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潛行兩年的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，終于在5月28日高調(diào)了一次。

通過社會化協(xié)同，一張覆蓋全國的骨干網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)50個(gè)城市次日達(dá)。

低調(diào)運(yùn)營兩年的菜鳥網(wǎng)絡(luò)交出了一張漂亮的成績單：搭建無縫的全球網(wǎng)絡(luò)，貨通217個(gè)國家和地區(qū)；超過1200個(gè)村全部實(shí)現(xiàn)了村淘商品送貨入村；全國擁有超過2萬個(gè)菜鳥驛站，解決最后一公里物流；大家電配送實(shí)現(xiàn)2800多個(gè)區(qū)縣送貨入戶，甚至能覆蓋至珠峰腳下……

而菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅也是個(gè)傳奇，15年前，她來到阿里的第一份工作不過是前臺。

以下是訪談實(shí)錄：

你們既然要做平臺，為什么順豐沒來參加發(fā)布會？為什么投資了圓通？

童文紅：我們跟順豐之間沒有那么復(fù)雜，我們也邀請了順豐來參加，他給我們的回復(fù)是，他們正好是今天有網(wǎng)絡(luò)大會。

菜鳥江湖網(wǎng)絡(luò)大會一切以自愿為原則，我們不強(qiáng)求任何人非得來參加，不來怎么怎么樣。我們是非常開放的心態(tài)，歡迎所有合作伙伴，能夠跟我們在一起。

關(guān)于投資圓通，其實(shí)阿里巴巴集團(tuán)也投了百世匯通，投圓通是想給市場一個(gè)方向標(biāo)，來說明我們菜鳥走到哪里去。

我們?yōu)槭裁赐秷A通，是我們看中圓通對系統(tǒng)投入的理念，對服務(wù)分層的理念和行動，圓通在探索承諾服務(wù)和時(shí)效服務(wù)，想要做這樣的產(chǎn)品，我們想通過這樣的投資，給到市場一個(gè)更大的信心，只要你愿意做服務(wù)，愿意從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭出來菜鳥就愿意支持你。

如果不是因?yàn)閳?jiān)定的相信菜鳥是一個(gè)平臺，今天其他快遞公司高管就不會來了。

菜鳥的天網(wǎng)地網(wǎng)怎么運(yùn)營？投資很大，菜鳥怎么賺錢？

童文紅：地網(wǎng)，是我們要在全國搭建一張智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)槿珖姆謧}是必須要做的。天網(wǎng)是說，怎么樣菜鳥用數(shù)據(jù)驅(qū)動來串起這張網(wǎng)絡(luò)來。

天網(wǎng)是用數(shù)據(jù)驅(qū)動，無論倉配體系、快遞體系、跨境體系還是農(nóng)村，我們每個(gè)體系都在用到天網(wǎng)。為什么菲青從集團(tuán)來做菜鳥的CEO，就是因?yàn)橄Ｍ\(yùn)用菲青的經(jīng)驗(yàn)和他在技術(shù)線上的能力，菜鳥在以技術(shù)為驅(qū)動、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的路上，能夠跑得更快一些。

關(guān)于盈利模式，就像當(dāng)初的淘寶，如果未來有2億個(gè)包裹在上面運(yùn)行，有上千家的服務(wù)合作伙伴高效協(xié)同的時(shí)候，我想賺錢就不是一個(gè)太大的問題。我們也有很多收入了，比如說倉配，比如說數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我們不會從物流公司的口袋里去摳錢，我們一定是從降低成本提升效率，讓他們從消費(fèi)者從商家那兒賺更多的錢的時(shí)候，我們從中做一些分享。

舉個(gè)例子，今天全網(wǎng)在運(yùn)行包裹的時(shí)候，大概有近30%的包裹，發(fā)到那邊發(fā)不對再往返，我們今天能夠從30%降到3%的話，這個(gè)效率是非常大的提升，這樣的快捷是需要有非常多的環(huán)節(jié)去做的。

怎么下沉到農(nóng)村市場？

童文紅：首先得看他是不是阿里巴巴的集團(tuán)戰(zhàn)略，如果說是個(gè)農(nóng)村小超市想做農(nóng)產(chǎn)品，這個(gè)我覺得沒法弄，因?yàn)橛唵尾粫R聚。

物流第一件事情就是要有穩(wěn)定的訂單，穩(wěn)定的訂單在起步階段，就是雞和蛋的關(guān)系，哪來穩(wěn)定的訂單？農(nóng)村戰(zhàn)略是阿里集團(tuán)層面的戰(zhàn)略，農(nóng)村我們要花2－3年的時(shí)間投100個(gè)億，要做一千個(gè)縣10萬個(gè)村莊，這是阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略，而不僅僅是菜鳥的戰(zhàn)略，但是菜鳥不僅僅服務(wù)于阿里巴巴。

為什么農(nóng)村下得去？互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是長尾聚集的效應(yīng)，如果你都是分散去做的話，一個(gè)村里一個(gè)點(diǎn)，一單兩單的沒法送。今天我們在農(nóng)村的戰(zhàn)略里面，我們會利用合伙人的制度，把代銷的代購員放到農(nóng)村去，農(nóng)村的很多人都希望能夠回鄉(xiāng)做代購員。因?yàn)楹芏噢r(nóng)村老頭老太太不會買，代購員幫助他們買。已經(jīng)有代購員月收入過萬。然后我們把縣一級運(yùn)營中心作為一個(gè)很重要的節(jié)點(diǎn)往農(nóng)村去送。從目前來看增長量還是不錯(cuò)的，從目前我們已經(jīng)有1200個(gè)村已經(jīng)鋪下去了，我們今年目標(biāo)會要鋪到10萬個(gè)村。

