快件送來了,但剛好不在家或不在單位,怎么辦?快件因無人接收,快遞員只能“二次投遞”、“三次投遞”。不過,有了“智能快遞柜”,這些問題將迎刃而解。如今,市區(qū)不少小區(qū)已出現(xiàn)了可自助收取快件的“智能快遞柜”,外觀類似超市儲物柜,快遞員將貨物放進(jìn)去后,收件人憑著手機(jī)號碼和收到的一次性提取碼短信,就可24小時(shí)取件。“智能快遞柜”的出現(xiàn),能否有效解決快遞及物流配送“最后一公里”難題?近日,記者對此展開深入調(diào)查。
家住鄭東新區(qū)奧蘭花園的趙女士很喜歡網(wǎng)購,但最煩心的就是收快遞。“我的工作性質(zhì)需要在外跑來跑去,多數(shù)時(shí)間不在家也不在單位,收到快遞員的電話就會發(fā)愁把貨物放哪兒。”小區(qū)今年出現(xiàn)的“智能快遞柜”—“速遞易”解決了她的煩惱。“快遞員給我打電話,我只需要告訴他放到小區(qū)門口‘速遞易’里就行了,我隨時(shí)都可以去領(lǐng)取。”趙女士說。
記者在位于潁河西路的正商潁河港灣小區(qū)值班室看到,這里安裝的是一種叫作“收件寶”的“智能快遞柜”,有大、中、小三種型號。柜子中間觸摸屏幕上,有“投件”和“取件”兩個(gè)選項(xiàng)。正在投遞貨物的一名快遞員告訴記者,經(jīng)過收貨人的允許后,他們就在快遞柜這里確認(rèn)身份信息,錄入快件信息(快遞單號、收件方手機(jī)號碼等),然后選擇快件使用的箱格大小,系統(tǒng)就會彈開相應(yīng)空閑的柜子,并自動發(fā)送信息提示收件人。“對我們來說是件大好事,以往收件人不在家時(shí),我們需要二次、三次投遞,現(xiàn)在只要放進(jìn)快遞柜里就行了,投遞效率大大提高。”這名快遞員說。
對快遞柜給予好評的,還有小區(qū)的門衛(wèi)和保安。如果業(yè)主不在家,快遞員將快件放在值班室,他們就需要擔(dān)負(fù)起看管責(zé)任,為此曾與業(yè)主產(chǎn)生過矛盾,還有一些別有用心的人冒充快遞員上門,竊取業(yè)主信息。“智能快遞柜”的出現(xiàn),在方便快捷的同時(shí)也使小區(qū)和業(yè)主的安全有所保障。
業(yè)內(nèi)人士:
大大提高快遞員投遞效率
手機(jī)查詢、輸入密碼、開門取件,只需三個(gè)步驟,一個(gè)快遞包裹便能從“智能快遞柜”中取出。這樣的“智能快遞柜”外形類似超市儲物柜。這種新投遞模式會給快遞業(yè)乃至城市物流配送帶來哪些變化?“最后一公里”問題是否會迎刃而解?
市快遞業(yè)協(xié)會會長、河南中通快遞有限公司總經(jīng)理張要仁告訴記者,相比傳統(tǒng)模式,“智能快遞柜”有以下優(yōu)勢:第一,由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,可以連接各個(gè)快遞公司,做到投遞渠道資源共享;第二,做到24小時(shí)服務(wù),方便用戶及時(shí)取貨。目前,鄭州市場的“智能快遞柜”主要由第三方專業(yè)公司運(yùn)營,各大快遞公司按照投遞包裹量與其結(jié)算付費(fèi)進(jìn)行合作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前,“智能快遞柜”覆蓋到鄭州近一半管理較完善的大型居民小區(qū),但因?yàn)檫@個(gè)小“柜子”解決的僅僅是從小區(qū)門口到用戶家里這一段的投遞問題,所以只能說是部分解決了快遞業(yè)詬病已久的“最后一公里”問題。
河南圓通、申通等快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說,“智能快遞柜”可以24小時(shí)為居民提供服務(wù),在“雙11”、中秋節(jié)等高峰期可大大提高快遞員投遞效率。
“智能快遞柜”搶灘都市大型社區(qū),同時(shí),快速增長的農(nóng)村快遞市場也亟待破解“最后一公里”問題。張要仁分析說,近兩年,隨著電子商務(wù)在農(nóng)村快速普及,目前,我省需送達(dá)鄉(xiāng)村的快件占到總快遞量的近20%,其年增速則達(dá)到50%左右,但是,“智能快遞柜”目前在農(nóng)村市場普及率還非常低,如何讓鄉(xiāng)村快遞渠道更通暢成為需要解決的問題。
法律人士:接收貨物第一時(shí)間留存證據(jù)
與以往快遞員直接將貨物送到收貨人手中相比,“智能快遞柜”由快遞員直接入柜,缺少了收貨人當(dāng)面簽收、檢驗(yàn)貨物的環(huán)節(jié),因此也有不少市民擔(dān)心,如果收到的貨物毀損、缺失,又該如何維權(quán)?
