配送一直以來都是一個(gè)線下傳統(tǒng)生意,而隨著送貨上門O2O服務(wù)的增加,原有模式在時(shí)效性、個(gè)性化上都難以滿足用戶需求。在這一形式下,不少創(chuàng)業(yè)者以眾包模式殺入這一領(lǐng)域,鄰趣就是其中之一。
鄰趣是一家配送O2O平臺(tái),主要為用戶提供3公里的外賣、水果、生鮮、藥品等服務(wù)。在模式上,鄰趣的做法是,眾包快遞員接到訂單后,前往附近商鋪拿貨,而后在指定時(shí)間內(nèi)配送上門。
鄰趣的特色在于其配送速度,該公司的平均配送速度在35分鐘,而其他平臺(tái)的配送時(shí)間則在1小時(shí)左右。之所以能做到快速配送,一方面在于配送人員分布在用戶、商家周圍,縮短了配送距離;另一方面在于鄰趣制定了合理的激勵(lì)機(jī)制,讓用戶評(píng)價(jià)決定配送員的酬勞。
從鄰里社交到配送O2O
鄰趣創(chuàng)始人、CEO劉偉力介紹,到目前為止,公司在發(fā)展過程中經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型,從當(dāng)初的鄰里社交,轉(zhuǎn)型至單純的信息平臺(tái)到最后的配送O2O。
在鄰趣創(chuàng)立之初,劉偉力的想法是將其打造成一個(gè)鄰里社交平臺(tái)。主要的做法是,創(chuàng)建一個(gè)社區(qū),供用戶發(fā)帖、交友。在之后的發(fā)展過程中,劉偉力意識(shí)到,從根本上來說,鄰里社交并非一項(xiàng)強(qiáng)性需求,因此決定將公司轉(zhuǎn)型。
鄰趣的第二次嘗試是為用戶送水果,彼時(shí),鄰趣提供了一個(gè)連接用戶和商家的平臺(tái),公司將訂單倒流給商家后,配送這一環(huán)節(jié)主要由商家負(fù)責(zé)。但是很快,劉偉力發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)型后雖然有大量訂單,但是在配送時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等用戶體驗(yàn)上無法保證。
在第二次轉(zhuǎn)型中,劉偉力意識(shí)到了市場(chǎng)需求和配送的重要性。于是,鄰趣開始招聘一些兼職工作人員并進(jìn)行開發(fā)接單軟件,力求在配送時(shí)間和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)方面做到有效控制。在拿到盛大投資之后,鄰趣逐漸開始擴(kuò)大品類,從之前的水果增加到咖啡、奶茶等下午茶系列。
服務(wù)于個(gè)人用戶用Uber的方式派單
目前來說,配送O2O領(lǐng)域越來越受資本的關(guān)注,市場(chǎng)上涌入了大量創(chuàng)業(yè)者,如達(dá)達(dá)、51送、小美快送等。對(duì)于如何保證自身差異化,劉偉力表示,鄰趣的差異化主要來配送方式和服務(wù)的目標(biāo)人群兩個(gè)方面。
在配送上,達(dá)達(dá)、51送等公司選擇了搶單的模式,劉偉力認(rèn)為,搶單模式很容易實(shí)現(xiàn),但實(shí)際上這一方式對(duì)于用戶來說并非最優(yōu),因?yàn)楹芸赡茉斐删嚯x較遠(yuǎn)的配送員搶到訂單,配送時(shí)間難以控制。
鄰趣選擇的派單模式是,以Uber式的派單模式為主,搶單模式為輔。鄰趣會(huì)根據(jù)GPS位置、是否負(fù)載、配送速度以及用戶評(píng)價(jià)四個(gè)維度對(duì)配送員進(jìn)行篩選、派單。然而如果有地區(qū)運(yùn)力不投,無人可派送,鄰趣則會(huì)將訂單放到搶單池,由配送員進(jìn)行搶單。
劉偉力透露,鄰趣的最終目標(biāo)是,在配送員較多、覆蓋密度足夠大的時(shí)候,訂單全部采用派單形式分發(fā),“這一方式使用戶體驗(yàn)更有可控性”。
在劉偉力看來,目前市場(chǎng)上大部分玩家都是圍繞B端商家提供服務(wù),用戶對(duì)他們的感知度較低,而鄰趣則是更加傾向于C2C,即讓配送員個(gè)體來滿足用戶個(gè)體的需求。劉偉力對(duì)鄰趣的定位是信息平臺(tái)和交易平臺(tái),商家在平臺(tái)上是一個(gè)相對(duì)弱化的角色。
談價(jià)格戰(zhàn):反對(duì)無效的補(bǔ)貼
從打車、外賣到保潔,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,價(jià)格戰(zhàn)成為了各玩家拼搶市場(chǎng)最簡(jiǎn)單、有效的方法。對(duì)此,劉偉力表示,鄰趣團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,補(bǔ)貼是合理的,但公司反對(duì)沒有效果的補(bǔ)貼。鄰趣的補(bǔ)貼主要是針對(duì)新用戶和配送人員。
對(duì)于新用戶來說,劉偉力認(rèn)為,公司通過補(bǔ)貼吸引他們以最低的成本嘗試服務(wù)是合理的,但是一旦這部分成為老用戶之后,補(bǔ)貼就不再有意義,且形成了偽需求。同時(shí),補(bǔ)貼用戶的費(fèi)用來自于投資人的投資,而非公司盈利,因此,盲目補(bǔ)貼對(duì)公司來說并非健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。
除了新用戶,在商家返點(diǎn)不多,不足以滿足配送員的配送收入時(shí),公司也會(huì)對(duì)配送人員進(jìn)行補(bǔ)貼。劉偉力認(rèn)為,直接補(bǔ)貼用戶會(huì)創(chuàng)造偽需求,而補(bǔ)貼配送員則可以使服務(wù)體驗(yàn)更好。
在盈利情況上,公司整體還在燒錢階段,但在午餐品類上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,這一方面主要依靠配送費(fèi)和商家折扣來覆蓋配送成本。
融資之后,鄰趣將如何發(fā)展?
日前,鄰趣宣布完成了千萬美元的B輪融資,融資完成后,鄰趣將在團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)以及服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)一步投入。
具體來說,第一,鄰趣將補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì),使公司在地推、市場(chǎng)推廣等方面有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;第二,公司將進(jìn)一步拓展市場(chǎng),力求新開通城市訂單量增加;第三,繼續(xù)對(duì)配送體驗(yàn)加強(qiáng)把控。
劉偉力表示,對(duì)于鄰趣來說,配送體驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力,公司擴(kuò)大規(guī)模并不追求用戶激增。鄰趣要面對(duì)的是中高端的白領(lǐng)群體,未來將主要服務(wù)好這部分人群,將白領(lǐng)市場(chǎng)做深。
在數(shù)據(jù)上,劉偉力透露,目前鄰趣的業(yè)務(wù)已覆蓋上海、北京、杭州、廣州四個(gè)城市,日訂單約16000,客單價(jià)50元,注冊(cè)配送員達(dá)2.5萬,其中單日活躍的有2500人左右。
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