我個(gè)人覺得，中國今天小的快遞公司再要成為全國網(wǎng)絡(luò)的快遞公司機(jī)會不大。但是相反我們的渠道下沉以后，怎么樣能夠在自己下沉的渠道里面做深做透做服務(wù)的多樣性，這是很多小快遞公司和落地配的公司可以去走的路。

今天的村淘把這樣的舞臺留給了這樣的公司，所以今天在跟我們村淘合作的，除了郵政以外很多是落地配公司，還有村里的社會化的力量，我們也把他組織起來。然后通過我們的系統(tǒng)和運(yùn)營體系，能夠讓每天有訂單往農(nóng)村下行。

你剛才提到誰買單的問題。其實(shí)消費(fèi)者是愿意來買單的，只不過今天我們有沒有能力把他設(shè)置成兩段式，讓消費(fèi)者為二段買單，因?yàn)橐欢位旧仙碳野?，今天我們村淘的網(wǎng)絡(luò)就是二段，商家說OK沒問題我包郵可以，但是很多的二段網(wǎng)絡(luò)就是消費(fèi)者買單，消費(fèi)者愿意，你想他能夠通過平臺運(yùn)到縣城，去買一個(gè)大家電便宜了好多錢。前段時(shí)間我有一個(gè)朋友喬遷新居我去他們家，一個(gè)弧形的LED的電視機(jī)，他說他在實(shí)體店里看到是3.5萬，在淘寶上是2.8萬，你便宜了八千元，難道不愿意付10元、20元的快遞費(fèi)嗎。

菜鳥這兩年發(fā)展當(dāng)中，最初的猶豫和糾結(jié)是什么，最大但困難是什么？

童文紅：第一年是團(tuán)隊(duì)磨合年，我們有一個(gè)方向說，我們一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司。數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司怎么做？是不是我純做一個(gè)數(shù)據(jù)就可以了。

之前這么多年我們從來沒有淘汰過一家快遞公司，我們平臺上從來沒有說，把哪家快遞公司從平臺上趕出去。我們覺得你只要有國家認(rèn)可的資質(zhì)就是可以，這就是我們當(dāng)初的猶豫。我們老是覺得自己是一個(gè)平臺，平臺就絕對公正，后來我們更堅(jiān)定了一點(diǎn)，就是你代表誰的利益？代表消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者對這個(gè)平臺有服務(wù)的訴求，我就必須把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提出來的，所以后來打擊炒信就請出了幾家。這就是我們當(dāng)初猶豫的很大一方面。

另外一個(gè)層面的猶豫是在于說，我搭了一張全國倉配網(wǎng)絡(luò)，不面向商家和合作伙伴的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)鏈路不能形成閉環(huán)，這個(gè)時(shí)候我們要不要跳進(jìn)去做。

我自己的想法是能進(jìn)得去也要出得來，當(dāng)全鏈路的服務(wù)沒有的時(shí)候，菜鳥作為整合者都要進(jìn)去。但是當(dāng)有全鏈路的服務(wù)體系來的時(shí)候，菜鳥要學(xué)會往后退，要學(xué)會做輕。

一開始，董事長說，我們只提供一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，就是并網(wǎng)，這是我們當(dāng)時(shí)想的。另外我們做一個(gè)很輕的數(shù)據(jù)平臺，但是我們不同的類目不同的行業(yè)不一樣，該重的地方就得重，該輕的地方就得輕。所以今天我們更堅(jiān)定的說，我們就要服務(wù)質(zhì)量，我們就要服務(wù)體驗(yàn)。只要這個(gè)方向?qū)α?，我覺得過程條條大路通羅馬，都不會走偏。

菜鳥會不會切入金融領(lǐng)域？如何和螞蟻金服合作？

童文紅：金融方面我是這么想的，在大家電類目上，美妝的類目上，我們會考慮用一些供應(yīng)鏈的金融的方法來做。我覺得我們更多的是還是大平臺，把螞蟻金服跟我們的合作伙伴。所以我們這個(gè)平臺上不會出現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來做供應(yīng)鏈金融，肯定不會，比如說百世他在倉配做得也不錯(cuò)，他已經(jīng)有一些理念想要做供應(yīng)鏈金融，我們菜鳥就搭平臺，把我們的螞蟻金融拉起來，共同來做供應(yīng)鏈金融。

京東阿里化，阿里京東化，你是怎么評價(jià)的？然后菜鳥的競爭對手是誰？

童文紅：你剛才說京東阿里化，阿里京東化，我的觀點(diǎn)是京東必須阿里化，阿里是不會京東化。京東必須平臺化，之前他靠有限訂單，靠自營網(wǎng)絡(luò)撐起來的，在北上廣深一線城市的服務(wù)口碑。隨著他的平臺開放，他的服務(wù)品質(zhì)一定會下降，因?yàn)檎麄€(gè)市場的服務(wù)品質(zhì)就擺在那里。今天某些程度上，我是替他在服務(wù)，我在把整個(gè)中國快遞的水位在拉高來，不然的話他也很慘，所以他是必須要開放的。阿里是我明知道這是一條走不通的路，明知這不是一個(gè)榜樣為什么要跟著他走呢，但是全國的倉配網(wǎng)絡(luò)一定要搭的，就是用社會化協(xié)同的方法來搭的。   

菲青：你說菜鳥的競爭對手是誰？從這個(gè)角度，我們今天做的社會化協(xié)同，我們今天做得這么大，我覺得我現(xiàn)在是做一個(gè)全新的東西，模式不一樣，我覺得沒有什么競爭對手。剛剛judy講了，京東必須要走社會化的路徑。我想很多人，包括他們自己也都清楚的，從很現(xiàn)實(shí)的角度來看這個(gè)問題。