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快遞到了，你不在家，麻煩送貨師傅第二天再送或放在社區(qū)驛站。這是物流取送貨物過程中經(jīng)常遇到的場景。

實(shí)際上，在洗衣O2O領(lǐng)域存在自提、第三方、自建三種物流方式，無論是家政O2O平臺(tái)的細(xì)分干洗領(lǐng)域內(nèi)，如泰笛洗滌、e袋洗等專業(yè)重模式洗護(hù)公司;還是“我要洗衣”等輕模式洗衣O2O平臺(tái);及主打女性洗衣的“衣衛(wèi)士”等主題洗衣平臺(tái)都逃不過這三種物流模式。

近日，億歐網(wǎng)專訪懶貓洗衣聯(lián)合創(chuàng)始人楊瑩了解到，杭州家政O2O公司懶貓洗衣欲先自建物流后建智能物流柜，與傳統(tǒng)干洗店合作，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到全國。

懶貓洗衣要做洗衣O2O領(lǐng)域的垂直平臺(tái)

根據(jù)懶貓洗衣官方介紹，其是一個(gè)提供在線預(yù)約洗衣的生活服務(wù)平臺(tái)，由杭州和盟微洗衣有限公司開發(fā)并運(yùn)營，正式上線于2013年10月，CEO任炯。用戶可在微信平臺(tái)或官網(wǎng)直接下單洗衣，客服將會(huì)安排收送人員上門收衣，洗衣完畢后提供免費(fèi)送回服務(wù)。

用楊瑩的話來說，懶貓洗衣是一個(gè)垂直洗衣O2O平臺(tái)，用戶可以在APP、微信下單，選擇上門去送或智能柜存取，由中央洗衣工廠完成洗滌，而后由配送人員把衣物送到物流網(wǎng)點(diǎn)，信息同步后直接送貨上門或存放在智能柜，用戶取貨即可。

關(guān)于物流網(wǎng)點(diǎn)，楊瑩稱，懶人洗衣不會(huì)摒棄或顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)，未來會(huì)在多個(gè)城市與有資質(zhì)愿意接受流程管理的商家達(dá)成合作。懶人洗衣可以為商家提供系統(tǒng)管理、線上營銷推廣，擴(kuò)大其虛擬營業(yè)面積，無需考慮運(yùn)營及單量問題。平臺(tái)就近派單，通過整合洗衣店后端提升實(shí)體店效率，讓其做更專業(yè)的事。

而更專業(yè)的事便是懶貓洗衣的線下體驗(yàn)實(shí)體店，商家可以不用擴(kuò)張更多的實(shí)體店，甚至可以把店面開到民房或偏一點(diǎn)的街道，節(jié)約成本，作為懶貓洗衣的物流網(wǎng)點(diǎn)，專門接單或?qū)ｉT做客戶的后端服務(wù)。

洗衣店商家是省心了，其實(shí)也被架空了，他們?cè)敢鈫?

任炯認(rèn)為，洗滌O2O從2013年開始的冷門細(xì)分逐步走到2015年變成了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的開始階段，一路走來，作為首批的業(yè)內(nèi)人，對(duì)于該細(xì)分O2O的研究及探索有痛也有悟。痛的是經(jīng)歷了該行業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)必定經(jīng)歷的多個(gè)階段;悟的是不論處在行業(yè)的什么階段，都應(yīng)該以重視客戶體驗(yàn)優(yōu)先。

楊瑩告訴億歐網(wǎng)，懶貓洗衣一直在杭州做業(yè)務(wù)，不斷試錯(cuò)的過程中終于找到一條折中的道路，既可以保證發(fā)展速度又可以保證用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)下把品牌做大。

目前，干洗行業(yè)存在諸多痛點(diǎn)，懶貓洗衣認(rèn)為自身可以幫助洗衣店解決這些問題。比如房租上漲、周邊用戶數(shù)增長緩慢、推廣營銷難、客戶調(diào)整等問題;另外，楊瑩表示“前店后倉”這種模式逐漸會(huì)消退，洗衣設(shè)備受機(jī)器設(shè)備、環(huán)保批文限制;單店操作的擴(kuò)張困難，加盟店個(gè)體戶對(duì)于質(zhì)量的把控有限，本來洗衣行業(yè)難管理，個(gè)體戶利潤最大化，與平臺(tái)合作變數(shù)多，即使合作初期統(tǒng)一安裝設(shè)備并培訓(xùn)使用技巧，在輕車熟路后或?qū)⒚撾x管控。

