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逆向供應(yīng)鏈管理很復(fù)雜，不僅包括需要快速地再儲(chǔ)存和再銷售的產(chǎn)品，還包括需要修理、整修的產(chǎn)品。對(duì)于銷售供應(yīng)鏈，需要根據(jù)不同的產(chǎn)品成倍增加銷售渠道;同樣地，逆向供應(yīng)鏈也需要增加渠道。

曼哈頓合伙企業(yè)

為了幫助消費(fèi)者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業(yè)——美國(guó)亞特蘭大一家供應(yīng)鏈提供商與其他的軟件提供商設(shè)計(jì)了新的解決方案。大多數(shù)企業(yè)都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應(yīng)商規(guī)則。

曼哈頓合伙企業(yè)的“退回供應(yīng)商”模型能夠把所有供應(yīng)商退貨管理的政策納入計(jì)劃。比如說，一個(gè)DVD制造商要求每次退回的DVD數(shù)量為20。那意味著企業(yè)必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應(yīng)商”模型可以自動(dòng)生成一個(gè)揀選票據(jù)，并且能夠把票據(jù)傳輸給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。這樣，曼哈頓合伙企業(yè)就可以避免退貨管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產(chǎn)品退回。一些企業(yè)只允許批發(fā)商每季進(jìn)行一次退貨，另一些企業(yè)的退貨數(shù)量與產(chǎn)品的生命周期有關(guān)。

CellStar

Yantra是美國(guó)馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮(zhèn)的一家供應(yīng)鏈執(zhí)行商。該企業(yè)也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務(wù)中的其中之一。CellStar是美國(guó)德克薩斯州北部卡羅頓市的一家移動(dòng)電話的物流服務(wù)提供商。據(jù)CellStar副總裁兼總經(jīng)理克里斯·史密斯介紹，該企業(yè)的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。

CellStar提供的服務(wù)主張為客戶修理移動(dòng)電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%-40%的成本。由于Omnigistics的誕生，當(dāng)客戶的移動(dòng)電話出現(xiàn)問題并且在保修期內(nèi)時(shí)，他們會(huì)直接打電話到電話中心。然后，電話中心記錄下這部電話的信息，并通過電子數(shù)據(jù)傳輸給CellStar一份那個(gè)客戶的資料。第二天，CellStar就會(huì)郵遞給客戶另外一部?jī)r(jià)格、型號(hào)相當(dāng)?shù)男码娫挕?/p>

Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務(wù)水平的提高，而且使企業(yè)獲取了更多的信息。CellStar向零售商和制造商報(bào)告修理任務(wù)的總數(shù)，可以獲取許多有關(guān)有價(jià)值的可靠信息，這可以使企業(yè)提前采取措施。另外，CellStar按照環(huán)保要求處理退貨產(chǎn)品為公司的發(fā)展提供了很大的發(fā)展空間。

東芝

東芝電腦客戶滿意的兩個(gè)關(guān)鍵因素是速度和第一時(shí)間的修理。

東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時(shí)間的解決方案。東芝想要外包這項(xiàng)業(yè)務(wù)，起初對(duì)合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業(yè)，還是物流企業(yè)?實(shí)際上，對(duì)于大規(guī)模的退貨處理業(yè)務(wù)，具備修理和物流服務(wù)雙重功能的企業(yè)很少。最后，東芝選擇了UPS集團(tuán)旗下的供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部——具備修理能力，更為重要的是在物流領(lǐng)域處于核心地位。在物流與修理服務(wù)兩者之間，東芝更加注重物流，因?yàn)闁|芝堅(jiān)信修理技能可以學(xué)習(xí)、改進(jìn)，而物流模型難以模仿。

