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非常高興能有機(jī)會來參加平臺分會的籌備會議。我已經(jīng)退休快兩年了，離開了一線，無論是對行業(yè)的了解，還是分析認(rèn)知能力，都會受到一些影響。但是今天聽了這么多的大家的交流，對我來說還是很有啟發(fā)。下面就談?wù)剮c感受。

一． 繼續(xù)提高對于平臺這個新生事物的認(rèn)識，因為這是一個新的經(jīng)濟(jì)體。

大家都談到了平臺的重要性，可以說已經(jīng)有了一個認(rèn)知高度，但是應(yīng)該說能夠提煉的共識還是不多的。還需要在實踐中提煉平臺的本質(zhì)，規(guī)律或者游戲規(guī)則等，看來目前要形成共識還有困難。我對平臺這樣的新經(jīng)濟(jì)體一直很關(guān)注，一直想搞清楚影響平臺發(fā)展的認(rèn)知框架。

首先，它是一個鏈接實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺上面跑著很多的實體經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)，但是也在使用信息技術(shù)，數(shù)據(jù)等虛擬經(jīng)濟(jì)的技術(shù)辦法進(jìn)行管理控制。在虛擬經(jīng)濟(jì)的體系里是缺少基礎(chǔ)性規(guī)則的。

例如我們不知道信息作為一種新的資產(chǎn)，它的產(chǎn)權(quán)怎么界定，在信息交易過程中如何用契約去規(guī)范相關(guān)各方的責(zé)權(quán)利，什么是責(zé)權(quán)利的均衡等。這個問題我在長沙的信息化大會上講到了，進(jìn)入數(shù)據(jù)時代以后需要加強(qiáng)的基礎(chǔ)建設(shè)就是指問題，一個產(chǎn)權(quán)、一個契約，既是實體經(jīng)濟(jì)的基石，也是虛擬經(jīng)濟(jì)的基石。我們可能會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)作為一種資產(chǎn)，它跟一輛車，一塊地，一筆錢的產(chǎn)權(quán)屬性不同，因為數(shù)據(jù)的資產(chǎn)所有權(quán)可能沒有那么重要，別人看了一眼可能也就是別人的了。所以我們可能會看到數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)的界定可能會側(cè)重在使用權(quán)，如何評估和度量信息的責(zé)權(quán)利。這方面全世界現(xiàn)在也沒有成熟的經(jīng)驗和規(guī)定，但可以看到國外的努力偏重在如何使用方面。在信息交易過程中，哪些權(quán)利如何跟著交易轉(zhuǎn)讓，如何在契約里面作出明確規(guī)定，如何把實物交易的產(chǎn)權(quán)和契約原理，拓展到虛擬經(jīng)濟(jì)中，這個是我最關(guān)注的方面。今年6月份出現(xiàn)的菜鳥和順豐的矛盾，很可惜的是馬上就被政府平息掉了，卻并沒有形成可借鑒推廣的原理和規(guī)則。

其次平臺是一個公共管理和公共服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是那些開放的社會化平臺。其特點是自己不做具體的物流業(yè)務(wù)，在是在平臺上有眾多做物流業(yè)務(wù)的客戶在彼此協(xié)同，平臺的本質(zhì)是構(gòu)建新的協(xié)作體系，其手段就是進(jìn)行公共管理，公共服務(wù)，所以可稱為基礎(chǔ)設(shè)施。過去我們習(xí)慣于提供公共管理，公共服務(wù)的是行政權(quán)力機(jī)構(gòu)，是依法行使職能。但是平臺出現(xiàn)以后呢，它卻是一個商業(yè)機(jī)構(gòu)，也就是所提供公共服務(wù)和公共管理是有市場回報的，客戶也是可以有選擇的，完全是一種商業(yè)考慮。用這樣一種辦法，實現(xiàn)公共管理，公共服務(wù)的商業(yè)化，這個時代會發(fā)生很大的變化，商業(yè)文明的擴(kuò)展已經(jīng)是勢不可擋，進(jìn)入了很多公共領(lǐng)域。

但是傳統(tǒng)企業(yè)其實是不太懂這些規(guī)則、規(guī)律的，就比較難協(xié)調(diào)好管理和服務(wù)兩者之間的關(guān)系。平臺的成就不是你自己的業(yè)績，而是客戶享受了你的服務(wù)管理以后他們的成功，也會對平臺有商業(yè)回報。所以這個關(guān)系和一般傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系是很不一樣的，我們傳統(tǒng)企業(yè)做平臺，只關(guān)心自己做大做強(qiáng)而不去研究公共管理和公共服務(wù)的問題的話，很難成功。所以這是一個很新的企業(yè)類型，是需要去研究去探索，然后用經(jīng)驗理論去指導(dǎo)這一類企業(yè)的發(fā)展，這樣未來的平臺會越來越多。

