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4月10日下午，倉儲(chǔ)語音揀配系統(tǒng)正式在洛陽的一個(gè)配送中心啟動(dòng)使用，鄭州太古可口可樂飲料有限公司成為中國飲料行業(yè)第一家引進(jìn)該系統(tǒng)的企業(yè)。同時(shí)，也開啟了中國飲料行業(yè)倉儲(chǔ)揀配的智能化。中國物流學(xué)會(huì)常務(wù)理事、河南工業(yè)大學(xué)王焰教授，太古飲料物流總經(jīng)理張曉東先生，鄭州太古可口可樂董事及總經(jīng)理金憶先生受邀蒞臨啟動(dòng)儀式并致辭。

揀配人員頭上佩戴耳機(jī),以及腰上佩戴語音終端設(shè)備

【應(yīng)用物流創(chuàng)新技術(shù)“人機(jī)對(duì)話“提升15-20%揀配效率】

4月10日，第33屆中國洛陽牡丹文化節(jié)精彩開幕，盛放的牡丹花團(tuán)錦簇，好不熱鬧，迎接世界各地游客的觀賞。正在此時(shí)，在洛陽市的一個(gè)配送中心，一個(gè)引發(fā)中國飲料行業(yè)、河南物流業(yè)的物流新技術(shù)正在被應(yīng)用。

鄭州太古可口可樂成為第一家引入“倉儲(chǔ)揀配語音系統(tǒng)”的國內(nèi)飲料企業(yè)。簡單概括，該系統(tǒng)是一個(gè)集多樣技術(shù)的工具，包含系統(tǒng)應(yīng)用、語音技術(shù)、可便攜的硬件及管理運(yùn)行，提供給倉庫或配送中心使用，實(shí)施后能大大提高物流管理在配送方面的自動(dòng)化水平，有效提升作業(yè)效率。

“倉儲(chǔ)揀配語音系統(tǒng)”的引入，打破了過去依靠倉管員經(jīng)驗(yàn)的揀配操作流程和管理模式。揀配人員只需佩戴語音耳機(jī)，進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”，聽取任務(wù)指令，反饋工作進(jìn)度，就可以減少了人為出錯(cuò)的幾率，將倉儲(chǔ)揀配效率比之前提升15-20%。

語音揀配系統(tǒng)流程簡圖

在現(xiàn)場(chǎng)，6名揀配人員，頭戴耳機(jī)、腰上佩戴語音終端設(shè)備，為現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和媒體朋友進(jìn)行演示。倉庫管理人員把后臺(tái)系統(tǒng)的“人機(jī)對(duì)話”記錄投影到幕布上。系統(tǒng)開啟后，人機(jī)對(duì)話開始—

電腦系統(tǒng)語音“歡迎使用太古語音揀貨說確認(rèn)”

揀配人員回答“確認(rèn)”

電腦系統(tǒng)語音“開始揀貨說確認(rèn)”

揀配人員回答“確認(rèn)”

電腦系統(tǒng)語音“拿取500ml可口可樂46件完成后說是無法完成否”

揀配人員回答“是”

電腦系統(tǒng)語音“找到新任務(wù)接受請(qǐng)說確認(rèn)”

揀配人員回答“確認(rèn)”

……

“近年來鄭州太古可口可樂的業(yè)務(wù)量逐年上漲，對(duì)倉儲(chǔ)的效能提出更高要求。引進(jìn)新技術(shù)會(huì)是一個(gè)快速有效的方法。”鄭州太古可口可樂董事及總經(jīng)理金憶先生在接受采訪時(shí)表達(dá)，但他也提到“任何成就的做出，最核心的部分就是‘人’和追求卓越的企業(yè)精神。我們倉庫同事的自主創(chuàng)新意識(shí)和能力很強(qiáng)，去年他們研發(fā)實(shí)施的‘托盤揀配優(yōu)化’項(xiàng)目大大提高的司機(jī)的運(yùn)作效率，也為引進(jìn)語音揀配的引進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

