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互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展催生了社區(qū)O2O的迅猛增長(zhǎng)，包括家政、餐飲、美業(yè)、生鮮、保健、教育以及汽車(chē)后市場(chǎng)的項(xiàng)目發(fā)展方興未艾，方便快捷的服務(wù)正日益吸引著越來(lái)越多的社區(qū)客源。然而，在市場(chǎng)火暴背后，是硝煙正濃的項(xiàng)目“燒錢(qián)戰(zhàn)”，其中的許多公司尚未等到盈利便已“關(guān)門(mén)”。過(guò)低的準(zhǔn)入門(mén)檻以及欠成熟的營(yíng)運(yùn)方式，使致力于“兩公里生活圈”的社區(qū)O2O遭遇瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)O2O的發(fā)展方向，應(yīng)一方面注重維系資金鏈的持續(xù)性，另一方面加速提升經(jīng)營(yíng)理念，將“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”的“搬運(yùn)工”模式提升為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的真正的社區(qū)便利化一體化服務(wù)。

社區(qū)O2O有望擁有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

家住濟(jì)南盛世花城小區(qū)的焦夢(mèng)溪，經(jīng)營(yíng)著一家汗蒸館，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天多數(shù)時(shí)間都在店里度過(guò)。每到吃飯時(shí)，他會(huì)通過(guò)社區(qū)O2O軟件搜索周邊兩公里范圍內(nèi)的超市、飯館，購(gòu)買(mǎi)飲料、方便面、瓜子等食品。不到半小時(shí)，這些食品就能送上門(mén)來(lái)。

“社區(qū)O2O無(wú)需物流、省去快遞費(fèi)，可以網(wǎng)上付費(fèi)，也可以貨到付款，而且商品種類(lèi)、數(shù)量的選擇與更換余地更大。”在焦夢(mèng)溪看來(lái)，它比傳統(tǒng)的電子商務(wù)更加快捷、方便。

焦夢(mèng)溪享受到的這些社區(qū)O2O服務(wù)，都離不開(kāi)大量線(xiàn)上商家做支撐。位于濟(jì)南高新區(qū)沁園路上的“萬(wàn)福隆批發(fā)超市”，是一家個(gè)體小超市，也是社區(qū)O2O平臺(tái)的合作商家。成為合作商的四五個(gè)月里，“萬(wàn)福隆”每天可以接到二三十個(gè)訂單，月?tīng)I(yíng)業(yè)額增加了三萬(wàn)多元。不僅如此，這條街道上的鮮奶吧、蛋糕店、美容店等等十幾家商店，都已經(jīng)加入到社區(qū)O2O商家行列，可以向周?chē)奈鍌€(gè)小區(qū)提供上門(mén)服務(wù)。

“社區(qū)O2O是線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下銷(xiāo)售的一種社區(qū)服務(wù)模式。它通過(guò)整合社區(qū)周邊兩公里范圍內(nèi)的商家資源，為社區(qū)居民提供產(chǎn)品和服務(wù)。”濟(jì)南一家社區(qū)O2O平臺(tái)——“好點(diǎn)生活”的市場(chǎng)總監(jiān)范道峰告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，今年3月“好點(diǎn)生活”推向市場(chǎng)后，已經(jīng)覆蓋了濟(jì)南43個(gè)社區(qū)、2000多個(gè)商家，類(lèi)別涉及超市百貨、生鮮水果、休閑零食、生活服務(wù)等等，日均訂單量近兩百個(gè)。

記者搜索手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，像這樣的軟件并不在少數(shù)，例如，可以預(yù)約上門(mén)洗車(chē)的“呱呱洗車(chē)”、“易洗車(chē)”，提供外賣(mài)服務(wù)的“餓了么”，提供上門(mén)家政服務(wù)的“58到家”，集物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)于一體的“彩生活”，用于尋找家教、健身教練的“花前”……社區(qū)O2O軟件已經(jīng)滲透到生活中的各個(gè)領(lǐng)域，幾乎占據(jù)了手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的半壁江山。

一份行業(yè)調(diào)研報(bào)告預(yù)測(cè)，目前處于大爆發(fā)時(shí)期的社區(qū)O2O，可能會(huì)超過(guò)淘寶，成為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。在很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司看來(lái)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被國(guó)內(nèi)幾大巨頭所主導(dǎo)，而社區(qū)O2O是一片藍(lán)海、潛力巨大。正因如此，除了BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，一些互聯(lián)網(wǎng)公司、房地產(chǎn)企業(yè)、物流公司、金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司等等，也紛紛試水“社區(qū)O2O”，盡管服務(wù)模式不盡相同，但都在圍繞“社區(qū)”做文章。

圍繞“兩公里生活圈”燒錢(qián)

社區(qū)O2O所呈現(xiàn)的“兩公里生活圈”無(wú)疑是美好的。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不少企業(yè)而言，目前社區(qū)O2O項(xiàng)目依然還是一場(chǎng)“圈地戰(zhàn)”、“燒錢(qián)戰(zhàn)”。