最后，我們會發(fā)現(xiàn)由于平臺整合了資源，特別是集中了信息，它的話語權(quán)開始上升，甚至開始替代政府部分職能。整個社會的治理，管理開始扁平化，它不是像政府那樣一級一級授權(quán)的垂直架構(gòu)進(jìn)行逐級的管理。在平臺，大家都是平等的，你能夠管理服務(wù)的就是在平臺上面的所有客戶，我們只有大小優(yōu)劣的差別，沒有地位的高低，所以整個社會的扁平化，社會越來越走向自治，而不是用一種強(qiáng)權(quán)去管制。平臺上的管理和服務(wù)都是交易，而不是強(qiáng)制和控制，這種整合理念對于傳統(tǒng)企業(yè)來說會很不適應(yīng)。但是商業(yè)文明文明的發(fā)展就是這樣規(guī)律，這個變化，是非常深刻的。所以無論是產(chǎn)業(yè)界，行業(yè)界還是整個社會，這些變化都帶有很多創(chuàng)新的空間，值得我們關(guān)注。在座的各位在這方面都有貢獻(xiàn)，也有很多的經(jīng)驗積累，我們來進(jìn)行交流共享，對整個社會，對行業(yè)，產(chǎn)生更加有益的積累。這就是我想說的第一個問題，重視平臺的的重要性，以及平臺吸引人的地方。

二、如何提高對于平臺的認(rèn)知水平，其實也要講究方法論的。按照認(rèn)知方法論首先要提煉問題。我們?nèi)绾翁釤挳?dāng)物流平臺發(fā)展中的共性的問題呢？

在我的觀察中，平臺的發(fā)展似乎呈現(xiàn)出一些規(guī)律、方向。我們在座信息平臺里有最老的一批是通過傳呼臺起家的，在很長的一段時間平臺就是做信息的收集和傳遞，而且當(dāng)時主要是一種廣播式的信息，并不具有互動性。

今天大家會看到交易平臺已經(jīng)開始替代信息平臺，無論是信息服務(wù)還是互聯(lián)互通都要落實在信息和其他資源怎么進(jìn)行交易，所謂的整合、互聯(lián)互通不能落實在交易環(huán)節(jié)就是一句空話，平臺的公共服務(wù)和公共管理要圍繞交易的安全、方便和低成本這樣的要求，交易成為構(gòu)建協(xié)作體系的具體目標(biāo)。所以我們會看到今天幾乎所有平臺都在向交易平臺演進(jìn)。再往前走我們會看到已經(jīng)有少部分企業(yè)在交易平臺的基礎(chǔ)之上做到了更加精準(zhǔn)，也就是不僅要“合”還要“分”。整合資源，整合信息以后對這些結(jié)果進(jìn)行分類，分層，使得交易更加精準(zhǔn)，減少交易成本，提高交易效率。這樣就會用到智慧的技術(shù)，智慧的實際上是解決差異化、精準(zhǔn)的問題，能夠解決個性化匹配、個別控制。凡是走到了智慧平臺這個層面，一定是在追求精細(xì)化、個性化服務(wù)和管理。

當(dāng)然還有一些企業(yè)再往下走，會跳出平臺，構(gòu)建一個生態(tài)，眾多業(yè)務(wù)，構(gòu)建更加復(fù)雜的分工協(xié)作體系。這就是平臺發(fā)展過程中能夠看得到的一個趨勢。我們只有貼近這個趨勢，去學(xué)習(xí)才能生存發(fā)展。即使是平臺，目前仍然也是供大于求的，所以不遵循規(guī)律，不轉(zhuǎn)型就很難再往下發(fā)展。市場用不了那么多同質(zhì)化的平臺，即使我們自身再努力，政府再多支持，這些外部因素都沒有用，不能靠一廂情愿，要敬畏客觀規(guī)律。如何探究物流行業(yè)和平臺發(fā)展的規(guī)律，是需要未來在分會里面進(jìn)行協(xié)作，交流取得認(rèn)知的不斷提升，所以我認(rèn)為今天分會的成立，可以幫助我們提升對平臺本身和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，通過我們分會組織新的協(xié)作方式去解決這些問題。這就是分會的基礎(chǔ)價值。