河南良笛律師事務(wù)所律師鐘颯介紹,雖然“智能快遞柜”對于收貨人和快遞員來說十分方便,但也存在隱患。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,自收貨人簽收貨物起,風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任已經(jīng)轉(zhuǎn)移到收貨人身上。而“智能快遞柜”是第三方接受貨物,自快遞員把貨品放入柜中,就視為收貨人已經(jīng)認(rèn)可,風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移到了收貨人手中,如果想要證明貨物是在快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)的毀損,收貨人就擔(dān)負(fù)著舉證責(zé)任。她提醒收貨人,可以在接收貨物的第一時(shí)間,當(dāng)著小區(qū)門衛(wèi)、保安等第三人的面拆封,或者第一時(shí)間在監(jiān)控設(shè)施下拆封,以便日后貨物毀損、主張賠償時(shí)作為證據(jù)使用。
商務(wù)部門:整合資源升級城市配送網(wǎng)
不只快遞業(yè)為“最后一公里”發(fā)愁,制約城市物流配送的關(guān)鍵也是“最后一公里”。記者從市商務(wù)局了解到,他們正在嘗試實(shí)施多種新舉措,逐步改善這一現(xiàn)狀。
據(jù)市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,去年6月,鄭州市“城市共同配送聯(lián)盟”作為非營利性行業(yè)聯(lián)合體正式成立。該聯(lián)盟由1所大學(xué)、2家服務(wù)平臺單位、9家供應(yīng)鏈上下游企業(yè)和組織正式發(fā)起成立。聯(lián)盟成立后,各成員單位首先對自己的物流設(shè)施進(jìn)行升級改造。鄭州國際陸港利用鄭歐班列常態(tài)化及返程班列等優(yōu)勢,開辟專門配送功能區(qū)。宇鑫物流對市內(nèi)集散點(diǎn)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)改造,投資10多萬元增設(shè)監(jiān)控大屏幕,配備掃描終端、自動叉車等現(xiàn)代化分揀設(shè)施。長通公司設(shè)立貨運(yùn)車輛總站,配備54輛貨運(yùn)車輛,設(shè)置4條主線、8條副線和68個(gè)固定站點(diǎn),基本覆蓋鄭州主城區(qū);順豐“嘿客”增設(shè)云柜,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)收取件服務(wù)。該聯(lián)盟還制定了統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)資源整合及共同利用。鄭州國際陸港借助自身幾個(gè)配送中心聯(lián)合宇鑫物流、長通物流、安得物流配送中心,完成班列貨物向市內(nèi)的快速分撥和集疏,實(shí)現(xiàn)一級配送。宇鑫物流整合陽光物流、順豐物流、長通物流區(qū)域網(wǎng)點(diǎn),形成多線多點(diǎn),覆蓋市區(qū)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)二級配送。長通物流則把宇鑫物流部分末端網(wǎng)點(diǎn)納入自己的站點(diǎn)系統(tǒng),定時(shí)發(fā)車、定點(diǎn)???,按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一貨物集散,實(shí)現(xiàn)三級配送。
據(jù)了解,下一步,我市還將繼續(xù)改造升級城市配送網(wǎng)絡(luò),全面構(gòu)建車輛運(yùn)營及配套體系,進(jìn)一步提升城市物流配送標(biāo)準(zhǔn)化水平。
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