范道峰告訴記者，今年年初，濟(jì)南市場(chǎng)一度推出了80多個(gè)“社區(qū)O2O”應(yīng)用，然而僅過(guò)半年，存活下來(lái)的應(yīng)用不到10個(gè)。“現(xiàn)在需要突破的問(wèn)題是資金瓶頸，雖然屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是我們要在實(shí)體社區(qū)推廣。為此，我們要通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶(hù)和商家，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，這就要投入大量的人力、財(cái)力。”

近期流傳甚廣的“華東O2O項(xiàng)目死亡名單”，可以更加明顯地反映出社區(qū)O2O市場(chǎng)的殘酷性。名單里倒閉的社區(qū)O2O項(xiàng)目涉及16個(gè)行業(yè)、千余家企業(yè)，其中餐飲、教育、旅游、醫(yī)療等首當(dāng)其沖。“死亡”原因主要包括資金鏈斷裂、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等等。以旅游業(yè)為例，倒閉的15個(gè)項(xiàng)目多數(shù)是提供酒店查詢(xún)、預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等同質(zhì)化服務(wù)，缺少個(gè)性化的特色服務(wù)。

此外，導(dǎo)致如此眾多的O2O項(xiàng)目“中槍倒地”的另一個(gè)原因，在于面對(duì)這一新生事物，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以把準(zhǔn)“脈搏”，服務(wù)模式欠成熟。

去年5月，國(guó)內(nèi)一家快遞公司以“物流＋電商”模式打造了社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)。短短一年里，公司迅速擴(kuò)張，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了近3000家門(mén)店，用戶(hù)可以在社區(qū)門(mén)店用手機(jī)掃取商品二維碼，查看商品詳情，通過(guò)電腦選購(gòu)下單，再由物流體系將貨物送到家里。然而這種模式并未達(dá)到預(yù)期效果，公司為此付出了高達(dá)數(shù)億元的“學(xué)費(fèi)”。

“社區(qū)O2O的一個(gè)特點(diǎn)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引來(lái)流量，進(jìn)而增加線(xiàn)下活動(dòng)的頻率和規(guī)模。但是如果先做線(xiàn)下社區(qū)門(mén)店，再通過(guò)它帶動(dòng)線(xiàn)上的銷(xiāo)售，顯然違背了社區(qū)O2O的基本思想。”山東省軟件評(píng)測(cè)中心主任韓慶良說(shuō)。

改善本地服務(wù)才能更好發(fā)展

盡管有大量的“死亡”案例，依然有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前赴后繼，進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域。專(zhuān)家認(rèn)為，要“玩轉(zhuǎn)”社區(qū)O2O，不能僅僅流于“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”的形式，做社區(qū)周邊商品和服務(wù)“搬運(yùn)工”，而是要站在用戶(hù)角度，為用戶(hù)提供個(gè)性化需求。

山東省云計(jì)算中心總工程師趙志剛認(rèn)為，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，例如淘寶，是將“遠(yuǎn)處”的東西更加便捷地提供給消費(fèi)者，這本身就是一種提升。但是如果社區(qū)O2O僅僅局限于將“近處”的產(chǎn)品和服務(wù)提供給社區(qū)居民，價(jià)值點(diǎn)并不大。它必須憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，改善本地服務(wù)，才能有更好的發(fā)展。

對(duì)于社區(qū)O2O行業(yè)的“燒錢(qián)戰(zhàn)”現(xiàn)象，趙志剛認(rèn)為，社區(qū)O2O企業(yè)應(yīng)當(dāng)將錢(qián)“燒”到點(diǎn)子上，例如通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)沉淀用戶(hù)數(shù)據(jù)，掌握不同用戶(hù)的喜好、習(xí)慣等等，進(jìn)而分析這些數(shù)據(jù)，用分析的結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。只有這樣，用戶(hù)才會(huì)更加樂(lè)意為社區(qū)O2O服務(wù)“買(mǎi)單”，這也是解決社區(qū)O2O“最后一公里問(wèn)題”的關(guān)鍵。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從行業(yè)、地域分布來(lái)看，目前的社區(qū)O2O平臺(tái)都過(guò)于分散，缺少有影響力的品牌，其社區(qū)滲透力、個(gè)性化服務(wù)能力十分有限。專(zhuān)家認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的加速洗牌，在未來(lái)兩到三年里，一些優(yōu)質(zhì)的社區(qū)O2O應(yīng)用和企業(yè)將會(huì)生存下來(lái)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

“不管是家政、餐飲、保健類(lèi)服務(wù)，還是商品銷(xiāo)售，目前的運(yùn)營(yíng)成本都很高，都處于燒錢(qián)階段。用戶(hù)體驗(yàn)更多是一種新鮮感。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，社區(qū)O2O走向整合、為用戶(hù)提供聚合式和一站式的服務(wù)是一個(gè)趨勢(shì)。”韓慶良說(shuō)。

另一方面，韓慶良建議，隨著上門(mén)推拿、上門(mén)家政等服務(wù)的興起，是否會(huì)帶來(lái)新的安全和監(jiān)管問(wèn)題，也需要相關(guān)部門(mén)從制度設(shè)計(jì)上提前布局，加以規(guī)范。