其次是也要強(qiáng)調(diào)一下一般的認(rèn)知方法論。在我退休前兩三年內(nèi)，一直反復(fù)倡導(dǎo)的一個思想方法，或者叫認(rèn)知方法。倡導(dǎo)方法論的基本原因，是到了信息時代，獲取信息和知識已經(jīng)不是很難的事情，難點是你的方法論怎么去組織這些信息和知識，去構(gòu)建一個有效認(rèn)知框架。

如何培養(yǎng)自己的認(rèn)知方法論？

第一，就是要樹立起問題導(dǎo)向的思考方法。在物流界是非常缺少問題導(dǎo)向思維習(xí)慣的，也就是不習(xí)慣需求導(dǎo)向的方法。我們要搞物流往往是因為有一片地，地理位置很好，或者有多少多少車、庫等資源，這些都叫供給導(dǎo)向。你有這些供給能力，并不代表你能做成物流，因為今天這個時代是需求導(dǎo)向，需求說了算，需求一變，你就必須得變。但是我們整個物流界對需求感知能力是普遍缺失的，我們以為今天的需求，明天還會是這樣，以后永遠(yuǎn)是這樣，我們不知道這個客戶正在發(fā)生了什么變化，物流需求會發(fā)生怎樣的變化。就拿這個信息平臺的需求來講，過去信息的匹配是最主要的價值，但實際上這個社會已經(jīng)變了。這個信息從廣播式的轉(zhuǎn)到了需要精準(zhǔn)、需要互動、需要載有很多其他的附加價值、需要誠信的保證等等，這個需求如果你感知不到的話，你就會沿著原來那個模式去變。而這些需求的變化是與客戶的產(chǎn)業(yè)本身密切相關(guān)的，無論是制造業(yè)還是商貿(mào)業(yè)還是農(nóng)業(yè)，對于這些產(chǎn)業(yè)變化的感知能力，物流界是非常缺乏的，這點我覺得比其他行業(yè)落后很多。比金融、IT、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)對于需求的重視，對于需求的感知能力，物流業(yè)是很差很差的。幾乎在所有的論壇上，你都聽不到，或者很少聽到他們對于客戶變化的感知和分析，他們只是在講我的系統(tǒng)，我的技術(shù)，我的資源，我的網(wǎng)絡(luò)。盡管有各種各樣的高招、經(jīng)驗，但是沒有感知客戶的變化，而恰恰客戶的變化是最需要感知和交流的。

其次對于物流來講，一旦問題明確了，最主要的解決思路有兩條：

一是構(gòu)建分工協(xié)作的體系，而不是專注一項技術(shù)，或者某一個專利，某一個模式。一定會聚焦于處理分工協(xié)作中的矛盾。我常講物流基本的方法論是“分合之道”，沒有太多的復(fù)雜，就是怎么分怎么合，解決他們之間分工協(xié)作。就是要構(gòu)建一個分工協(xié)作體系，解決資源的配置，解決流程作業(yè)的協(xié)同，解決貨物之間的分合自如等等。都是非常簡單層次的矛盾，但是分合的方案可能非常復(fù)雜，這里會牽扯到我們跟客戶的關(guān)系，各種各樣的客戶，還有我們同行之間的競爭，還有我們跟整個環(huán)境，包括其他行業(yè)，政府的制度，法律、監(jiān)管等等。所有這些矛盾都是雙邊關(guān)系，多邊關(guān)系，矛盾都在接口上，所以我們會花很大的力量去處理這些接口來解決分工協(xié)作體系的和諧，或者創(chuàng)新新的分工協(xié)作體系，這就是物流基本的方法。這是我想說的一個問題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)需求和用分工協(xié)作的方法去解決需求的思想方法，因為這是物流最底層的邏輯或者最底層的能力。你的其他的東西，你的技術(shù)也好，你的資源也好，你的資金也好，你的什么東西也好，都要綁架在這樣一個框架上去反映需求，去反映分工協(xié)作能夠去解決什么樣的問題。這就是物流最底層的一個方法論框架。

二是要把握動態(tài)演進(jìn)過程。在一個急速變化的時代，我們可能需要采用快速迭代的演進(jìn)方法論，而不是像過去那樣比較強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計。頂層設(shè)計不是不對，不是不重要，但是它的重要性會被越來越靈活的演進(jìn)機(jī)制，迭代機(jī)制所取代。我們今天在分會的規(guī)則里面會有一部分是議事規(guī)則。這個內(nèi)容非常重要，它將決定分會的未來能不能適應(yīng)演進(jìn)的要求。我們可能不需要在今天規(guī)定很多的要求，只需要有一個適度靈活的演進(jìn)機(jī)制。所謂演進(jìn)機(jī)制呢，實際上它規(guī)定的是保守一點，還是靈活一點。這個會決定我們的演進(jìn)速度。

