù)眾望看著馮炯炯臉上的笑容，我們也許能夠找到答案。“‘財(cái)神連鎖3000’上線以后，銀川大中電器的4家門(mén)店共用一個(gè)集中數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，大大降低人工成本和服務(wù)成本。如果按照以前的系統(tǒng)模式建設(shè)，4家門(mén)店就需要有四個(gè)配送中心。而現(xiàn)在，除了為距離相對(duì)較遠(yuǎn)的門(mén)店單設(shè)了一個(gè)配送中心之外，都是由我們?cè)械呐渌椭行膩?lái)完成。為此，我們?cè)谌肆ξ锪ι铣杀镜慕档褪菬o(wú)法計(jì)算的。”原有系統(tǒng)平臺(tái)下，貨品無(wú)法和供應(yīng)商有效對(duì)接，這樣容易導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)客戶的承諾無(wú)法及時(shí)履行。系統(tǒng)上馬后，供應(yīng)商是跟著商品“走”的，同一規(guī)格商品可能有二個(gè)或二個(gè)以上的供應(yīng)商來(lái)提供，銀川大中電器只需在管理系統(tǒng)中設(shè)置“企業(yè)優(yōu)先原則”，管理系統(tǒng)就會(huì)站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度上，形成“默認(rèn)”，如果同一類(lèi)商品有經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、扣點(diǎn)區(qū)分的，管理系統(tǒng)會(huì)先走經(jīng)銷(xiāo)商品。

隨著銀川大中電器規(guī)模的不斷擴(kuò)張，“財(cái)神連鎖3000”可以根據(jù)其需要及時(shí)調(diào)整。“‘財(cái)神柔性ERP’平臺(tái)，包括企業(yè)的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表，提供了很多自定義功能菜單，二次開(kāi)發(fā)周期短，很容易支撐客戶需求和流程的調(diào)整。而基本模塊很容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化流程的整合，每個(gè)項(xiàng)目在20天至1個(gè)月，我們都會(huì)先把企業(yè)的流程理順，由專(zhuān)業(yè)實(shí)施工程師對(duì)完整的流程進(jìn)行歸納，然后針對(duì)每個(gè)流程，由客戶選定具體的操作。”大有公司實(shí)施負(fù)責(zé)人自信地說(shuō)。

參與銀川大中電器此次成功上馬系統(tǒng)的核心骨干馮炯炯感受很深，在整個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷的挑戰(zhàn)更是難以言說(shuō)。作為“過(guò)來(lái)人”，她對(duì)實(shí)施中的前期調(diào)研問(wèn)題、二次開(kāi)發(fā)需求準(zhǔn)確性把握以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等問(wèn)題提出了中肯的建議。

對(duì)于家電零售商來(lái)說(shuō)，破解“電器商品”供應(yīng)鏈管理的的迷局并不是一件容易的事，但這確是家電連鎖巨頭決勝的關(guān)鍵。馮炯炯，這位家電零售連鎖企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干在其中經(jīng)歷的挑戰(zhàn)給了我們不小的啟示。