UPS位于美國(guó)路易斯維爾的飛機(jī)跑道也是一個(gè)大的有利條件。東芝的零件存儲(chǔ)和修理中心都位于路易斯維爾。結(jié)果，雙方合作以后，庫(kù)存竟然變得非常好，因?yàn)榱悴考挥秒x開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發(fā)達(dá)的店鋪網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)最大?，F(xiàn)在，UPS再也不用花費(fèi)幾天時(shí)間，郵寄給客戶一個(gè)替代的退回產(chǎn)品?？蛻艨梢匀ネ魏我患襏PS店鋪，店鋪會(huì)為客戶包好產(chǎn)品并在當(dāng)天送出。

Neiman Marcus

能夠很容易地使產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上逆向傳輸對(duì)退貨管理非常重要。美國(guó)得克薩斯州達(dá)拉斯市的一家高消費(fèi)階層的零售商N(yùn)eiman Marcus，采用Newgistics提供的“敏捷標(biāo)簽”解決方案，實(shí)現(xiàn)了小包裝客戶退貨產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的逆向傳輸。

該公司介紹，在運(yùn)輸一件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)將運(yùn)輸標(biāo)簽和揀選單據(jù)放入包裝箱(盒)中，這張標(biāo)簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時(shí)，揀選單據(jù)也附有一個(gè)便于退貨處理的“敏捷標(biāo)簽”。敏捷標(biāo)簽的條形碼上記錄了裝運(yùn)的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時(shí)，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個(gè)敏捷標(biāo)簽?？蛻艨梢园寻b好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進(jìn)家附近的郵筒。然后，Newgistics從郵局取出這些包裹，運(yùn)送到自己的工廠進(jìn)行揀選和拼裝。Newgistics按照紙板箱的尺寸用托盤裝運(yùn)，這又降低了勞動(dòng)成本。而且，Newgistics會(huì)送出運(yùn)前通知，這使得公司能夠及早行動(dòng)，非?？斓靥幚砗猛素洝Ｆ骄鶃碇v，該公司處理一件退貨產(chǎn)品只需要3.77天。在退貨產(chǎn)品的同一天，企業(yè)就能處理50%，這大大提高了客戶滿意度。

逆向供應(yīng)鏈正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要組成部分，尤其是今年8月及明年，歐盟又將對(duì)電子產(chǎn)品回收?qǐng)?zhí)行新的規(guī)則，其重要性更趨明顯。曼哈頓合伙企業(yè)

為了幫助消費(fèi)者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業(yè)——美國(guó)亞特蘭大一家供應(yīng)鏈提供商與其他的軟件提供商設(shè)計(jì)了新的解決方案。大多數(shù)企業(yè)都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應(yīng)商規(guī)則。

曼哈頓合伙企業(yè)的“退回供應(yīng)商”模型能夠把所有供應(yīng)商退貨管理的政策納入計(jì)劃。比如說，一個(gè)DVD制造商要求每次退回的DVD數(shù)量為20。那意味著企業(yè)必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應(yīng)商”模型可以自動(dòng)生成一個(gè)揀選票據(jù)，并且能夠把票據(jù)傳輸給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。這樣，曼哈頓合伙企業(yè)就可以避免退貨管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產(chǎn)品退回。一些企業(yè)只允許批發(fā)商每季進(jìn)行一次退貨，另一些企業(yè)的退貨數(shù)量與產(chǎn)品的生命周期有關(guān)。

CellStar

Yantra是美國(guó)馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮(zhèn)的一家供應(yīng)鏈執(zhí)行商。該企業(yè)也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務(wù)中的其中之一。CellStar是美國(guó)德克薩斯州北部卡羅頓市的一家移動(dòng)電話的物流服務(wù)提供商。據(jù)CellStar副總裁兼總經(jīng)理克里斯·史密斯介紹，該企業(yè)的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。

CellStar提供的服務(wù)主張為客戶修理移動(dòng)電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%-40%的成本。由于Omnigistics的誕生，當(dāng)客戶的移動(dòng)電話出現(xiàn)問題并且在保修期內(nèi)時(shí)，他們會(huì)直接打電話到電話中心。然后，電話中心記錄下這部電話的信息，并通過電子數(shù)據(jù)傳輸給CellStar一份那個(gè)客戶的資料。第二天，CellStar就會(huì)郵遞給客戶另外一部?jī)r(jià)格、型號(hào)相當(dāng)?shù)男码娫挕?/p>

Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務(wù)水平的提高，而且使企業(yè)獲取了更多的信息。CellStar向零售商和制造商報(bào)告修理任務(wù)的總數(shù)，可以獲取許多有關(guān)有價(jià)值的可靠信息，這可以使企業(yè)提前采取措施。另外，CellStar按照環(huán)保要求處理退貨產(chǎn)品為公司的發(fā)展提供了很大的發(fā)展空間。

東芝

東芝電腦客戶滿意的兩個(gè)關(guān)鍵因素是速度和第一時(shí)間的修理。

東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時(shí)間的解決方案。東芝想要外包這項(xiàng)業(yè)務(wù)，起初對(duì)合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業(yè)，還是物流企業(yè)?實(shí)際上，對(duì)于大規(guī)模的退貨處理業(yè)務(wù)，具備修理和物流服務(wù)雙重功能的企業(yè)很少。最后，東芝選擇了UPS集團(tuán)旗下的供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部——具備修理能力，更為重要的是在物流領(lǐng)域處于核心地位。在物流與修理服務(wù)兩者之間，東芝更加注重物流，因?yàn)闁|芝堅(jiān)信修理技能可以學(xué)習(xí)、改進(jìn)，而物流模型難以模仿。

UPS位于美國(guó)路易斯維爾的飛機(jī)跑道也是一個(gè)大的有利條件。東芝的零件存儲(chǔ)和修理中心都位于路易斯維爾。結(jié)果，雙方合作以后，庫(kù)存竟然變得非常好，因?yàn)榱悴考挥秒x開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發(fā)達(dá)的店鋪網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)最大?，F(xiàn)在，UPS再也不用花費(fèi)幾天時(shí)間，郵寄給客戶一個(gè)替代的退回產(chǎn)品。客戶可以去往任何一家UPS店鋪，店鋪會(huì)為客戶包好產(chǎn)品并在當(dāng)天送出。

Neiman Marcus

能夠很容易地使產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上逆向傳輸對(duì)退貨管理非常重要。美國(guó)得克薩斯州達(dá)拉斯市的一家高消費(fèi)階層的零售商N(yùn)eiman Marcus，采用Newgistics提供的“敏捷標(biāo)簽”解決方案，實(shí)現(xiàn)了小包裝客戶退貨產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的逆向傳輸。

該公司介紹，在運(yùn)輸一件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)將運(yùn)輸標(biāo)簽和揀選單據(jù)放入包裝箱(盒)中，這張標(biāo)簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時(shí)，揀選單據(jù)也附有一個(gè)便于退貨處理的“敏捷標(biāo)簽”。敏捷標(biāo)簽的條形碼上記錄了裝運(yùn)的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時(shí)，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個(gè)敏捷標(biāo)簽?？蛻艨梢园寻b好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進(jìn)家附近的郵筒。然后，Newgistics從郵局取出這些包裹，運(yùn)送到自己的工廠進(jìn)行揀選和拼裝。Newgistics按照紙板箱的尺寸用托盤裝運(yùn)，這又降低了勞動(dòng)成本。而且，Newgistics會(huì)送出運(yùn)前通知，這使得公司能夠及早行動(dòng)，非?？斓靥幚砗猛素?。平均來講，該公司處理一件退貨產(chǎn)品只需要3.77天。在退貨產(chǎn)品的同一天，企業(yè)就能處理50%，這大大提高了客戶滿意度。

逆向供應(yīng)鏈正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要組成部分，尤其是今年8月及明年，歐盟又將對(duì)電子產(chǎn)品回收?qǐng)?zhí)行新的規(guī)則，其重要性更趨明顯。