鄭州太古可口可樂飲料有限公司董事及總經(jīng)理金憶接受采訪

當(dāng)今的倉儲(chǔ)物流已經(jīng)變得比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜，在供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)中承擔(dān)了更為關(guān)鍵的角色，倉儲(chǔ)對(duì)后續(xù)的高效配送和客戶服務(wù)影響也越來越大。特別是在快消品行業(yè)，物流配送已成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。“倉庫也不再是個(gè)靜態(tài)的保管場(chǎng)所和“蓄水池”，更強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)性、靈活性和高效性。與此同時(shí)，倉儲(chǔ)管理也面臨著以下難題：處理訂單的時(shí)間更少了，允許犯錯(cuò)的空間更小了，技術(shù)熟練的員工不易獲得。自動(dòng)化、智能化技術(shù)在倉儲(chǔ)物流中的使用是應(yīng)運(yùn)而生。”中國物流學(xué)會(huì)常務(wù)理事、河南工業(yè)大學(xué)王焰教授說。

【國外應(yīng)用比較成熟廣泛對(duì)河南物流業(yè)具有高度示范性】

目前，語音揀選系統(tǒng)在國內(nèi)還處于推廣階段，主要是在國內(nèi)的零售行業(yè)應(yīng)用。而在國外應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，在冷鏈、醫(yī)藥、化妝品、服裝、制造業(yè)、食品飲料，以及第三方物流，廣泛應(yīng)用單品多的行業(yè)和企業(yè)。

應(yīng)用語音揀配系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來講，能夠進(jìn)一步提高配送中心的技術(shù)含量，提高揀配準(zhǔn)確率至99.9%，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，減低對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)長，滿足市場(chǎng)對(duì)高效率配送的要求。也可以提高管理的透明度，使得管理者可以實(shí)時(shí)精確追蹤每項(xiàng)指令的完成情況，也對(duì)日常訂單所需人力有了準(zhǔn)確了解，并靈活調(diào)整。從而提高配送服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

揀配人員在語音揀配系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行工作

而一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)革新，在供應(yīng)鏈的管理中，往往會(huì)直接帶動(dòng)，其上下游環(huán)節(jié)的技術(shù)和管理升級(jí)。太古飲料物流總經(jīng)理張曉東說：“我們相信,未來的供應(yīng)鏈管理是端到端的管理與合作。以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，把對(duì)客戶的服務(wù)和管理延伸至每個(gè)環(huán)節(jié)的末端。而對(duì)語音揀配系統(tǒng)的應(yīng)用，將讓我們的供應(yīng)鏈反應(yīng)更迅速、更智能，繼而更有彈性，保障端到端的管理實(shí)踐。最終，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品及時(shí)交付，降低成本，為公司和客戶提供增值服務(wù)，幫助我們的業(yè)務(wù)永續(xù)經(jīng)營。”

太古飲料物流總經(jīng)理張曉東接受采訪

近幾年，隨著河南省現(xiàn)代物流業(yè)以及城市配送、電商物流的快速發(fā)展，自動(dòng)化立體倉庫、自動(dòng)分揀技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、電子標(biāo)簽輔助揀貨技術(shù)等先進(jìn)倉儲(chǔ)物流設(shè)施設(shè)備和技術(shù)受到企業(yè)的重視，但整體表現(xiàn)參差不齊，醫(yī)藥、煙草、電子、汽車等行業(yè)的物流技術(shù)水平較高。

揀配人員在語音揀配系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行工作

“自動(dòng)通信技術(shù)中，無線數(shù)據(jù)終端設(shè)備已有應(yīng)用，而語音揀配系統(tǒng)，太古可口可樂是率先應(yīng)用。從社會(huì)角度來講，率先嘗試應(yīng)用這樣的創(chuàng)新設(shè)備，既體現(xiàn)了太古可口可樂作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)所具有的前瞻意識(shí)和引領(lǐng)意識(shí)，也將增強(qiáng)物流行業(yè)對(duì)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的認(rèn)識(shí)和后續(xù)的推廣，物流行業(yè)的現(xiàn)代化水平也會(huì)隨之得到提升。”中國物流學(xué)會(huì)常務(wù)理事、河南工業(yè)大學(xué)王焰教授評(píng)價(jià)說。