問題導(dǎo)向和快速迭代是我認(rèn)為在方法論中需要重視的兩個基本原則。

三．分會的下一步工作重點

今天的會議開了一個好頭，大家都表現(xiàn)了極高的熱情來支持平臺分會。但因時間短，達(dá)成的共識還不夠多。近期可能要抓住兩點進(jìn)一步的達(dá)成共識。根據(jù)我前面說的方法論的框架。就是要明確干什么，怎么用合作來干這兩個共識。

干什么呢，就是需求導(dǎo)向，要干的問題可能會很多，但是你要把它排個序，是不是第一件事得馬上干，然后第二第三可以考慮啟動?？傊?，這個問題導(dǎo)向就是目標(biāo)導(dǎo)向就是價值導(dǎo)向，就是統(tǒng)一大家思想的一個基礎(chǔ)。大家可以有紛爭，有各種各樣的看法，但是只有對要解決的問題有共識，我們才會有合作。否則的話呢，你干你的我干我的好了，沒有合作的基礎(chǔ)。沒有合作的基礎(chǔ)就沒有妥協(xié)的基礎(chǔ)，當(dāng)你希望共同取得共識的時候是要求作出妥協(xié)的，怎么妥協(xié)呢，就是大家對于問題是有共識的，大家都認(rèn)為這個提議很重要，所以我們愿意為此作出妥協(xié)來合作。

其次呢，就是進(jìn)一步明確怎么干。怎么干實際上我們要怎么合作來干。合作來干，實際上要明確的是我們合作是商業(yè)的方法，不是簡單的用一個規(guī)定去約束，而是讓大家進(jìn)行商業(yè)選擇。整個這個分會的工作乃至整個社會的發(fā)展，是商業(yè)文明越來越替代權(quán)力文明的進(jìn)程，也就是大家一定要根據(jù)取舍商業(yè)的辦法去進(jìn)行合作。在商業(yè)合作里，是非不是很重要，這要改變我們很多看問題的思想方法。比如在順豐跟菜鳥的爭論中，90%以上的輿論都是在論是非，支持一方打擊一方，這不是商業(yè)演進(jìn)的好方法。正確的商業(yè)的方法或者快速迭代的方法是要論得失。合作雙方重新評估各自的得失，對方的得失，不斷調(diào)整合作的均衡點。所以商業(yè)的方法是一個不斷迭代，不論是非論得失的。什么叫是非的，就是定下來的規(guī)矩必須執(zhí)行，沒有定下的規(guī)矩可以去競爭，可以去博弈。所以是非是建立規(guī)矩或契約之上的，沒有規(guī)矩的時候不要論是非，要論得失。有規(guī)矩有法律，這才有是非。所以大多數(shù)情況判斷是非一定要依據(jù)有沒有規(guī)矩，而不是依據(jù)道德，依據(jù)某一種凌駕于交易之上的價值觀。這是上一個時代的做法，這個時代是商業(yè)的辦法，用得失去找均衡。這樣我們才會走向一個誠信的社會，守信的社會，對于契約非常的看重，不輕易的去承諾什么，但承諾下來一定要兌現(xiàn)，這樣一個社會，這就是新的是非觀。

希望我們在分會的定位上進(jìn)一步明確我們究竟要干什么，什么是排在第一位的，是能夠達(dá)成共識的，然后我們采取一種什么樣的合作方式，商業(yè)的合作方式來解決這個問題。當(dāng)你進(jìn)入到商業(yè)的方法之后你很多問題會非常具體，非常明確。誰是合作者，怎么制定合作方式，然后責(zé)權(quán)利的界定，用什么方法能夠優(yōu)化迭代更新，如何評估等。就會走上一個非常通暢，大家都很愿意遵循的一個游戲規(guī)則。希望這是我們分會應(yīng)該遵循的一個方向，因為這個時代已經(jīng)到了。就是需求導(dǎo)向，這個快速迭代的方法論以及商業(yè)的辦法去解決我們之間的協(xié)作問題，并且在此之上形成我們新的商業(yè)道德觀。這就是這個時代演進(jìn)的方向，只要我們是市場化改革堅持這個方向，就一定會普及這樣的一些思想方法，認(rèn)知方法。我們遵循這些方法，在大事小情上都會受益，包括我們的分會也會是這個樣子。

好，我就簡單說到這里。