兩名印度的快遞員騎著摩托車(chē)準(zhǔn)備去送快遞。在印度,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí),快遞員也遭受了巨大的身心痛苦。
(2015年4月)這個(gè)清晨一如往常,庫(kù)馬爾(AshokKumar)將一個(gè)重達(dá)110磅,塞滿(mǎn)了書(shū)籍、手機(jī)、牛仔褲和其他快遞物品的大包扛上了雙肩,戴上安全帽,爬上摩托車(chē),搖搖晃晃地駛向了印度首都新德里擁擠不堪的街頭,開(kāi)始了一名普通快遞員的工作。
在這個(gè)世界人口第二大國(guó),每天有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)庫(kù)馬爾,他們穿梭在擁堵熙攘的城市中,走在了印度電子商務(wù)革命的最前沿。
“這是一份危險(xiǎn)的工作”
聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展會(huì)議稱(chēng),綜合互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、配套安全服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、信用卡普及率和郵政交付能力等因素,印度B2C指數(shù)在全球130個(gè)國(guó)家中排名83位,在線(xiàn)服務(wù)能力遠(yuǎn)落后于中國(guó)、巴西、斯里蘭卡等國(guó)。
全球投資者們將發(fā)財(cái)夢(mèng)押注在這個(gè)貧窮的亞洲國(guó)家日益增長(zhǎng)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)力上,數(shù)十億美元的資金正瘋狂涌入印度的電商平臺(tái),諸如Flipkart InternetPvt.、Snapdeal.com、還有亞馬遜印度。
互聯(lián)網(wǎng)訂單額每幾個(gè)月便會(huì)出現(xiàn)成倍增長(zhǎng),摩根士丹利預(yù)計(jì)印度的電商銷(xiāo)售額2020年將從2013年的20億美元躍至1000億美元。
庫(kù)馬爾們成為了這些投資者財(cái)富夢(mèng)想的基礎(chǔ)。
《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng),如果沒(méi)有這些扛著巨大背包的男人用腳蹬著車(chē)、高效地發(fā)著快遞,印度電商市場(chǎng)難以順利增長(zhǎng)。
蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)卻為庫(kù)馬爾們帶來(lái)了幾多歡喜幾多愁。
這些裝備低級(jí)的夏爾巴人,在樓梯上上下下,在狹窄的街道間穿梭,從激光打印機(jī)到可口可樂(lè),拽著新型消費(fèi)人群網(wǎng)購(gòu)的千奇百怪的商品。
“這是一份危險(xiǎn)的工作。”庫(kù)馬爾騎在摩托車(chē)上,背著遠(yuǎn)超體重的貨物,躲閃路上的坑洼,小心司機(jī)的麻痹大意,還有不經(jīng)意間出現(xiàn)在道路上的牛。“有時(shí)候會(huì)有人網(wǎng)購(gòu)啞鈴,這個(gè)包就會(huì)變得非常非常沉。”庫(kù)馬爾說(shuō)。
庫(kù)馬爾先生今年30歲,從事物流行業(yè)剛剛3個(gè)月,穿著藍(lán)黃相間的馬球衫,卡其色褲子和破舊的白球鞋,他自稱(chēng)只有150磅重,胳膊下還夾著一個(gè)笨重的展示柜。而當(dāng)他從附近的倉(cāng)庫(kù)取好貨物出發(fā)時(shí),背包在雙肩上已經(jīng)比身體寬了三倍。
展示柜的買(mǎi)主焦哈爾稱(chēng),他將用這個(gè)展示柜陳列自己收藏的所有手表,他手腕上戴著一塊20美元的仿制瑞士豪雅表,“這是我的工作表。”他說(shuō)。
“如果商品無(wú)法到達(dá)客戶(hù)手上,那電子商務(wù)就不可能迅速增長(zhǎng)了。”Snapdeal的首席運(yùn)營(yíng)官班索爾(RohitBansal)稱(chēng)。
“這份工作造成頭和后背的疼痛。”庫(kù)馬爾說(shuō),此外提防弄丟或者損壞快件也是一件頭疼的事。
即便是上樓下樓,庫(kù)馬爾也不得不隨時(shí)背著裝滿(mǎn)快遞的包,“在這座城市,你誰(shuí)也不能相信。”他說(shuō)。
而庫(kù)馬爾每個(gè)月的收入為136美元。
甚至用獨(dú)木舟送貨
除了背包的沉重和防止偷盜,庫(kù)馬爾更需要對(duì)馬路殺手小心謹(jǐn)慎。
德里有全世界最瘋狂的司機(jī),他們忽視路標(biāo),用喇叭交流。
“你永遠(yuǎn)不知道眼前這輛車(chē)啥時(shí)候要停下來(lái),停在哪。”快遞員夏爾馬(YogeshSharma)稱(chēng),25歲的他身材瘦小,站得如電線(xiàn)桿般筆直,已經(jīng)為亞馬遜印度工作了5個(gè)月。
最近幾個(gè)來(lái),夏爾馬要在每個(gè)清晨背著50磅的包,里面裝著移動(dòng)硬盤(pán)、瑜伽手冊(cè)和其他商品,騎摩托車(chē)在街上飛奔,面對(duì)不期而遇的三輪車(chē)來(lái)個(gè)急剎車(chē)。
長(zhǎng)期以來(lái),騎摩托車(chē)被認(rèn)為是最快捷和劃算的物流方式。
“從安全的角度來(lái)看,我們并不想用摩托車(chē)。”印度最大的電商平臺(tái)Flipkart的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人庫(kù)馬爾(SurjeetKumar)說(shuō),為保證安全,F(xiàn)lipkart將每個(gè)包裹的重量控制在40-50磅。
此外,F(xiàn)lipkart正嘗試用卡車(chē)等更多的方式送貨,他表示,目前仍有大約40%的包裹是通過(guò)人力背著雙肩包完成的。
亞馬遜有時(shí)候會(huì)用三輪車(chē)發(fā)貨,有一次在喀拉拉邦南部甚至用到了獨(dú)木舟,亞馬遜印度發(fā)言人稱(chēng):“到那里的唯一方式是獨(dú)木舟,亞馬遜會(huì)為快遞員工提供安全培訓(xùn)。”
“但你還得小心牛。”夏爾馬稱(chēng),德里的街道坑坑洼洼,每到雨季來(lái)臨街道上洪水泛濫,還有不時(shí)出現(xiàn)的動(dòng)物。
你知道收貨人爸爸的名字嗎?
此外,對(duì)快遞員來(lái)說(shuō),找到收貨人是另一大難題,夏爾馬稱(chēng),這里的地址標(biāo)識(shí)讓人難以理解,在德里1670萬(wàn)的人口中,快遞員常常得花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)路?!?br />
“最近,我每派送一個(gè)快件都要停下來(lái)問(wèn)四次路,問(wèn)保安,問(wèn)司機(jī),問(wèn)理發(fā)店老板。”夏爾馬抱怨道,“而每一次他們給我的答復(fù)都一樣:伸出手指然后說(shuō)直行。”
有時(shí)候,在偏僻的西部村莊,“我問(wèn):這個(gè)人是住在這嗎?他們會(huì)問(wèn)我他爸的名字,他爺爺?shù)拿?,這是他們確定住址的方式。“夏爾馬說(shuō),“但我又怎么可能知道他爸的名字呢?“
“這份工作中讓我唯一喜歡的是,能遇見(jiàn)不同的人,看看他們的生活。”夏爾馬說(shuō)道。
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