傳統(tǒng)干洗店賺錢，但不是因?yàn)橄礈於穷A(yù)存款

原來的傳統(tǒng)干洗店雖然面臨上述擴(kuò)張、營銷、服務(wù)等問題，但若固守自己的“地盤”是可以賺錢的，但不是因?yàn)橄匆拢歉＠▋?nèi)部的預(yù)存款，商家拿預(yù)存款做收入補(bǔ)充，但現(xiàn)在的消費(fèi)者更重視體驗(yàn)和服務(wù)，預(yù)存卡的時(shí)代已經(jīng)過時(shí)，這個(gè)行業(yè)需要變革。

楊瑩表示，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的人們需要更多的享受生活，不想花時(shí)間做家務(wù)、洗衣服甚至是送取衣物的這些瑣事上。

所以，懶貓洗衣采用前期自建物流配送團(tuán)隊(duì)，后期建設(shè)智能快遞柜的方式解決自身人員成本及用戶時(shí)間成本等問題。業(yè)務(wù)初期不選擇用智能快遞柜是有原因的。楊瑩告訴億歐網(wǎng)，用戶現(xiàn)在還沒有養(yǎng)成智能快遞柜取送貨物的習(xí)慣，前期實(shí)驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)智能柜不信任、柜子流轉(zhuǎn)渠道受限、第三方儲(chǔ)存行不通等問題。

在接通智能柜過程中，柜子的系統(tǒng)及設(shè)點(diǎn)數(shù)量是最重要的問題。目前，懶貓洗衣已經(jīng)與速遞易合作，而速遞易是目前國內(nèi)領(lǐng)先的智能柜供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋40多個(gè)城市;下一步，懶貓洗衣將與郵政合作，雙方信息通過柜子系統(tǒng)傳達(dá)。用戶在微信或APP下單、搜索附近可用的柜子、選取柜子存儲(chǔ)格、輸入手機(jī)號(hào)接受到六位密碼、用戶把物品放入柜子、代系統(tǒng)訂單處理、存衣信息處理、快遞員取衣、工廠洗滌、確認(rèn)信息及與用戶電話溝通衣服細(xì)節(jié)問題、洗完后放回存箱格、用戶輸入存放時(shí)的六位密碼即可取回衣物。

垂直平臺(tái)要發(fā)展，照?？促Y金看競品

據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止目前，懶貓洗衣自建物流團(tuán)隊(duì)在50人左右，已開通收送網(wǎng)店30個(gè)，自建中央洗滌工廠1個(gè)，合作洗滌工廠2家，業(yè)務(wù)覆蓋杭州主城區(qū)，日訂單量達(dá)500單。與泰笛洗滌等有一定規(guī)模的洗衣O2O平臺(tái)相比，懶貓洗衣現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模小、模式輕、用戶主要以學(xué)生及白領(lǐng)為主;與我要洗衣及衣衛(wèi)士等輕模式平臺(tái)，主題性洗衣平臺(tái)相比，懶貓洗衣模式更重。楊瑩告訴億歐網(wǎng)，懶貓洗衣已經(jīng)獲得原有集團(tuán)的500萬人民幣天使投資，將在2015年的4、5月份啟動(dòng)新一輪融資，預(yù)計(jì)在千萬級(jí)人民幣。

融資后，懶貓洗衣準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國，但是不先進(jìn)入一線城市與現(xiàn)有洗衣O2O平臺(tái)起正面沖突，其目前選擇在浙江省發(fā)展，逐漸擴(kuò)散到華東區(qū)域，培養(yǎng)學(xué)生及“懶”白領(lǐng)等未來消費(fèi)主力。

時(shí)值春季，夏季馬上就要來了，也就預(yù)示著洗衣領(lǐng)域的淡季就要來臨，這是所有洗衣O2O平臺(tái)都幾乎無法克服的難題。懶貓洗衣聯(lián)合創(chuàng)始人楊瑩稱，所謂最難的淡旺季，其實(shí)是用戶本身的需求沒有被激發(fā)出來，消費(fèi)群體還不夠成熟，企業(yè)內(nèi)的本地觀念比較落后。在面臨相對(duì)淡季的問題上，企業(yè)可以跨區(qū)域服務(wù)，況且除了冬季衣服外還有大量其他品類需要洗滌，如毛絨玩具、家居用品等。它們體積大、成本高，商家需要引導(dǎo)其線上洗衣，做真正的垂直品牌，那么洗衣O2O的變革才會(huì)不失去其意義。