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學(xué)術(shù)研究

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九個(gè)最容易被忽視的物流“潛規(guī)則”

發(fā)布時(shí)間:2015-03-17 11:15:40 深國際沈陽綜合物流港

入鄉(xiāng)隨俗,入行隨規(guī)。如果你是物流從業(yè)的朋友或者即將加入物流行業(yè)。那么下面一些“潛規(guī)則”是必須了解的,做物流就要對(duì)每一個(gè)人負(fù)責(zé)。

1對(duì)客戶的采購經(jīng)理負(fù)責(zé)。

簽合同的時(shí)候,采購經(jīng)理跟你說,我很信任你和你的公司,也請(qǐng)你為我負(fù)責(zé)。采購經(jīng)理們很忙,從原材料到物流供應(yīng)商,都需要嚴(yán)格的采購流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。

因此,做不到的事情要提前說,不然就不要保證。記住,對(duì)客戶的采購經(jīng)理負(fù)責(zé),是他把業(yè)務(wù)給你的,你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升,不要將采購經(jīng)理置于難堪的境地。

2收貨人是上帝的上帝。

貨主不言而喻是上帝,但如果你把貨主的客戶伺候好了,就是為貨主立了一大功。回單上的那位收貨人,你要時(shí)刻記著他,想著他,雖然這批貨不一定是他簽收,但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機(jī)上,獲得他的認(rèn)可。你看不見質(zhì)量事故不代表沒有質(zhì)量事故。當(dāng)一張投訴單發(fā)到你的委托方說:“請(qǐng)慎重選擇您的物流供應(yīng)商”,這個(gè)月你就算白干了。

優(yōu)秀的物流供應(yīng)商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意:毫無瑕疵地完成在途任務(wù),規(guī)避非常規(guī)污染,提出令人信服的改善措施。

3對(duì)司機(jī)好一點(diǎn),他們是真正的執(zhí)行者。

在配送中心里,司機(jī)他們可能很聽話,說什么都行,可出了門,怎么走、遲到不遲到、先送誰后送誰,都是司機(jī)說了算。即使你雇有押車員,可方向盤還是司機(jī)掌握,他想去哪兒就是哪兒。發(fā)起威來,司機(jī)不把你的貨當(dāng)回事兒,打電話也不接,司機(jī)催你也只能回答“還在聯(lián)絡(luò)司機(jī)中”。

很多時(shí)候,不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責(zé)任感,除去利益之外的關(guān)聯(lián),多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠,相信司機(jī)兄弟也會(huì)善待你。跑過長途的人都知道,如果哪一天你在沒有人煙的高速路上拋錨了,朝跑長途的司機(jī)招招手,他們一定會(huì)停下車來幫你。

4要絕對(duì)配合叉車司機(jī)。

一個(gè)好的叉車司機(jī)頂上十個(gè)發(fā)貨員,關(guān)鍵時(shí)候物流經(jīng)理也得親自上陣開叉車。不管是自營還是外協(xié)倉庫,叉車司機(jī)不僅僅是備貨理貨,往往查驗(yàn)、開單都是一人操作,接手的貨品是好是壞,往往直接取決于叉車司機(jī)的工作。在各司其職的工種制度下,提貨員和司機(jī)一定要服從叉車司機(jī)的裝車要求。

5司機(jī)的銷售代表是最不能得罪的人。

任何一個(gè)公司,任何一個(gè)老總,最關(guān)心的都是銷售。沒有業(yè)績,賣不出東西,所有的活動(dòng)都毫無意義。物流商表面上對(duì)貨主的物流部支持最大,但這種支持最終會(huì)體現(xiàn)到貨主的銷售部。

當(dāng)貨主的銷售代表簽到單了,一切都生產(chǎn)出來,準(zhǔn)備就緒,卻在最終送貨時(shí)出了差錯(cuò),這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動(dòng)果實(shí)是他肯定你的前提。

6押車員比什么定位系統(tǒng)都好用。

全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在理論上保證了實(shí)時(shí)監(jiān)控的可能,但高昂的成本相對(duì)于貨主的有限需求性來說,很難在傳統(tǒng)第三物流中大面積推廣。為了能讓貨主掌握準(zhǔn)確的在途情況,配備押車人員,通過廉價(jià)的實(shí)時(shí)短信發(fā)送,就可以向貨主提供一切在途情況。德邦物流這點(diǎn)就做得不錯(cuò)。

收貨往往是一個(gè)漫長而復(fù)雜的過程。在外協(xié)司機(jī)能力不濟(jì)的情況下,長期固定的押送人員若與收貨人保持良好可信的關(guān)系,可以提高進(jìn)廠、驗(yàn)貨、簽收、入庫的效率。對(duì)貨主而言,這種有益的互動(dòng)促成了供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。

7處理投訴最好的辦法就是罰錢。

如果很長一段時(shí)間沒有接收貨主的合理投訴,可不是一件好事??赡苣闶チ艘?guī)避質(zhì)量事故的能力,喪失了領(lǐng)先其他競爭對(duì)手的本事;當(dāng)然也可能是貨主對(duì)你失去信心,當(dāng)投訴無濟(jì)于事的時(shí)候,你可能失去了下一輪廠家物流供應(yīng)商邀標(biāo)的機(jī)會(huì)。

貨主投訴再小的事情,到你這里也是天大的事情。嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度,讓質(zhì)控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當(dāng)罰款通告落實(shí)到工資卡上,項(xiàng)目部才能做到用最少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應(yīng)商。

8要有個(gè)聲音甜美的客服人員。

這無關(guān)物流公司形象問題,而是工作需要??头ぷ髫?zé)任重大:來自收貨方的催貨質(zhì)詢、貨主的催貨質(zhì)詢和投訴……如果未能按要求到貨,這是嚴(yán)重的質(zhì)量事故,會(huì)影響到結(jié)款甚至合同的延續(xù)。

此時(shí),需要一個(gè)甜美而堅(jiān)定的聲音傳達(dá)給三方:請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)及時(shí)到貨,絕對(duì)不會(huì)影響到貴公司的生產(chǎn);我們的貨正在送往廠里,我們會(huì)協(xié)調(diào)好收貨方的;我們一定在規(guī)定的時(shí)間完成這次任務(wù),請(qǐng)您和您的銷售代表放心,我們一定能讓收貨方滿意。

如果運(yùn)作人員像客服人員一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的話,這個(gè)甜美的聲音一定會(huì)給貨主留下好印象。

9微笑面對(duì)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)人。

他們可能是貨主,可能是收貨人,也可能是司機(jī)。當(dāng)你以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待貨主,他一定會(huì)給你以信任;你把收貨人需要的東西準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地交給他,換來的是肯定;拍拍司機(jī)兄弟的肩膀,說聲勞駕,在上千公里的路途中,他一定會(huì)珍重自己所承載的希望。

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